Идеальный продавец — компетентность и компетенции

В статье сделана попытка создать идеализированный обобщенный портрет человека, чья профессия — продавать. Материалом для такого портрета автор избрал набор компетенций. Однако из статьи становится понятно: нет ничего нереального в том, чтобы воспитать если не идеального, то крепкого специалиста исходя из несложных и реалистичных критериев.

Управление жизненным циклом «спящих» клиентов

В статье раскрывается один из способов повышения эффективности работы отдела продаж за счет отказа от тотальной клиентоориентированности и перехода к концепции оптимизации контактов с клиентами и исключению общения со «спящими» клиентами в среднесрочной перспективе. Автор вводит понятие «спящие» клиенты», дает рекомендации по их выявлению и работе с их жизненным циклом, описывает подходы к примерной оценке выгод и потерь от применения данного метода.

Мотивируем сотрудников call-центра, или как увеличить эффективность телефонных продаж

В статье на конкретном примере показано, каким образом добиться от операторов call-центра, чтобы они осуществляли дополнительные продажи постоянным корпоративным клиентам, в том числе рассказывали об изменениях в ассортименте. Дополнительно рассматривается вопрос об оптимизации поставок в торговые точки.

Ментальные аспекты подготовки менеджеров по продажам

В данной статье рассматриваются способы повышения качественных и количественных показателей продаж через анализ внутренних ограничивающих убеждений, а также предлагается коучинговый инструмент для саморазвития и наращивания потенциала в сфере продаж.

Контроль и оценка работы операторов call-центра

Call-центр — это важная система, которая обеспечивает функционирование компании. На эффективность работы этого подразделения влияет множество факторов, поэтому для четкой и отлаженной работы call-центра необходимы строгий контроль и учет. В статье приводится пример чек-листа контроля и оценки операторов call-центров, который можно использовать в повседневной практике.

Аллан Пиз: «Самая важная цель любой встречи — «продать» самого себя»

А. Пиз раскрывает читателям журнала секреты cвоей популярности, эффективность применения «языка телодвижений» в самых разных ситуациях, а также те нюансы переговоров, которые всем следует учитывать. Читатель впервые узнает о том, как на переговорах можно легко повернуть любую ситуацию в свою пользу. Вопросы задает главный редактор журнала «Event-маркетинг» Андрей Толкачев.

Личные продажи: быть или не быть?

Если вы только начали заниматься продажами и чувствуете, что вам мешает неуверенность, страх, то сначала нужно побороть свои внутренние сомнения. Если же вы давно работаете в этой сфере и испробовали всевозможные техники, но ничего не изменилось к лучшему, то вы просто не с того начали — с внешней составляющей личных продаж, а нужно было с внутренней — с себя. Техника «4 фокуса» позволяет договориться с собой, чтобы относиться к процессу личных продаж легко и радостно.

Увеличение доходов с помощью личной эффективности в продажах

Люди становятся богатыми благодаря блестящему решению трудных задач. Если человек сосредотачивается на своей работе и планомерно выполняет ее изо дня в день, то он приобретает отличные навыки и становится прекрасным специалистом в своей области, что приводит к увеличению его доходов.

Как продать кадиллак

Новое — это хорошо забытое старое. Примеры из книги Ремарка «Три товарища» проиллюстрируют основные аспекты искусства продаж с точки зрения человеческого фактора: как может помочь команда; способы перевода свойств продукта на язык клиента; удачные вопросы, позволяющие выявить потребности клиента; работа с возражениями и самые эффективные ответы; что нужно сделать до начала, во время и после переговоров. На эти и другие вопросы получим ответы у литературных героев.

Эффективные технологии ведения переговоров и личных продаж

Переговоры сопутствуют нам в процессе всей жизни. Чтобы достичь результатов, можно разделить деловую беседу на составляющие части и работать с каждой из них. Искусство специалиста по переговорам состоит в систематическом прохождении каждого этапа с максимальной результативностью.