Концепция просвещенного маркетинга как развитие теории совместного создания ценности

Сагинова Ольга Витальевна


	1		Введение
	2		Концепция совместного создания ценности
	3		Теоретические подходы к понятию совместного создания ценности Роль потребителя в создании ценности продукта
	4		Таблица 1. Теоретические подходы к понятию совместного создания ценности
	5		Таблица 2. Мотивация потребителей к участию в процессе совместного создания ценности Выводы
	6		Литература

Построение бренда Модели построения

Идентичность бренда Предложение ценности (выгоды для потребителя)

Ключевые слова: просвещенный маркетинг, совместное создание ценности, социально ответственный маркетинг, маркетинг 3.0, мотивация, поведение потребителей

Аннотация

Статья основана на обзоре научной литературы по темам, связанным с понятием «просвещенный маркетинг». Результаты анализа показывают влияние концепций просвещенного и социально ответственного маркетинга, а также маркетинга 3.0 на развитие теории совместного создания ценности. Автор рассматривает основные положения данной теории, соотнося их с особенностями поведения современных потребителей.

Журнал: «Маркетинг и маркетинговые исследования» — №1, 2020 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 8

Кол-во знаков: около 12,839

DOI

10.36627/2074-5095-2020-1-1-6-13 — https://doi.org/10.36627/2074-5095-2020-1-1-6-13

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Добыча данных (Data Mining). — Подробнее .

2. Толковый словарь Ушакова. Просвещенный. — Подробнее .

3. Auh S., Bell S., McLeod C., Shih E. (2007). «Co-production and customer loyalty in financial services». Journal of Retailing, Vol. 83(3), рр. 359–370.

4. Bagozzi R., Dholakia U. (2006). «Open source software user communities: a study of participation in Linux user groups». Management Science, Vol. 52(7), рр. 1099–1115.

5. Bandura A. (1995). Self-Efficacy in Changing Societies. Cambridge: Cambridge University Press.

6. Barki H., Harwick J. (1994). «Explaining the role of user participation in information systems use». Management Science, Vol. 40(4), pp. 440–465.

7. Baron S., Harris K. (2010). «Toward an understanding of consumer perspectives on experiences». Journal of Services Marketing, Vol. 24, pp. 518–531.

8. Bendapudi N., Leone R. (2003). «Psychological implications of customer participation in co-production». Journal of Marketing, Vol. 67, pp. 14–28.

9. Bowden J.L. (2009). «The process of customer engagement: a conceptual framework». Journal of Marketing Theory and Practice, Vol. 17, pp. 63–74.

10. Brodie R.J., Ilic A., Juric B., Hollebeek L. (2013). «Consumer engagement in a virtual brand community: an exploratory analysis». Journal of Business Research, Vol. 66(1), pp. 105–114.

11. Chan K., Yim C., Lam S. (2010). «Is customer participation in value creation a double-edged sword? Evidence from professional financial services across cultures». Journal of Marketing, Vol. 74(3), pp. 48–64.

12. Chen L., Marsden J.R., Zhang Z. (2012). «Theory and analysis of company-sponsored value co-creation». Journal of Management Information Systems, Vol. 29(2), pp. 141–172.

13. Choudhury M.M., Harrigan P. (2014). «CRM to social CRM: the integration of new technologies into customer relationship management». Journal of Strategic Marketing, Vol. 22(2), pp. 149–176.

14. Cova B., Dalli D. (2009). «Working consumers: the next step in marketing theory?» Marketing Theory, Vol. 9(3), pp. 315–339.

15. Edvardsson B., Tronvoll B., Gruber T. (2011). «Expanding understanding of service exchange and value co-creation: a social construction approach». Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 39(2), pp. 327–339. 16. Enlighten. — Подробнее .

17. Füller J. (2006). «Why consumers engage in virtual new product developments initiated by producers». Advances in Consumer Research, Vol. 33(1), pp. 639–646.

18. Füller J., Matzler K. (2008). «Customer delight and market segmentation: an application of the three-factor theory of customer satisfaction on life style groups». Tourism Management, Vol. 29(1), pp. 116–126.

19. Füller J., Mühlbacher H., Matzler K., Jawecki G. (2009). «Consumer empowerment through internet-based co-creation». Journal of Management Information Systems, Vol. 26(3), pp. 71–102.

