Психологическая самопомощь при неудачах в продажах
Осборн М.И.

Аннотация

Как в личной, так и в деловой и профессиональной сферах можно столкнуться с незавершенными травмирующими ситуациями. Статья предназначена для всех, кто столкнулся с ними в сфере продаж, и посвящена технике переписывания жизненного сценария по ключевым эпизодам.

Содержание

1
Незавершенные гештальты в продажах

3
Невроз и механизм появления тревоги у сотрудников отдела продаж

4
Таблица 1. Тревога на разных стадиях цикла контакта

5
Негативные эмоции при работе с клиентами
Таблица 2. Словесные маркеры защитных механизмов

6
Таблица 3. Типы клиентов, провоцирующих негативные эмоции
Техника переписывания жизненного сценария по ключевым эпизодам

7
Таблица 4. Основные эмоции, переживаемые сотрудниками отделов продаж

8
Рисунок. Переписывание жизненного сценария

9
Таблица 5. Схема переписывания эпизода из прошлого

10
Литература

Ключевые слова: продажи, клиенты, конфликты, незавершенный гештальт, клиентский сервис, развитие продаж
Журнал: «Управление продажами» — №3, 2019 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 10.
Кол-во знаков: около 17,874.

1. Булюбаш И.Д. Руководство по гештальт-терапии. — М.: Издательство Института психотерапии, 2004.

2. Конфабуляция. — Подробнее .

3. Лебедева Н.М., Иванова Е.А. Путешествие в гештальт. Теория и практика. — СПб.: Речь, 2004.

4. Лоуэн А. Депрессия и тело. — М.: ЭКСМО-Пресс, 2002.

5. Немиринский О.В. Гештальт-терапия психосоматических расстройств // Московский психотерапевтический журнал. —1997. — №1. — С. 84–91.

6. Осборн М. Вероника решает жить. История абьюза и исцеления. — Подробнее .

7. Осборн М. Переписать сценарий. — Подробнее .

8. Основы гештальт-терапии для специальности 1-03 04 01 «Социальная педагогика»: Учебно-методический комплекс по учебной дисциплине «Профессионально-коммуникативная компетентность социального педагога» / Сост. Л.Н. Городецкая. — Гомель: Гомельский государственный университет им. Франциска Скорины, 2017.

9. Перлз Ф. Внутри и вне помойного ведра. — М.: Институт общегуманитарных исследований, 2000.

10. Перлз Ф. Гештальт-подход. Свидетель терапии. — М.: Психотерапия, 1996.

11. Перлз Ф. Гештальт-семинары. Гештальт-терапия дословно. — М.: Институт общегуманитарных исследований, 1998.

12. Перлз Ф. Практикум по гештальт-терапии. — М.: Издательство Института психотерапии, 2001.

13. Перлз Ф. Теория гештальт-терапии. Новизна, возбуждение и развитие. — М.: Институт общегуманитарных исследований, 2001.

14. Перлз Ф. Эго, голод и агрессия. — М.: Смысл, 2000.

15. Перлз Ф., Хефферлин Р., Гудмен П. Опыты психологии самопознания. — М.: Гиль-Эстель, 1993.

Осборн Марина Игоревна

Осборн Марина Игоревна

Бизнес-партнер и администратор продаж, бизнес-тренер, писатель, психолог.

г. Мастертон, Новая Зеландия

В прошлом владелица и руководитель кадрового агентства «Персонал». Автор книг «Как найти работу за 14 дней?», «Найти работу? Игра начинается!», «Скрытый потенциал вашего пространства», «Атрибуты подсознания», многочисленных публикаций на специализированных HR-ресурсах.

Другие статьи автора 6