1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Менеджмент
  4. Стратегический менеджмент
  5. Системный анализ
  6. Key performance indicators (KPI)

KPI работников служб ЭРТОС в системе менеджмента качества «госкорпорации по организации воздушного движения»

В статье рассматриваются качественные и количественные показатели, влияющие на уровень заработной платы работников в экстремальных условиях Севера. Автор рассказывает об универсальном методе стимулирования труда посредством его оплаты, который мог бы в равной степени учитывать интересы как работодателя, так и работника.

Страниц: 13
Рейтинг:

Туманова О.М.

МКач — 2021, №2

Тонкая настройка call-центра

Общий принцип оценки деятельности любого подразделения, не только callцентра: процесс работы разбивают на составляющие, описывают их и вводят методы их контроля. Без этого может функционировать небольшой call-центр, но построить устойчивую структуру более чем с 1000 рабочих мест невозможно. Чем call-центр напоминает механизм, из каких «деталей» он состоит и как регулировать их работу — читайте в статье.

Страниц: 8
Рейтинг:

Золкина Н.К.

ПМ — 2021, №1

Методология проекта по разработке и внедрению KPI на предприятии: синергический эффект объединения систем KPI и бюджетирования

Статья посвящена ответам на вопросы, как создать благоприятную возможность для укрепления и дальнейшего развития бизнеса с минимальными рисками и как сформировать сбалансированную систему KPI.

Страниц: 10
Рейтинг:

Туманова О.М.

УРП — 2021, №1

Анализ основных показателей эффективности работы отдела продаж

Управление отделом продаж похоже на вождение автомобиля: руководитель за рулем решает, куда ехать, менеджеры исполняют роль двигателя, коммуникации с клиентами — колеса, на которых машина движется в сторону прибыльного будущего. Для безопасной и эффективной езды надо знать текущую скорость, сцепление колес с дорогой и др. Так же в отделе продаж: если не налажена система сбора и анализа KPI его работы — это первый шаг к потере управления над бизнесом. О том, какие KPI нужно учитывать, поговорим в статье.

Страниц: 8
Рейтинг:

Меркулов М.Ю.

УУиФ — 2020, №4

Рейтинг тренеров в сфере спортивных услуг на основе иерархического анализа количественных показателей

В статье представлен метод построения рейтинга тренеров в сфере спортивных услуг (фитнеса) на основе анализа важных показателей качества их работы и применения иерархического подхода для агрегирования количественных показателей в интегральный индекс. Автором разработаны алгоритм группировки показателей и система вычисления интегрального рейтинга тренеров, позволяющие руководству организации сферы спортивных услуг принимать обоснованные решения о размерах материального стимулирования персонала.

Страниц: 7
Рейтинг:

Выгодчикова И.Ю.

МКач — 2019, №3

Адаптация КПР отдела продаж к изменившимся условиям функционирования дистрибуционного бизнеса

В настоящей статье рассматриваются традиционные КПР, которыми продолжают пользоваться многие организации (общий объем продаж, фокусный продукт, дебиторская задолженность), в сравнении с более современными (дистрибуция обязательного ассортимента, среднее количество артикулов в заказе и т.п.), приводятся рекомендации по использованию и комбинированию различных КПР.

Страниц: 6
Рейтинг:

Чилингорян А.Б.

УП — 2019, №2

KPI в системе управления персоналом: причины неэффективности

В статье анализируются причины неэффективности подходов к управлению персоналом, построенных на KPI, когда KPI в системе оценки персонала занимают основную позицию в ущерб смыслу и целям бизнеса. Автор предлагает шаги по оздоровлению таких подходов, а также перечисляет основные зоны ответственности собственников бизнеса, топ-менеджеров и исполнителей, показывает, как KPI своей формой и содержанием предопределяют способы их достижения.

Страниц: 5
Рейтинг:

Михайлова Л.Л.

УРП — 2018, №4

Важные вопросы мотивации продающего персонала

Суть мотивации заключается в том, чтобы, ориентируясь на систему потребностей сотрудников, максимально эффективно использовать их потенциал для достижения целей организации. Как потратить минимум времени и разработать действительно эффективную систему стимулирования? На основе многолетнего опыта работы автор отвечает на данный вопрос и рассказывает, что важно учесть и какие ошибки возможны при решении этой задачи.

Страниц: 6
Рейтинг:

Машницкая Г.В.

УП — 2018, №4

Работа с показателями в ССП

В статье рассматриваются основные вопросы использования показателей в сбалансированной системе (ССП). Автор рассказывает, что желательно знать об ССП, как классифицировать показатели и какие приемы работы с ними лучше применять.

Страниц: 16
Рейтинг:

Мицкевич А.А.

МС — 2018, №3

Key performance indicators (KPI)

(текущий раздел)