20. Garrigos-Simon F.J., Lapiedra-Alcamí R., Barberá-Ribera T. (2012). «Social networks and Web 3.0: their impact on the management and marketing of organizations». Management Decision, Vol. 50(10), pp. 1880–1890.

21. Grönroos C. (2008). «Service logic revisited: who creates value? And who co-creates?» European Business Review, Vol. 20(4), pp. 298–314.

22. Grönroos C. (2011). «Value co-creation in service logic: a critical analysis». Marketing Theory, Vol. 11(3), pp. 279–301.

23. Guillén M., Ferrero I., Hoffman W.M. (2014). «The neglected ethical and spiritual motivations in the workplace». Journal of Business Ethics, Vol. 128(4), pp. 803–816.

24. Gummesson E. (2007). «Exit services marketing — enter service marketing». Journal of Customer Behaviour, Vol. 6(2), pp. 113–141.

25. Gummesson E. (2008). «Quality, service-dominant logic and many-to-many marketing ». The TQM Journal, Vol. 20(2), pp. 143–153.

26. Holbrook M. (2006). ROSEPEKICECIVECI versus CCV: The resource-operant, skill-exchanging, performance-experiencing, knowledge-in-formed, competence-enacting, co-producer involved, value-emerging, customer-interactive view of marketing versus the concept of customer value: «I can get it for you wholesale». In: Lusch R.F., Vargo S.L. (Eds). The Service-Domin ant Logic of Marketing: Dialog, Debate and Directions. Armonk, NY: Sharpe M.E.

27. Hollebeek L.D. (2011). «Demystifying customer brand engagement: exploring the loyalty nexus». Journal of Marketing Management, Vol. 27(7, 8), pp. 785–807.

28. Hollenbeck C.R., Zinkhan G.M. (2010). «Anti-brand communities , negotiation of brand meaning, and the learning process: the case of Walmart». Consumption Markets & Culture, Vol. 13(3), pp. 325–345.

29. Jaakkola E., Alexander M. (2014). «The role of customer engagement behavior in value co-creation: a service system perspective». Journal of Service Research, Vol. 17(3), pp. 247–261.

30. Kalaignanam K., Varadarajan R. (2006). «Customers as co-producers: implications for marketing strategy effectiveness and marketing operations efficiency». In: Lusch R.F.,Vargo S.L. (Eds). The Service-Dominant Logic of Marketing: Dialog, Debate, and Directions. Armonk, NY: Sharpe M.E.

31. Kollock P. (1999). «The economies of online cooperation: gifts and public goods in cyberspace». In: Smith M., Kollock P. (Eds). Communities in Cyberspace. New York, Routledge.

32. Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I. (2010). Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit. Hoboken. NJ: John Wiley and Sons.

33. Lagrosen S. (2005). «Customer involvement in new product development: a relationship marketing perspective». European Journal of Innovation Management, Vol. 8(4), pp. 424–436.

34. Lee S., Olson D., Trimi S. (2012). «Co-innovation: convergenomics, collaboration, and co-creation for organizational values». Management Decision, Vol. 50(5), pp. 817–831.

35. Lengnick-Hall C.A., Claycomb V., Inks L. (2000). «From recipient to contributor: examining customer roles and experienced outcomes». European Journal of Marketing, Vol. 34(3/4), pp. 359–383.

36. Lerner J., Tirole J. (2002). «Some simple economics of open source». Journal of Industrial Economics, Vol. 50(2), pp. 197–234.

37. Luo N., Zhang M., Liu W. (2015). «The effects of value co-creation practices on building harmonious brand community and achieving brand loyalty on social m edia in China». Computers in Human Behavior, Vol. 48, pp. 492–499.

38. Martínez-Cañas R., Ruiz-Palomino P., Linuesa-Langreo J., Blázquez-Resino J.J. (2016). «Consumer participation in co-creation: an enlightening model of causes and effects based on ethical values and transcendent motives». Frontiers in Psychology, Vol. 7, p.793.

39. Melé D. (2009). «Integrating personalism into virtue-based business ethics: the personalist and the common good principles». Journal of Business Ethics, Vol. 8 8(1), pp. 227–244.

