1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Потребительское поведение

Customer Journey Map: модное веяние или полезный инструмент?

В статье речь идет об инструменте Customer Journey Map, который визуально описывает опыт клиента на пути к покупке того или иного продукта или услуги от этапа осознания потребности в продукте до последнего взаимодействия с компанией. Автор рассматривает клиента как центральный элемент в деятельности любой компании, важность понимания его желаний, потребностей и внутренних побуждений на каждом этапе пути.

Страниц: 12
Рейтинг:

Стулова Е.О.

БМ — 2020, №4

Анализ возможностей использования инфографики в рекламе с социально значимой тематикой на примере продвижения театральной постановки

В статье описан практический опыт использования инфографики в качестве инструмента структурирования контента рекламы с социально значимой тематикой. Авторы приводят данные социологического опроса, описывающие интерпретационную функцию инфографики в рамках ситуативного контекста.

Страниц: 12
Рейтинг:

Кривцова Е.В., Гершун М.В., Посконная Н.Н.

РТП — 2020, №4

Какими бывают карты клиентского опыта

Сегодня о картах клиентского пути или опыта можно найти огромное количество материалов и даже обучающих курсов. Однако при переходе от теории и  разбора упрощенных линейных примеров к практике и получению полезных результатов нередко возникают трудности. Автор на основе опыта компании BITOBE знакомит читателей с разными типами карт, которые используются в  консультационной практике, и рассказывает, для решения каких задач подходит тот или иной тип карты.

Страниц: 11
Рейтинг:

Дубко А.В.

УП — 2020, №4

Управление удовлетворенностью потребителей: пример сервисной компании

В статье рассмотрена практика компании, организующей туры с целью получения образования, связанная с управлением удовлетворенностью потребителей. Авторы раскрывают основные проблемы отрасли и взаимодействия конкретной компании с клиентами, а также данные, полученные в ходе эмпирического исследования удовлетворенности потребителей, описывают стимулы для клиентов к продолжению сотрудничества, делают вывод о необходимости использования показателя удовлетворенности в числе KPI.

Страниц: 15
Рейтинг:

Хлебович Д.И., Овсянникова А.А.

МиМИ — 2020, №4

Выявление факторов, влияющих на удовлетворенность заведениями общественного питания, для разработки ценностного предложения

Рынок общественного питания во всем мире представляет собой динамичную, постоянно развивающуюся среду. Потенциальным клиентам предлагается огромный выбор ресторанов разных форматов с разнообразным меню в различных ценовых категориях. Создание ценностного предложения — важная проблема, с которой маркетологи сталкиваются при планировании стратегии любого заведения общественного питания. Цель статьи — предложить комплексный подход к ее решению.

Страниц: 17
Рейтинг:

Полынская Г.А.

МиМИ — 2020, №4

Персонализация предложения как инструмент повышения эффективности затрат на маркетинг

Статья показывает, как концепция персонализации предложения позволяет увеличить эффективность расходов на маркетинг, на примере стартапа — компании, доставляющей продукты и товары для дома. Акцент сделан на особенностях обработки данных с учетом категоризации товаров. Автором применяются метод машинного обучения Apriori для поиска ассоциативных правил и концепция ценовых орбит потребления, предлагаются рекомендации по взаимодействию с несколькими кластерами потребителей.

Страниц: 14
Рейтинг:

Белопросов С.А.

МиМИ — 2020, №4

Портрет поколения Z как онлайн-потребителей в эпоху цифровой экономики в России

Развитие цифровой экономики обострило необходимость в изучении особенностей представителей поколения Z, к которому относят людей, рожденных после 2000 г. В ближайшие годы они вступят в активную конкурентную борьбу на рынке труда, к ним растет интерес со стороны маркетологов как к онлайн-потребителям. Целью исследования стало составление портрета поколения Z как онлайн-потребителя в российских условиях цифровой экономики и трансформации бизнес-моделей и бизнес-процессов.

Страниц: 14
Рейтинг:

Лапидус Л.В., Гостилович А.О., Омарова Ш.А., Кязимов К.Э., Хубиев И.Х.

МиМИ — 2020, №4

Психология в интернет-маркетинге: теория, практика и мифы

Статья посвящена влиянию психологических законов и феноменов на область интернет-маркетинга и рекламного креатива. В работе отмечена трансформация широко известных результатов психологических исследований в процессе их адаптации для потребностей маркетологов. Также уделяется внимание нюансам и аспектам коммуникации, которые необходимо учитывать для эффективного применения в маркетинге.

Страниц: 10
Рейтинг:

Левена В.Г.

ИМ — 2020, №3

Семиотический анализ зеленого цвета в репрезентации продукта

Тенденция к здоровому образу жизни и устойчивому развитию все больше проникает в современную рекламу. Наиболее часто ее визуализируют с помощью зеленого цвета, который стал общепринятым обозначением экологичности продукта. Авторы задались вопросом, имеет ли зеленый цвет такое же значение для молодого поколения, и на основе анализа рекламных материалов определили ассоциации с зеленым цветом для визуальной коммуникации с молодежью.

Страниц: 9
Рейтинг:

Лебедев А.В., Жарков Г.Г.

РТП — 2020, №3

Клиент шаговой доступности: учет психолого-поведенческих установок клиента в маркетинговых стратегиях бренда

В статье рассматриваются принципы влияния позитивной психологии и психолого-поведенческих установок жителей крупных городов на технологию маркетинговых коммуникаций, зависимость пространственной ориентации бренда от физического присутствия клиента шаговой доступности, а также переориентация взаимодействия на представителей местных сообществ спальных районов городов после окончания пандемии COVID-19.

Страниц: 8
Рейтинг:

Шеляпина А.А.

РТП — 2020, №3

Потребительское поведение

(текущий раздел)

Исследование лояльности

Исследование удовлетворенности

Модели поведения

Описание архетипов Потребности и мотивы

Мышление потребителя

Исследование предпочтений Принятие решений о покупках Психология восприятия