1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи

Особенности развития продаж с применением программ лояльности

Наличие постоянных и лояльных клиентов важно для самосохранения компаний. Границы лояльности размываются из-за широких возможностей онлайнторговли и возрастающего количества приложений, помогающих осуществить покупку на основании сравнения характеристик. Программы лояльности остаются одним из важнейших аспектов маркетинговой деятельности для сохранения и укрепления связей с покупателями. В статье описываются три модели клиентской лояльности и приводятся примеры соответствующих программ.

Страниц: 13
Рейтинг:

Арутюнян Л.А., Захарова Г.М.

МК — 2021, №2

Механизм продвижения объектов на рынке индивидуального жилья

Современные тенденции на рынке индивидуального жилищного строительства заставляют строительные организации пересматривать политику продвижения. Для грамотно выстроенной коммуникационной деятельности необходимо как использовать собственные инструменты, так и учитывать коммуникационную деятельность посредников. Статья посвящена описанию механизма продвижения на рынке индивидуального жилья, применяемого строительными организациями для рекламирования объектов через посредников.

Страниц: 8
Рейтинг:

Шмидт И.А.

МК — 2021, №2

Франшиза: как открыть бизнес в сфере логистики

В статье идет речь о франчайзинговом бизнесе в сфере логистики. Автор делится опытом открытия офиса логистической компании по франшизе и рассматривает франшизу СДЭК как отличный бизнес-старт для предпринимателей.

Страниц: 4
Рейтинг:

Баранова Е.В.

ЛС — 2021, №2

Клиентский сервис и систематизация бизнеса

Лояльность клиента, его приверженность бренду имеют огромное значение для развития компании и сохранения ее репутации. Рост конкуренции и развитие технологий побуждают уделять больше внимания бизнес-процессам, направленным на улучшение сервиса. Высокий уровень обслуживания клиента — один из основных инструментов формирования и повышения его лояльности. В статье на примере компании «Автолайк» показано, как систематизация бизнеса позволяет повысить уровень сервиса и справиться с трудностями.

Страниц: 5
Рейтинг:

Мальцев А.С.

УП — 2021, №2

Стратегия и тактика обработки возражений клиентов

Настоящий материал является продолжением цикла статей автора, посвященных работе продавцов с возражениями в сегментах b-2-c и b-2-b. В данной статье автор рассказывает о стратегии и тактике отработки наиболее часто встречающихся возражений.

Страниц: 7
Рейтинг:

Люфанов М.Л.

УП — 2021, №2

Облачная платформа «колл-центр»: история прогресса в эпоху перемен

Статья посвящена опыту аутсорсингового call-центра по разработке собственной платформы для облачной телефонии, а также тому, как это повлияло на бизнес-процессы компании и позволило отреагировать на вызовы 2020 г.

Страниц: 5
Рейтинг:

Золкина Н.К.

УП — 2021, №2

Агенты влияния в b-2-b-сделке — хорошее подспорье или абсолютная необходимость?

В конкурентной борьбе за крупную и значимую b-2-b-сделку участники используют все возможные для победы средства. Одним из весьма сильных преимуществ оказывается привлечение агента влияния, который помогает решать многие критические вопросы конкурентной борьбы. На основе реальных ситуаций в статье рассмотрены тема стратегической важности агентов влияния, а также пути поиска и создания этого ресурса продавцом.

Страниц: 7
Рейтинг:

Памухин Ю.Г.

УП — 2021, №2

В-2-b-продажи: работа с клиентом как инвестиционный проект

В статье представлена модель работы b-2-b-продавца, которую авторы назвали «Инвестиционный проект». Данная модель позволяет сотрудникам отделов продаж более продуманно и аргументированно, а значит, и более эффективно вести переговоры с торговыми организациями при решении своих задач по реализации продуктов компании.

Страниц: 6
Рейтинг:

Журина Л.А., Галактионова Т.Б.

УП — 2021, №2

Маркетплейс Wildberries и партнеры (поставщики): возможности и опасности сотрудничества

В статье рассматривается развитие маркетплейса Wildberries, анализируются споры о том, стоит ли компаниям и брендам сотрудничать с маркетплейсом и  представлять свои товары и бренды на Wildberries. Автор описывает собственное видение основных законов экономики применительно к деятельности маркетплейсов, рассказывает, какую свободу Wildberries дает поставщикам, насколько результаты продаж отвечают востребованности рынка, что необходимо предпринимать поставщикам для дальнейшего развития.

Страниц: 11
Рейтинг:

Письменская Е.Б.

МиМИ — 2021, №2

Продажи

(текущий раздел)

CRM

Call-центры Автоматизация продаж Клиентинг Обзор CRM-систем Стандартизация работы

Дистрибуция

Каналы дистрибуции Построение системы дистрибуции Работа с дистрибьюторами

Контроль и прогнозирование

Анализ продаж Аудит продаж Контроль продаж Прогнозирование продаж

Организация продаж

Планирование продаж Регламентирование работы Стратегия продаж Управление сбытовым персоналом

Продукт как элемент 4P

Категорийный менеджмент Улучшение свойств Управление ассортиментом

Сбытовой маркетинг

Мерчандайзинг Оптимизация сбыта Программы для дилеров Сбытовая политика Тендеры и аукционы

Техника продаж

Личные продажи Методики переговоров Психология влияния