Работа с рекламациями. Шаг 4 - унификация
Шаг №4 работы с рекламациями. Унифицируем всё, что делаем: откуда приходит рекламация, какие виды рекламаций приходят, как на них реагировать и кто с ними разбирается.
Электронная библиотека
Работа с рекламациями. Шаг 3 - выделите источники рекламаций
Автор продолжает разбирать процесс работы с рекламациями. Нужно выписать все каналы, по которым вам может поступить рекламация. Это и есть точки контакта с клиентом.
Работа с рекламациями. Шаг 2 - журнал учета рекламаций
Следующий шаг работы с рекламациями - начать их фиксировать. Для этого будет полезен Журнал учета рекламаций. Автор дает простой шаблон журнала. Скорректируйте его для своей компании.
Работа с рекламациями. Шаг 1 - измените свое отношение к жалобе клиента
Автор начинает разбор процесса работы с рекламациями. На первом этапе нужно пересмотреть идеологию компании по отношению к рекламациям.
Как работать с обратной связью от клиента. Виды обратной связи. Работа с отзывами
Берете ли вы обратную связь от клиентов? Работаете ли с жалобами? Прислушиваетесь ли к пожеланиям и предложениям? Нет? - И это огромная ошибка.
5 видов обратной связи, которую Вы можете получить от клиентов, и что с ней делать - в этом видео.
5 видов обратной связи, которую Вы можете получить от клиентов, и что с ней делать - в этом видео.
Как измерять сервис. Порядок и чистота в точках контакта
Хотите улучшить клиентский сервис? Приведите в порядок точки контакта клиента с вашей компанией. Детально проработанные места касания клиента с Вашей компанией - путь к улучшению уровня обслуживания.
Как измерять сервис: гостеприимство и вежливость
Один из важнейших аспектов клиентского сервиса - гостеприимство и вежливость Вашего персонала. Воспитать вежливость и клиентоориентированность у сотрудников - задача довольно сложная. Умение общаться с клиентами является дорогой компетенцией сотрудника. Он должен владеть ей на старте
Как измерять сервис: скорость
Чтобы улучшить клиентский сервис, нужно сначала его измерить. Второй параметр для измерения - скорость. То, как быстро обрабатывается заказ, совершается звонок, непосредственно сказывается на качестве сервиса и впечатлении клиента о Вашей компании.
Как измерять сервис: обязательность
Как улучшить клиентский сервис? Как повысить уровень обслуживания? Чтобы ответить на эти вопросы, нужно научиться сервис измерять. Хороший сервис - это выполнение четырех обязательных аспектов. Первый из них - обязательность.
Как оценивать эффективность системы касаний клиентов
Три совета для оценки эффективности системы касаний клиентов. Во-первых, до копейки спланируйте бюджет. Во-вторых, выделите для себя 2-3 показателя и отслеживайте их. Это может быть средний чек, частота покупок, маржа и т.д. В-третьих, считайте ROMI (ROI для маркетинга), очень полезно для интернет-маркетинга.
Продажи
(текущий раздел)