Понятие лояльности потребителя на рынке b-2-b. Программы повышения лояльности

Привлечь клиента и удержать его — главная цель большинства компаний. Для этого необходимы разработка и внедрение программ лояльности потребителей. О том, что они из себя представляют, об их преимуществах, недостатках рассказывает автор статьи.

Страниц: 8
Рейтинг:

Браславская Н.С.

ПМ — 2008, №4

В какой степени капитал бренда обусловлен доверием?

Капитал бренда существует в сердцах и умах потребителей, но оценивается, как правило, на основе наблюдаемого поведения. Измерения обычно проводятся в относительных единицах - бренд оценивается в сравнении с другими брендами. Прямые измерения капитала бренда чаще выражаются в абсолютных величинах. Выражение капитала бренда в относительных единицах позволяет делать более точные прогнозы и оценивать результаты. Главным индикатором капитала бренда может служить доверие - наиболее популярная единица оценки отношения.

Страниц: 14
Рейтинг:

Амблер Т.

БМ — 2008, №4

Оценка современных условий управления брендами. Учет рыночных условий: обесценение продуктов и брендов

Данная статья представляет собой адаптированный фрагмент главы из книги Ф.-Р. Эша "Стратегия и техника управления брендами". В ней характеризуются тенденции рынка, проявляющиеся в постоянным росте количества новых товаров и брендов, с чем связана проблема растерянности потребителей. Кроме того, при разработке стратегии управления брендами предлагается учитывать эмоции покупателей, возникающие при упоминании бренда.

Страниц: 13
Рейтинг:

Эш Ф.

БМ — 2008, №4

Два типа клиентов, или Все люди разные

В статье рассказывается о двух типах клиентов, о том, как взаимодействовать с людьми, если они ваши клиенты, коллеги, друзья и подчиненные. Кроме того, предложенный авторами подход поможет взглянуть на ситуацию более глобально и "потренироваться на кошках", т.е. научиться определять типажи не только имеющихся у вас клиентов, но и окружающих людей. Постепенно это войдет в привычку и станет реальным инструментом, которым вы будете пользоваться постоянно.

Страниц: 10
Рейтинг:

Иванова С.В., Болдогоев Д.Г.

УП — 2008, №4

Маркетинг "от Казановы": брендинг, психология масс и соблазнение

Поведение толпы при определенных эмоциональных условиях напоминает поведение женщины, а действия лидера по отношению к толпе часто схожи с процессом искушения: при обращении к массовому сознанию профессионалы используют практически все принципы и техники опытного Казановы. И это позволяет более тщательно рассмотреть применение схем соблазнения в сфере массовых коммуникаций. В связи с этим авторы статьи попытались очертить специфическую модель брендинга — модель Казановы.

Страниц: 7
Рейтинг:

Смирнов И.Н., Кукушкина Л.А.

МиМИ — 2008, №4

Социально-психологический подход в маркетинге: уравнения психодинамики

Автор рассматривает возможные подходы к поиску новых методов воздействия на потребителей с целью стимулирования покупательской активности. Одним из таких подходов является учет психодинамических характеристик, способствующих сублимации агрессивных устремлений клиентов. Автор устанавливает прямую зависимость между показателями цен на недвижимость, розничного товарооборота, суммарного валового продукта и т.п. и показателями, описывающими характеристики человека и групп людей.

Страниц: 12
Рейтинг:

Сурков С.А.

МиМИ — 2008, №4

Атмосфера магазина как инструмент воздействия на покупателя

Для того чтобы привлечь внимание покупателей и сформировать их лояльность, торговая точка должна выделяться на фоне ей подобных. Одним из факторов, способствующих достижению этой цели, является атмосфера магазина. Что она представляет собой? Влияет ли атмосфера на увеличение объема продаж? Каковы ее составляющие и как можно их выгодно использовать? На эти и многие другие вопросы вы найдете ответы в данной статье.

Страниц: 11
Рейтинг:

Цветкова А.Б.

МУ — 2008, №3

Стратегии позиционирования международных и ориентированных на разные культуры брендов услуг

В статье изучаются стратегии позиционирования четырех брендов кредитных карт (Visa, MasterCard, Amex и Diners Club). Дается оценка согласованности стратегий позиционирования руководством компании и специалистами, имеющими непосредственное отношение к их разработке, и восприятия стратегий позиционирования представителями целевой аудитории.

Страниц: 25
Рейтинг:

Блэнксон Ч., Калафатис С.

МУ — 2008, №3

"Семейные" отношения с клиентом, или FM5-потребности про долгосрочном сотрудничестве

Рассматривая вопрос углубления и упрочения взаимоотношений с клиентами, автор предлагает оригинальный подход, основанный на удовлетворении выявленных в процессе консультирования семейных (и не только) пар пяти женских и пяти мужских потребностей. Если взаимодействовать с клиентом с учетом его пола и удовлетворять в деловом аспекте соответствующие потребности клиента, то можно добиться более преданного ("семейного") отношения с его стороны. Все десять потребностей рассматриваются автором на наглядных практических примерах.

Страниц: 6
Рейтинг:

Молоканов М.В.

ЛП — 2008, №3

Обдуманный выбор и импульсивное действие как детерминанты потребительского поведения (часть 2)

Статья описывает двухкомпонентную модель потребительского поведения, основанную на предположении, что все поступки человека представляют собой результат комплексного действия рефлексивных (основанных на обдумывании) и импульсивных механизмов. Эти механизмы имеют разную природу, но все они вносят свой вклад в совершение покупки. При этом относительный вклад импульсивных процессов и процессов обдумывания зависит от личных и ситуативных обстоятельств. Функционирование и взаимодействие обеих систем рассматривается на разных стадиях обработки информации с учетом динамики потребительского поведения. Особое внимание уделено импульсивным покупкам.

Страниц: 14
Рейтинг:

Штрак Ф., Верт Л., Дойч Р.

РТП — 2008, №3

Маркетинг

Потребительское поведение

(текущий раздел)

Электронная библиотека