Это простое и сложное слово "нет"
Настоящая статья посвящена ситуации, когда в процессе реализации товара клиенты или менеджеры по продажам отказывают своим контрагентам. Автор также советует, как следует реагировать на отказ.
Электронная библиотека
Этот многоликий и незаменимый пластик, или несколько слов о карточных системах продаж
Данная статья посвящена рассмотрению достаточно популярных сегодня пластиковых технологий продаж. В ней прослеживаются эволюция пластиковых карт от простейших до современных смарт-карт и создание на их основе различных дисконтных систем, как локального, так и глобального уровня.
Предоставление потребителю возможности совершения универсальных покупок в режиме онлайн в специализированных торговых сетях
В данной статье автор предлагает создание коалиции онлайн-версий разнородных специализированных торговых сетей, в рамках которой покупателям предоставляется возможность, находясь на территории магазина одного из партнеров коалиции, совершать покупки в виртуальных магазинах других партнеров.
Умейте расставаться с клиентом позже, чем это делают ваши конкуренты
Большая часть менеджеров по продажам или, шире, торговых компаний выступают не только в роли тех, кто продает, но и тех, кто покупает. Будучи в роли покупателя менеджеры компании ощущают, что их поставщики недорабатывают. Они четко понимают, что надо расширить рамки общения, т.е. им не нравится раннее расставание, после которого они остаются с продуктами и услугами один на один. Но заняв свою обычную позицию, т.е. позицию продавца, они далеко не всегда понимают, что их клиенты ждут от них того же самого.
Программа "Связной-клуб": пример интеграции традиционных и инновационных способов коммуникаций в CRM-программах
В данной статье рассказывается о проведении акций для держателей карт программы "Связной-Клуб", в которых осуществляется интеграция различных каналов коммуникаций. Автор делится своим опытом, касающимся специфики планирования такого рода акций, факторов, которые необходимо принимать во
внимание при проведении информирования, а также предлагает методику оценки эффективности акций.
внимание при проведении информирования, а также предлагает методику оценки эффективности акций.
Обеспечение постоянной связи с клиентами
Без вовлечения клиентов в наш бизнес мы будем бродить в темноте и теряться в догадках. Большинство бизнесменов не могут или не хотят воспринимать клиента как компетентного партнера и консультанта, не понимая, что он не только приносит компании прибыль. Взаимодействие с клиентом как с компаньоном — один из постулатов теории Relationship Marketing, которую убедительно проповедует Regis McKenna. Исключая клиента из бизнес-процессов, мы работаем над ним, включая — с ним.
Реализация концепций маркетинга в медиаселлинге
Автор статьи ставит целью определить, насколько интернет-реклама как отраслевой сектор и разновидность медиаселлинга соответствуют современным концепциям маркетинга и как эти концепции реализуются на практике. С этой целью он описывает основные функции предпринимательской деятельности медиаселлера.
Разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами торговой сети
Автор описывает специфику формирования системы потребительской лояльности на примере розничной сети, специализирующейся на продаже мультимедийной продукции. В статье описаны задачи, стоявшие перед компанией, и предложенные методы их решения. Автор рассказывает, как определить, нужна ли
программа лояльности для конкретной компании на каждой отдельной стадии
развития, как расставить необходимые акценты при ее создании и разработать
стратегию взаимодействия компании с клиентами.
программа лояльности для конкретной компании на каждой отдельной стадии
развития, как расставить необходимые акценты при ее создании и разработать
стратегию взаимодействия компании с клиентами.
Управление взаимоотношениями с потребителями с использованием информационных технологий на предприятии: внедрение CRM
Различные разработки, совершенствование IT-технологий, увеличение темпов роста экономики сектора b-2-b открывают для российского предпринимателя новые перспективы и возможности в современном международном экономическом пространстве. Однако сложившаяся за годы застоя и реформаций российская экономика с неохотой, даже с опаской относится ко всем переменам. В статье
мы рассмотрим содержание и перспективы развития взаимоотношений предпринимателя с потребителем в контексте совершенствования IT-технологий.
мы рассмотрим содержание и перспективы развития взаимоотношений предпринимателя с потребителем в контексте совершенствования IT-технологий.
Как превратить клиента потенциального в клиента лояльного
Статья посвящена тому, как привлечь клиента, удержать его и простимулировать
на дальнейшие покупки. Публикация будет полезна руководству малых и средних
компаний, в которых, как правило, очень быстро и гибко внедряются новейшие
технологии, набираются темпы роста, увеличиваются объемы продаж, наращивается поток покупателей. Но потом этим потоком нужно как-то управлять, а многие
оставляют без должного внимания системы взаимоотношений с клиентами.
на дальнейшие покупки. Публикация будет полезна руководству малых и средних
компаний, в которых, как правило, очень быстро и гибко внедряются новейшие
технологии, набираются темпы роста, увеличиваются объемы продаж, наращивается поток покупателей. Но потом этим потоком нужно как-то управлять, а многие
оставляют без должного внимания системы взаимоотношений с клиентами.
Система взаимоотношений с клиентами
(текущий раздел)