1. Библиотека
  2. Каталог отраслей
  3. B2B

Особенности обучения руководителей call-центра

Управление call-центром — это целая наука со своими правилами и метриками. Еще в 1996 г. компании Microsoft, Intel, American Express, Dell, Motorola и Novell разработали отраслевой стандарт COPS, который, по сути, является «правилами дорожного движения» для сотрудников и руководителей call-центров. Данная статья отвечает на вопрос, как применить эти правила для эффективного управления call-центром.

Страниц: 7
Рейтинг:

Золкина Н.К.

УП — 2019, №3

Аудит системы продаж как регулярная мера для роста бизнеса

Под аудитом системы сбыта обычно подразумеваются попытки налаживания оперативной деятельности менеджеров и дальнейшей структурной модернизации в отделе продаж. Упор делается на изменение функционала, корректировку системы мотивации, часто проводится серия обучающих тренингов по привлечению клиентов, пишутся скрипты — сценарии диалогов с клиентами. В данной статье рассмотрен более масштабный подход к оптимизации бизнес-системы в целом на основании предварительного аудита.

Страниц: 6
Рейтинг:

Апгрейд Т.

УП — 2019, №3

Как модель «Колесо» помогает строить отделы продаж

Как создать эффективный отдел продаж? Этим вопросом задаются все без исключения собственники компаний микро и малого бизнеса. В статье рассматривается авторская модель «Колесо», которая позволяет не только в кратчайшие сроки выстроить отдел продаж с нуля, но и резко повысить эффективность работы существующего отдела.

Страниц: 8
Рейтинг:

Стоякин А.М.

УП — 2019, №3

Воронка продаж на b-2-b-рынке и контроль ее работы

В статье рассматриваются особенности построения воронки продаж для компаний, работающих с крупными клиентами в условиях длительного цикла сделки, а также оценка показателей качества работы специалиста по продажам на каждой стадии сделки. Данному аспекту в литературе уделяется недостаточно внимания, несмотря на его важность для повышения эффективности продаж.

Страниц: 5
Рейтинг:

Кожемяко А.П.

УП — 2019, №3

Бизнес-процесс продаж: планирование продаж и операционной деятельности компании

В статье описан один из сквозных бизнес-процессов — планирование продаж и операционной деятельности компании. Автор рассматривает этапы данного бизнес-процесса, предлагает вниманию читателей единый календарь планирования и образец шаблона для прогнозирования продаж и цен. В качестве примера приводится анализ прогноза продаж для одного из клиентов автора.

Страниц: 7
Рейтинг:

Холодилин Н.А.

УП — 2019, №3

Методологические основы продвижения бренда через SMM

В статье рассматривается роль бренда и специфика его продвижения в социальных сетях на примере практического кейса — создания эффективной SMM-стратегии для кондитерской Кирилла Родина.

Страниц: 12
Рейтинг:

Дусь Ю.П., Веретено А.А., Деляева А.В.

МК — 2019, №3

Мифы о маркетинговых коммуникациях в социальных сетях

В статье автор рассказывает о том, как подобрать маркетинговые коммуникации для успешного применения в социальных сетях — популярнейших в наши дни интернет-ресурсах — в зависимости от поставленных целей, а также обозначает существующие мифы относительно бизнеса в соцсетях и развеивает их.

Страниц: 7
Рейтинг:

Пискунова Н.Л.

МК — 2019, №3

Интегрированные маркетинговые коммуникации: модель профессора д. А. Шевченко

В статье представлена оригинальная авторская модель классификации интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК). Автор описывает сущность маркетинговых коммуникаций, рассматривает различие понятий интегрированных коммуникаций и ИМК, показывает преимущества новых медиа и их отличие от традиционных.

Страниц: 6
Рейтинг:

Шевченко Д.А.

МК — 2019, №3

Особенности маркетинговых коммуникаций в сфере b-2-b

Маркетинг в сфере b-2-b отличается консервативностью и, безусловно, имеет свою специфику. Авторы статьи делятся практическим опытом построения системы маркетинга в компании сферы услуг, рассказывают о тех инструментах, которые показали себя эффективными в этой области, и о том, как взаимодействие между отделами помогает выстраивать отношения с потенциальными и текущими клиентами, а также достигать поставленных целей.

Страниц: 9
Рейтинг:

Капитанова Л.В., Гюльбякова Л.К.

МК — 2019, №3

Цифровые технологии и дополненная реальность в обучении персонала

В статье говорится о том, как с помощью инновационных технологий, таких как виртуальный офис, виртуальная (VR) и дополненная (AR) реальность, методология «обучение на производстве», или TWI (Training Within Industry), вывести компанию на новый уровень производительности труда и качества продукции.

Страниц: 6
Рейтинг:

Смирнов С.Л.

МКач — 2019, №3

B2B

(текущий раздел)

Event-деятельность

HR

Аутсорсинг

Дистрибуция

Доставка и логистика

Консалтинг, аудит

Материально-техническое обслуживание

Проектное бюро

Реклама и маркетинг

Франчайзинг