Модификация и эмпирическая проверка методики измерения качества услуг SERVQUAL применительно к банковским услугам

В статье рассматривается методика измерения качества услуг SERVQUAL. На основе эмпирического исследования предложена модификация этой методики применительно к банковским услугам. Авторы предлагают практические рекомендации
для менеджеров банков по использованию модифицированной методики. Работа
выполнена в рамках проекта научной учебной группы "Маркетинг и менеджмент качества в сфере услуг", реализуемого в Санкт-Петербургском филиале НИУ ВШЭ.

Страниц: 11
Рейтинг:

Новаторов Э.В., Новицкая В.Д.

МиФ — 2012, №1

Клиентская составляющая ключевых концепций универсальных бизнес-моделей (часть 1)

В статье проводится анализ известных концепций универсальных бизнес-моделей, рассматриваются подходы различных авторов к разработке клиентской составляющей моделей и содержанию их клиентских блоков.

Страниц: 15
Рейтинг:

Чинарьян Р.А.

КУКП — 2012, №1

Распространение и внедрение систем управления качеством в Китае в контексте трендов и моды

В статье рассмотрен процесс внедрения систем менеджмента качества в Китае. Представленная модель внедрения и распространения соответствующих инициатив опровергает целесообразность слепого следования модным тенденциям, она основана на девяти основных факторах, которые компаниям нужно учитывать при выстраивании своей системы управления качеством.

Страниц: 16
Рейтинг:

Куй Ю., Таннок Д.

МКач — 2012, №1

Как повысить качество решений, принимаемых при выборе места дислокации и формы собственности склада

В статье представлен новый метод выбора наилучшего решения при оптимизации места дислокации и формы собственности склада. Он позволит повысить качество принимаемых решений, учесть предпочтения лица, принимающего решения, и устранить феномен неадекватного выбора.

Страниц: 16
Рейтинг:

Бродецкий Г.Л., Гусев Д.А.

МКач — 2012, №1

Диалектический материализм против SPC. Неоконченная история

В статье рассказывается о том, какая судьба постигла в СССР методы статистического управления процессами (SPC), предложенные Уолтером Шухартом еще в 1920–1930-х гг. До настоящего времени идеи Шухарта фактически остаются неизвестными для широкой общественности. В современной производственной практике методы контроля качества по-прежнему доминируют над методами управления, а качество продукции отечественных производителей, согласно оценкам независимых экспертов, ухудшается год от года.

Страниц: 18
Рейтинг:

Розенталь Р.М.

МКач — 2012, №1

Развитие компании: шаг за шагом

Чтобы выжить в современных условиях, организации необходимо постоянно развиваться. Сопротивление переменам может привести к значительному отставанию от конкурентов и, как следствие, к потере бизнеса. В статье обосновывается необходимость применения систем менеджмента качества на предприятии, а затем на примере конкретной организации поэтапно описывается процесс их
внедрения и особенности функционирования.

Страниц: 21
Рейтинг:

Тишков Ю.С.

МКач — 2012, №1

Внедрение инновационных решений в управление предприятиями общественного питания

Данная статья посвящена инновациям в сфере общественного питания. Автор
рассматривает значение для этой сферы инноваций разных типов и на конкретных примерах показывает особенности их применения на предприятиях.

Страниц: 10
Рейтинг:

Рождественская Л.Н.

МИ — 2012, №1

Радикальные инновации: условия успеха на рынке

В настоящем исследовании рассматривается феномен радикальных инноваций,
особенности, отличающие их от остальных инновационных продуктов и услуг, а
также факторы, способствующие их успеху на рынке. Кроме того, дается краткий
обзор радикальных инноваций, созданных за последние несколько лет в регионах — членах Ассоциации инновационных регионов России, и рассчитывается экономический эффект от внедрения одной из них — вакцины против рака молочной железы.

Страниц: 12
Рейтинг:

Канева М.А.

МИ — 2012, №1

Машиностроение: системные аспекты инновационного развития (на примере станкоинструментальной отрасли)

В статье рассматриваются проблемные вопросы инновационного развития машиностроения на примере станкоинструментальной отрасли, а также описываются меры, необходимые для технического перевооружения станкоинструментального комплекса. Статья подготовлена на основе материалов круглого стола ≪Привлечение инвестиций в инновационные проекты малого и среднего бизнеса
по развитию машиностроения в России≫, проведенного в рамках Международной специализированной выставки ≪Станкостроение≫ (19 октября 2011 г.).

Страниц: 10
Рейтинг:

Гагарин Б.В., Ильин Ю.Д.

МИ — 2012, №1

Модель этической ответственности инновационного предпринимательства

Статья посвящена проблеме этической фильтрации инновационного предпринимательства. Предложена модель этической ответственности инновационного предпринимательства, которая предполагает согласование критериев духовности креативных работников, выгодности инновационного предприятия и полезности его для общества. Предпринята попытка формализации предложенной модели.

Страниц: 10
Рейтинг:

Родионова Н.В.

МИ — 2012, №1

в начало

Менеджмент

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Модификация и эмпирическая проверка методики измерения качества услуг SERVQUAL применительно к банковским услугам

Клиентская составляющая ключевых концепций универсальных бизнес-моделей (часть 1)

Распространение и внедрение систем управления качеством в Китае в контексте трендов и моды

Как повысить качество решений, принимаемых при выборе места дислокации и формы собственности склада

Диалектический материализм против SPC. Неоконченная история

Развитие компании: шаг за шагом

Внедрение инновационных решений в управление предприятиями общественного питания

Радикальные инновации: условия успеха на рынке

Машиностроение: системные аспекты инновационного развития (на примере станкоинструментальной отрасли)

Модель этической ответственности инновационного предпринимательства

Делопроизводство

Информационные технологии

Логистика

Менеджмент инноваций

Менеджмент качества

Общий менеджмент

Организационное развитие

Система управления

Стратегический менеджмент

Тайм-менеджмент

Теория организации

Управление проектами