Активные продажи: стратегия захвата и удержания клиентов
Предлагаем Вашему вниманию текст выступления, прозвучавшего на конференции Маркетинг и исследования 2004. Методы и технологии удержания клиентов.
Электронная библиотека
Инструменты маркетингового аудита. Оценка внешней среды
В статье рассматриваются методики оценки внешней среды фирмы, используемые в процессе маркетингового аудита. Обосновывается корректность метода групповой экспертизы с участием специалистов предприятия. Приводятся рабочие документы для проведения экспертной оценки влияния факторов макросреды и уровня конкуренции на рынке фирмы. В приложениях представлены практические примеры использования методики групповой экспертизы для фирмы, работающей на рынке стандартизированных металлоконструкций.
Ценовые методы привлечения и удержания клиентов
Уровень развития и успешность компании можно оценить по количеству постоянных и скорости появления новых клиентов. Западные тенденции говорят о постоянно растущем влиянии на лояльное отношение клиентов уровня сервиса, личных отношений и разнообразных форм проявления внимания к клиенту. В России на настоящем этапе развития рынка особое значение имеют ценовые методы удержания клиентов. На рынке, где осуществляется предложение товаров с приблизительно или абсолютно одинаковыми свойствами, одним из решающих факторов влияния на решение о выборе поставщика или продавца является цена, поскольку спрос на товары на рынке совершенной конкуренции достаточно высоко эластичен по цене. Иногда даже незначительное уменьшение цены по сравнению с конкурентом может привлечь клиента. В данной статье предлагаются некоторые основные ценовые методы удержания и привлечения клиентов, используемые в российской практике.
Конкурентоспособные цены: вопросы анализа
Цена является важнейшим (при прочих равных условиях) фактором обеспечения конкурентоспособности компании и ее продукции и, следовательно, в условиях неустойчивости рыночной конъюнктуры требует ценового мониторинга и системного многофакторного анализа цен. В статье предпринята попытка классифицировать подходы к такому исследованию, обобщить варианты использования целого спектра разнообразных показателей - от унитарных до мультипликативных.
Роль личных продаж в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций
Данная статья рассматривает вопросы эффективного взаимодействия отделов маркетинга и продаж, построение системы интегрированных маркетинговых коммуникаций и роль личных продаж в этой системе. Личные продажи рассматриваются как эффективный элемент коммуникативного комплекса компании. В условиях современного развития предпринимательства и высокой конкуренции взаимодействие данных подразделений необходимо для успешной деятельности и соответствия высоким стандартам ведения бизнеса.
Традиционные методы составления сметы программ рекламных и маркетинговых коммуникаций
Представляем вашему вниманию отрывок из книги Дона Шульца и Бет Барнс "Стратегические бренд-коммуникационные кампании". В книге авторы представили новый подход к рекламе и маркетинговым коммуникациям. В центре внимания - сообщения и стимулы, которые получают покупатели, т. е. то, что отличает управление бренд-коммуникациями от управления рекламой. Предлагаем вашему вниманию отрывок из данной книги.
Опыт разработки и выведения на рынок нового бренда
Статья посвящена опыту выведения на рынок нового бренда, интернет-центра Cafemax. В статье на практическом примере показан алгоритм создания бренда розничной сети интернет-центров, как нового формата проведения досуга, рассмотрены практические аспекты сегментации рынка, создания концепции интернет-центра и разработки идеологии бренда Cafemax, освещены вопросы разработки маркетинговой стратегии.
Инновационные стратегии выхода компании на новые территориальные рынки
В настоящей статье рассматриваются теоретические и методические принципы, а также практический опыт их воплощения при выборе и реализации игольчатой (нишевой) инновационной стратегии. Показаны подходы к решению вопроса о выходе с товаром на новые потребительские сегменты, в том числе территориальные. Реализация теории представлена на примере двух предприятий, успешно воплотивших рассмотренные подходы в практику коммерческой деятельности.
Маркетинг-микс в Интернете: основа создания сайта
В статье рассматривается маркетинг-микс, который адаптирован под использование в коммуникационной среде Интернет. Каждый фактор микса рассматривается отдельно, определяются их особенности при работе с интернет-аудиторией. Модель маркетинг-микса рассмотрена на примере работы веб-сайта, однако может использоваться и при организации рекламных кампаний в Интернете.
Место Интернета среди других медиа: чему нас учит европейский опыт
Объем аудитории Рунета достиг, наконец, тех уровней, при которых им заинтересовались большие бренды, профессионалы-рекламисты и маркетологи. Что будет происходить дальше, в деталях предсказать невозможно, но некоторые тенденции развития едины для всех стран. То, что сейчас происходит в Европе, тоже в начальной стадии развития Интернета сильно отстававшей от США, не обязано повторяться в деталях в России. Однако многое из того, чем сегодня примечателен сектор онлайновой рекламы в Европе, в очень недалеком будущем станет и российской действительностью, а кое-что уже стало. Статья посвящена обзору тех сторон онлайнового рекламного рынка Западной Европы, которые помогают заглянуть в близкое будущее аналогичного рынка в России.
Стратегический маркетинг
(текущий раздел)