Тернистый путь покупателя от возникновения потребности до ее удовлетворения
Колотухин Э.В. Апокриф продаж. Что важнее: продавать или организовывать покупки? — 2018.
Электронная библиотека
Раппорт — навык продавца номер один
Раппорт — самый главный и, возможно, самый недооцененный навык продаж. В статье описываются эффективные методы построения раппорта в телефонных и личных переговорах.
Обзор международных рейтингов франшиз
В статье рассматриваются результаты рейтингов зарубежных франшиз, которые являются одним из инструментов для оценки франчайзинговых предложений и могут влиять на выбор при покупке франшизы. В работе также представлена авторская классификация рейтингов, определены подходы к подготовке франшиз на экспорт.
Тонкая настройка call-центра
Общий принцип оценки деятельности любого подразделения, не только callцентра: процесс работы разбивают на составляющие, описывают их и вводят методы их контроля. Без этого может функционировать небольшой call-центр, но построить устойчивую структуру более чем с 1000 рабочих мест невозможно. Чем call-центр напоминает механизм, из каких «деталей» он состоит и как регулировать их работу — читайте в статье.
Теория ограничений как способ продавать сколько захочешь
В статье раскрывается тема увеличения продаж с использованием теории ограничений Э. Голдратта для структурирования бизнеса и повышения эффективности труда продавцов, показана технология работы с рынком в условиях недостаточности продаж, дан алгоритм работы с возражениями и сопротивлением людей изменениям.
Бизнес-процесс продаж: регулярные заказы
В статье описан один из сквозных бизнес-процессов продаж — регулярные заказы. Автор объясняет необходимость наличия электронного бланка для приема заказа, описывает, как оптимизировать процесс отгрузки и поставки продукции, и приводит три основных правила работы с дебиторской задолженностью. Кроме этого, рассматривается пример внедрения электронного бланка приемки заказа в одной из компаний.
Экспресс-метод ABC-XYZ-анализа: стоит ли его менять, чтобы получить больше ответов (часть 1)
О методах анализа ABC, XYZ слышали многие, даже те, кому не приходилось ими пользоваться. Они просты, исходные данные доступны, но часто после расчетов остается вопрос: о чем же говорят полученные показатели? Современный вариант метода предлагает большее количество параметров и итераций расчета. Но действительно ли он отвечает на все вопросы? Об этом и пойдет речь в статье.
«Точечный» маркетинг, или как учесть уникальность каждого клиента
Статья посвящена рассмотрению эффективности взаимодействия компании с целевой аудиторией в условиях точечной направленности и учета уникальности конечного потребителя.
Взаимоотношения с постоянными клиентами на разных уровнях развития системы управления
В статье рассматривается взаимодействие с постоянными клиентами: выгоды и риски, причины отказа клиентов от сотрудничества и условия, при которых компании самой имеет смысл его прекратить. Описаны виды коммуникации с постоянными клиентами и ситуации, когда приходится взаимодействовать с конкурентами. Приводится сравнение подходов к построению системы взаимоотношений с постоянными клиентами на разных уровнях развития системы управления в организации.
Психологическая самопомощь при неудачах в продажах
Как в личной, так и в деловой и профессиональной сферах можно столкнуться с незавершенными травмирующими ситуациями. Статья предназначена для всех, кто столкнулся с ними в сфере продаж, и посвящена технике переписывания жизненного сценария по ключевым эпизодам.
Продажи
(текущий раздел)