|
|
Как оценивать эффективность системы касаний клиентов
: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
: Стратегическое управление клиентами
: отношения с клиентами, система касаний клиентов, удержание клиентов
Три совета для оценки эффективности системы касаний клиентов. Во-первых, до копейки спланируйте бюджет. Во-вторых, выделите для себя 2-3 показателя и отслеживайте их. Это может быть средний чек, частота покупок, маржа и т.д. В-третьих, считайте ROMI (ROI для маркетинга), очень полезно для интернет-маркетинга.
Шемякин Александр
Предприниматель и эксперт по бизнес-проектам. Совладелец инжиниринговой, консалтинговой и тренинговой компаний.
: В практическом руководстве с 1996 года. Описал и внедрил более 1000 бизнес-процессов, авторизованный партнер системы бизнес-моделирования «Business-Studio». Клиенты: магазины Benetton, «2 ГИС», «5.25», Железобетон, Wurth, Информсервис, сеть «Стандарт», Группа компаний «CreditExpress», сеть магазинов «Каскад», завод «Железобетон», салон красоты L-Studio, Elis, Дом парикмахера, Моменто-деньги и другие.
: г. Санкт-Петербург
:
1. Как вернуть заснувших клиентов. Часть 1. Инвентаризация клиентской базы
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
2. Как вернуть заснувших клиентов. Часть 2. Тестирование, внедрение и совершенствование алгоритма
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
3. Зачем нужна система касаний. Цели развития отношений с клиентом
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
4. Если поступила жалоба. Чего хочет клиент, когда жалуется
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
5. Всегда ли прав клиент?
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
6. Критерии системы касаний (точек контакта) с клиентом
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
7. Каналы привлечения клиентов в системе касаний. Как привлечь клиентов
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
8. Как улучшить сервис. Требования к клиенту и его ожидания
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
9. Как оценивать эффективность системы касаний клиентов
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
10. Как измерять сервис: обязательность
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
11. Как измерять сервис: скорость
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
12. Как измерять сервис: гостеприимство и вежливость
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
13. Как измерять сервис. Порядок и чистота в точках контакта
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
14. Как работать с обратной связью от клиента. Виды обратной связи. Работа с отзывами
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
15. Работа с рекламациями. Шаг 1 - измените свое отношение к жалобе клиента
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
16. Работа с рекламациями. Шаг 2 - журнал учета рекламаций
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
17. Работа с рекламациями. Шаг 3 - выделите источники рекламаций
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
18. Работа с рекламациями. Шаг 4 - унификация
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
19. Работа с рекламациями. Шаг 5 - скрипт ответа на рекламацию
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
20. Работа с рекламациями. Шаг 6 - как превратить жалобу в продажу
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
21. Работа с рекламациями. Шаг 7 - Дзидока - остановитесь, чтобы стать лучше
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
22. Что такое рекламация? Как относиться к жалобе клиента
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
23. Каким должен быть продавец. Главные качества продавца
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
24. Как снизить затраты вашей компании. Оптимизация расходов в бизнесе
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
25. Крепкие отношения с бизнес-партнером. О чем договориться в первую очередь
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
26. Обязанности штатного бухгалтера. Что должен делать бухгалтер в части управленческого учета
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
27. Плюсы и минусы партнерства в бизнесе
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
28. Языки любви и уважения в семье руководителя
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
29. Что отдать на бухгалтерский аутсорсинг
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
30. Управленческий учет без бухгалтера
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
31. Топ-8 задач управленческого учета. Современный управленческий учет
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
32. Топ-4 трудностей найма персонала
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
33. Семейные трудности руководителя
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
34. Семейные правила руководителя
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
35. Преимущества группового собеседования
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
36. Подбор персонала: воронка рекрутинга
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
37. Кто отвечает за управленческий учет
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
38. Как рассчитать KPI сотрудника
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
39. Как правильно проводить адаптацию персонала
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
40. Как подобрать персонал: компетенции сотрудника
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
41. Как мотивировать сотрудников. Виды мотивации персонала
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
42. Как воспитывать сотрудников. Ежедневная работа с персоналом
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
43. Три условия для успешной трансформации. Как начать изменения в компании
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
44. Три типа зарплатных схем
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
45. Три совета по вовлечению команд
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
46. Три причины ухода сотрудника в первый месяц
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
47. Две модели воспитания сотрудников
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
48. Секреты эффективных планерок
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
49. С чего начать поиск сотрудника
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
50. С чего начать наведение порядка в продажах
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
51. Правильный формат планерки
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
52. Что нужно сделать перед наймом директора
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
53. Как определить компетенции нужного компании директора
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
54. Тайм-менеджмент руководителя: почта
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
55. Тайм-менеджмент руководителя. Как наладить эффективное общение с сотрудниками
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
56. Показатели, которые увеличат продажи
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
57. Плановая ценность клиента. Сколько стоит Ваш клиент. Еще раз про LTV
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
58. Каким должен быть маркетинг сегодня
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
59. Как часто проводить планерки?
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
60. Как управлять изменениями в компании. Изменение как проект
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
61. Как сегментировать клиентов компании. ABC-анализ и ABCL-регламент
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
62. Как навести дисциплину в компании за 15 дней
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
63. Дорогие и дешевые компетенции директора
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
64. Алгоритм передачи «руля» директору
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
65. Пять документов для адаптации директора
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
66. Два способа найти директора
Сборник: Тренинги и мастер-классы, 2018 г.
|
|
|
|
