1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи
  5. Техника продаж

Тонкая настройка call-центра

Общий принцип оценки деятельности любого подразделения, не только callцентра: процесс работы разбивают на составляющие, описывают их и вводят методы их контроля. Без этого может функционировать небольшой call-центр, но построить устойчивую структуру более чем с 1000 рабочих мест невозможно. Чем call-центр напоминает механизм, из каких «деталей» он состоит и как регулировать их работу — читайте в статье.

Страниц: 8
Рейтинг:

Золкина Н.К.

УП — 2019, №4

Психологическая самопомощь при неудачах в продажах

Как в личной, так и в деловой и профессиональной сферах можно столкнуться с незавершенными травмирующими ситуациями. Статья предназначена для всех, кто столкнулся с ними в сфере продаж, и посвящена технике переписывания жизненного сценария по ключевым эпизодам.

Страниц: 10
Рейтинг:

Осборн М.И.

УП — 2019, №3

Формула стопроцентного закрытия сделок

Как закрыть сделку? Это один из ключевых вопросов в работе менеджеров и руководителей отделов продаж. В данной статье рассмотрена формула стопроцентного закрытия сделки из пяти переменных. Автор делится своим опытом, конкретными техниками продаж и примерами фраз, которые могут использоваться на разных этапах общения с клиентом для закрытия сделки.

Страниц: 10
Рейтинг:

Шевелев О.А.

УП — 2019, №3

Особенности обучения руководителей call-центра

Управление call-центром — это целая наука со своими правилами и метриками. Еще в 1996 г. компании Microsoft, Intel, American Express, Dell, Motorola и Novell разработали отраслевой стандарт COPS, который, по сути, является «правилами дорожного движения» для сотрудников и руководителей call-центров. Данная статья отвечает на вопрос, как применить эти правила для эффективного управления call-центром.

Страниц: 7
Рейтинг:

Золкина Н.К.

УП — 2019, №3

Галерея портретов b-2-b-покупателей

Вопрос принятия решения о закупке в b-2-b-сделках может рассматриваться как совокупность решений группы лиц, исполняющих пять различных покупательских ролей. Автор раскрывает спектр типовых интересов представителей этих ролей и дает рекомендации по построению эффективного профессионального общения с каждым из участников системы закупки.

Страниц: 18
Рейтинг:

Памухин Ю.Г.

УП — 2019, №2

Коммерческое предложение — эффективный инструмент привлечения клиентов

О том, как составить эффективное коммерческое предложение или продающий текст, написаны тысячи статей, руководители отделов продаж тратят немало времени на обучение сотрудников составлению коммерческих предложений. Однако бизнес постоянно сталкивается с проблемами: компании продолжают рассылать тривиальные тексты, не способные увеличить продажи. Как сделать коммерческое предложение таким, чтобы от него было невозможно отказаться? Об этом рассказывает автор.

Страниц: 6
Рейтинг:

Царегородцев А.В.

УП — 2019, №2

Управление личными продажами: как ускорить процесс принятия клиентом решения

Часто переговоры затягиваются не потому, что клиенту не нужен товар, а по ряду других причин. В статье рассматриваются способы, которые помогут их устранить и получить положительный ответ от клиента. Кроме стандартных ситуаций предложен разбор сложных случаев: когда оппонент пытается манипулировать, оперирует сомнительными доводами или когда срывается сделка. Автор описывает модели поведения на переговорах, способы переключения внимания собеседника и пути поиска компромисса.

Страниц: 6
Рейтинг:

Якуба В.А.

УП — 2019, №1

Персональные продажи

В b-2-b-продажах и в продажах с крупным чеком (больших продажах) личность продавца часто влияет на результат больше, чем бренд. Что должны представлять собой персональные продажи? На этот вопрос отвечает автор статьи, предлагая читателям описание уникального опыта: продавец приобретает автомобиль и анализирует каждый этап процесса покупки.

Страниц: 4
Рейтинг:

Калинин В.А.

УП — 2019, №1

Оценка качества коммуникаций сотрудников отдела продаж с клиентами

Автор предлагает методику оценки работы менеджеров отдела продаж с клиентами, дает практические рекомендации по ее использованию, приводит необходимые для построения успешной коммуникации регламенты, стандарты и инструкции.

Страниц: 6
Рейтинг:

Бобриков О.В.

УП — 2019, №1

Скрипты продаж как инструмент изменения бизнеса и повышения эффективности продавцов

Используя пример создания и внедрения скриптов продаж, автор статьи рассказывает об этапах разработки этого инструмента, сложностях, с которыми столкнулась команда при его использовании для повышения эффективности деятельности продавцов, и о закономерностях изменений в бизнесе.

Страниц: 5
Рейтинг:

Горох А.И.

УРП — 2018, №4

Техника продаж

(текущий раздел)

Личные продажи

Коммерческое предложение Очный контакт Телемаркетинг

Методики переговоров

Психология влияния