40. Nambisan S., Baron R.A. (2009). «Virtual customer environments: testing a model of voluntary participation in value co-creation activities». Journal of Product Innovation Management, Vol. 26(4), pp. 388–406.

41. Nambisan P., Nambisan S. (2008). «How to profit from a better «virtual customer environment». MIT Sloan Management Review, Vol. 49, pp. 53–61.

42. O’Hern M., Rindfleisch A. (2010). «Customer co-creation: a typology and research agenda». Review of Marketing Research, Vol. 6, pp. 84–106.

43. Olsen S.-O., Mai H.T.X. (2013). «Consumer participation: the case of home meal preparation». Psychology and Marketing, Vol. 30(1), pp. 1–11.

44. Payne A.F., Storbacka K., Frow P. (2008). «Managing the co-creation of value». Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 36(1), pp. 83–96. 45. Pérez-López J.A. (1998). Liderazgo y Ética en la Dirección de E mpresas: La Nueva Empresa del Siglo XXI. Bilbao: Ediciones Deusto.

46. Prahalad C.K. (2004). «The co-creation of value-invited commentary». Journal of Marketing, Vol. 68(1), p.23.

47. Prahalad C.K., Ramaswamy V. (2004). «Co-creation experiences: the next practice in value creation». Journal of Interactive Marketing, Vol. 18(3), pp. 5–14.

48. Roberts D., Hughes M. , Kertbo K. (2014). «Exploring consumers’ motivations to engage in innovation through co-creation activities». Europe-an Journal of Marketing, Vol. 48(1/2), pp. 147–169.

49. Sanders E., Stapp ers P. (2008). «Co-creation and the new landscapes of design». CoDesign, Vol. 4(1), pp. 5–18.

50. Sawhney M., Prandelli M. (2000). «Managing distributed innovation in turbulent markets». California Management Review, Vol. 42(4), pp. 24–54.

51. Shaw D., Grehan E., Shiu E., Hassan L., Thoms on J. (2005). «An exploration of values in ethical consumer decision making». Journal of Consumer Behaviour, Vol. 4(3), pp. 185–200.

52. Shaw G., Bailey A., Williams A. (2011). «Aspects of service-dominant logic and its implications for tourism management: examples from the hotel industry». Tourism Management, Vol. 32(2), pp. 2 07–214.

53. Spohrer J., Anderson L., Pass N., Ager T. (2008). Service Science and Service-Dominant Logic. — Подробнее .

54. Torraco R.J. (2005). «Writing integrative literature reviews: guidelines and examples». Human Resource Development Review, Vol. 4(3), pp. 356–367.

55. Vargo S.L ., Lusch R.F. (2004). «Evolving to a new dominant logic for marketing». Journal of Marketing, Vol. 68(1), pp. 1–17.

56. Vargo S.L., Lusch R.F. (2008). «Service-dominant logic: continuing the evolution». Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 36(1), pp. 1–10.

57. Vargo S., Maglio P., Akaka M. (2008). «On val ue and value co-creation: a service systems and service logic perspective». European Management Journal, Vol. 26(3), pp. 145–152.

58. Wasko M.M., Faraj S. (2000). «It is what one does: why people participate and help others in electronic communities of practice». Journal of Strategic Information Systems, Vol. 9(2, 3), pp. 155–173.

59. Williams J., Aitken R. (2011). «The service-dominant logic of marketing and marketing ethics». Journal of Business Ethics, Vol. 102(3), pp. 439–454.

60. Yorks L. (2008). «What we know, what we don’t know, what we need to know — integrative literature reviews are research». Human Resource Development Review, Vol. 7(2), pp. 139–141.

61. Zeityln D. (2003). «Gift economies in the development of open source software: anthropological reflections». Research Policy, Vol. 32(7), pp. 1287–1291.

62. Zwass V. (2010). «Co-creation: toward a taxonomy and an integrated research perspective». International Journal of Electronic Commerce, Vol. 15(1), pp. 11–48.

Сагинова Ольга Витальевна
д. э. н.
профессор

Заведующая кафедрой предпринимательства и логистики РЭУ им. Г.В. Плеханова.

г. Москва

Научные интересы — маркетинг образовательных программ, создание потребительской ценности средствами маркетинга, кросс-культурный маркетинг, предпринимательство.

Другие статьи автора 18

Электронная библиотека