1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Персонал

Особенности обучения руководителей call-центра

Управление call-центром — это целая наука со своими правилами и метриками. Еще в 1996 г. компании Microsoft, Intel, American Express, Dell, Motorola и Novell разработали отраслевой стандарт COPS, который, по сути, является «правилами дорожного движения» для сотрудников и руководителей call-центров. Данная статья отвечает на вопрос, как применить эти правила для эффективного управления call-центром.

Страниц: 7
Рейтинг:

Золкина Н.К.

УЧП — 2022, №2

Дизайн-мышление на службе HR-менеджера

Цифровая трансформация затронула абсолютно все сферы жизни человека. Изменив его потребительские привычки, она меняет и его подходы к совместной деятельности, организации труда и внутренних процессов. Дизайн-мышление  — это технология, позволяющая создать прорывные подходы к работе внутри компании.

Страниц: 11
Рейтинг:

Черникова Е.С.

УЧП — 2022, №2

Традиционное обучение vs e-learning

Дистанционное обучение набирает популярность. Рассматривая методы и преимущества традиционного и электронного обучения (e-learning), автор предлагает создать и использовать смешанную систему.

Страниц: 5
Рейтинг:

Гаршина Н.Г.

СМ — 2022, №2

Метод т-игр для бизнеса

В статье раскрывается негативное влияние человеческого фактора на различные уровни бизнеса. Автор рассматривает недостатки существующих методов борьбы и в качестве наиболее подходящего инструмента приводит новейшие т-игровые технологии, в том числе метод трансформационных игр как инструмент диагностики и коррекции уровня субъектной регуляции и готовности человека к реализации принятых им решений в условиях непредсказуемости.

Страниц: 13
Рейтинг:

Михеева Е.В.

МИ — 2022, №2

Профессия арт-директора в рекламном бизнесе: процесс формирования

В статье рассказывается о формировании профессии арт-директора в рекламной отрасли с момента ее зарождения до середины XX в. Рассмотрены качественные этапы этого процесса и их связь с развитием графического дизайна.

Страниц: 16
Рейтинг:

Грицук А.П., Кутыркина Л.В.

РТП — 2022, №2

Маркетинг в сфере HR: как маркетинговые коммуникации приходят на помощь HR-специалистам

C каждым годом профессионалы в сфере HR все чаще используют маркетинговые стратегии и запускают кампании, направленные на повышение привлекательности бренда работодателя. В статье подчеркивается важность восприятия сотрудников и соискателей в качестве клиентов. Авторы подробно рассказывают о том, что такой подход позволяет эффективно использовать маркетинговые коммуникации для продвижения бренда работодателя.

Страниц: 7
Рейтинг:

Капитанова Л.В., Гюльбякова Л.К.

МК — 2022, №2

Современное предприятие: влияние организационной культуры на формирование и повышение эффективности системы экономической безопасности

В статье исследовано влияние организационной культуры на формирование и  повышение эффективности системы экономической безопасности российских предприятий.

Страниц: 7
Рейтинг:

Демина Н.В.

МКач — 2022, №2

Персонал

(текущий раздел)

Кадровая безопасность

Кадровая политика

Кадровое право Оценка и аудит Служба персонала

Корпоративная культура

Влияние Диагностика КК Корпоративные ценности Практика внедрения Формирование Эволюция

Мотивация

Лояльность персонала Материальная мотивация Нематериальная мотивация Построение системы мотивации Теория мотивации Удержание персонала Удовлетворенность персонала Управление процессом Факторы (де)мотивации

Оценка персонала

Аттестация персонала Профессионализм и компетенции

Подбор персонала

Имидж работодателя Кадровые агентства Кадровый аутсорсинг Комплекс мероприятий Молодые специалисты Оценка кандидатов

Производственные силы

Оптимизация штата Производительность труда

Рынок труда

Безработица Иностранцы, экспаты Оплата труда

Сотрудничество

Дистанционная работа (удалёнка) Командообразование Руководство Факторы успеха

Специфика по функциям

HR-специалисты IT-специалисты Логисты Маркетинг Менеджер по качеству Научные сотрудники Педагог Продажи и сбыт Риск-менеджер Руководитель проектов Все темы

Человеческий капитал

HRM Обучение персонала Развитие персонала Управление знаниями