1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Потребительское поведение

Исследование клиентского опыта в сфере цифровых банковских услуг на примере банковских карт

В связи с внедрением цифровых технологий происходят существенные изменения рыночной конъюнктуры. Одним из активно развивающихся направлений в  банковской сфере являются платежные карты и технологии бесконтактных платежей. В статье приведено качественное исследование различных групп потребителей платежных карт. На основе исследования сделаны выводы и разработаны рекомендации по направлениям совершенствования работы банковских структур для улучшения клиентского опыта.

Страниц: 12
Рейтинг:

Лизовская В.В., Салихова Я.Ю., Халина Е.В.

МиМИ — 2020, №2

Ключевые принципы коммуникации с поколением Z

Авторы рассказывают, как сформировались и в чем выражаются ключевые принципы коммуникации с поколением Z. Их необходимо учитывать, чтобы избежать огромного количества ошибок, которые могут погубить рекламную кампанию и привести к потере потребителя. Приводятся примеры соответствующих этим принципам коммуникаций, которые эффективно работают или нуждаются в корректировке.

Страниц: 12
Рейтинг:

Гранкина А.А., Ганган А.С., Стародубцева М.В., Якимов В.К.

БМ — 2020, №1

Как лояльность сотрудников соотносится с удовлетворенностью клиентов?

Сегодня проблема удержания квалифицированного персонала актуальна для всех российских компаний, особенно для узкоспециализированных. Если же специалист недоволен условиями труда и профессиональной самореализацией, но не имеет возможности уйти, это не может не сказаться на качестве его работы и на удовлетворенности клиентов. Ситуация рассматривается на примере филиала «Аэронавигация Северо-Востока» Государственной корпорации по организации воздушного движения.

Страниц: 11
Рейтинг:

Туманова О.М., Дзюбенко М.А.

УРП — 2020, №1

Маркетинговые инструменты управления брендом территории на основе исследования стереотипов населения

В статье рассмотрены маркетинговые инструменты воздействия на бренд города и их применение в условиях растущей миграции населения. Авторы предлагают подход, основанный на изучении существующих негативных стереотипов населения в контексте информационного поля региона. Проведенное исследование молодежного сегмента позволило выявить ряд проблем и сформировать рекомендации по нивелированию негативных убеждений средствами маркетинга.

Страниц: 5
Рейтинг:

Катунина Н.В., Лунева Е.А.

МиМИ — 2020, №1

Интегрированная модель покупательского пути при совершении онлайн-покупок

В статье предложена интегрированная модель покупательского пути, включающая основные этапы процесса онлайн-покупки при различных траекториях захода посетителя на сайт продавца и отмечена важность фактора доверия при выборе интернет-магазина. Полученные авторами результаты исследования покупательского пути позволят улучшить взаимодействие интернет-магазина с посетителями и покупателями.

Страниц: 6
Рейтинг:

Юлдашева О.У., Наумов В.Н., Шубаева В.Г.

МиМИ — 2020, №1

Анализ базовых ценностей москвичей — владельцев личных автомобилей

Статья посвящена исследованию, проведенному кафедрой маркетинга РЭУ им. Г.В. Плеханова для определения отношения жителей Москвы — владельцев личных автомобилей к базовым человеческим ценностям. Выделены семь групп респондентов с разным восприятием базовых ценностей. Учет их особенностей позволит наилучшим образом информировать пользователей о тарифах на услуги городских парковок.

Страниц: 12
Рейтинг:

Мхитарян С.В., Сидорчук Р.Р., Тультаев Т.А., Исаев А.А.

МиМИ — 2020, №1

Современная студенческая молодежь: профессиональные и жизненные ориентиры

Изучение поведения студенческой молодежи обусловлено необходимостью понимания существующих особенностей для формирования обоснованных предложений товаров и услуг. Информация, собранная методом анкетного опроса, отражает основные составляющие самоидентификации молодежи, ее суждения об успехе и лидерах мнений, что позволило получить представление о жизненных целях и образе успешного человека для студенческой молодежи.

Страниц: 7
Рейтинг:

Чурлей Э.Г., Кузьменко Т.В., Балакирева Т.С.

МиМИ — 2020, №1

Поведение представителей поколения Z в условиях экономики совместного потребления в России

Сегодня интерес к коллаборативному потреблению как с научной точки зрения, так и с точки зрения бизнеса быстро растет, о чем свидетельствуют многочисленные научные публикации на эту тему и стабильный рост совместного потребления, которому в России наиболее привержены представители поколения Z — молодые люди в возрасте от 18 до 25 лет, родившиеся в эпоху информационной открытости. Основная цель статьи — выявление факторов, влияющих на их поведение на рынке.

Страниц: 6
Рейтинг:

Ребязина В.А., Збандут Н.Г.

МиМИ — 2020, №1

Мотивы и риски потребления поддельных товаров люксовых брендов

Статья посвящена исследованию мотивов и рисков потребления поддельных товаров люксовых брендов, выявлению и систематизации неценовых факторов, мотивирующих потребителей приобретать подделки. Приводится классификация воспринимаемых рисков, связанных с такими по купками; сформулированы рекомендации, которые потенциально могут снизить спрос на поддельные товары.

Страниц: 7
Рейтинг:

Карапетян Т.А., Очковская М.С.

МиМИ — 2020, №1

Управление выбором потребителя по психографической модели маркетинговых коммуникаций

В статье рассматривается практический пример построения персональных предложений и модели коммуникаций с клиентом на базе профилирования ауди тории по пяти факторам: социально-демографическим характеристикам, покупательскому поведению, мотивам покупки и механизмам принятия решения о покупке, отношению к бренду и психографическим характеристикам.

Страниц: 17
Рейтинг:

Кошкина Е.А.

РТП — 2019, №4

Потребительское поведение

(текущий раздел)

Исследование лояльности

Исследование удовлетворенности

Модели поведения

Описание архетипов Потребности и мотивы

Мышление потребителя

Исследование предпочтений Принятие решений о покупках Психология восприятия