1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи

Успешный опыт применения франчайзинга в сфере услуг

Статья посвящена франчайзингу - особой форме организации бизнеса, при которой одна компания передает право на ведение бизнеса под своей торговой маркой другой компании. В статье приводятся примеры успешных российских франчайзинговых проектов, и рассматривается вопрос о правовых аспектах заключения франчайзинговых договоров.

Страниц: 8
Рейтинг:

Филиппова И.А.

МУ — 2008, №3

Практика применения CRM в малых и средних компаниях: подводные камни внедрения технологии, о которых умалчивают или не догадываются программисты

Автор рассматривает основные практические проблемы внедрения CRM-систем в малых и средних торгово-производственных компаниях. На основе описанных примеров он дает конкретные рекомендации по разрешению возможных проблем использования CRM и говорит о том, как повысить эффективность торговых подразделений организации.

Страниц: 6
Рейтинг:

Кульбака Н.Э.

ПМ — 2008, №3

Мотивация в стиле...

Статья посвящена изучению диагностических инструментов, позволяющих выявить мотивационный профиль продавца и отдельно взятых сбытовых коллективов. В ней раскрываются значимые недостатки типологической модели Майерс-Бриггс (опросник MBTI), рассматривается оптимальный алгоритм применения типологической модели профессора Герчикова ("люмпен", "патриот", "профессионал", "коммерсант", "хозяин"), а также приводятся примеры практического применения диагностического теста Motype на сотрудниках отделов продаж ряда организаций.

Страниц: 11
Рейтинг:

Захаров Д.П.

ЛП — 2008, №3

"Семейные" отношения с клиентом, или FM5-потребности про долгосрочном сотрудничестве

Рассматривая вопрос углубления и упрочения взаимоотношений с клиентами, автор предлагает оригинальный подход, основанный на удовлетворении выявленных в процессе консультирования семейных (и не только) пар пяти женских и пяти мужских потребностей. Если взаимодействовать с клиентом с учетом его пола и удовлетворять в деловом аспекте соответствующие потребности клиента, то можно добиться более преданного ("семейного") отношения с его стороны. Все десять потребностей рассматриваются автором на наглядных практических примерах.

Страниц: 6
Рейтинг:

Молоканов М.В.

ЛП — 2008, №3

Это простое и сложное слово "нет"

Настоящая статья посвящена ситуации, когда в процессе реализации товара клиенты или менеджеры по продажам отказывают своим контрагентам. Автор также советует, как следует реагировать на отказ.

Страниц: 7
Рейтинг:

Рязанская М.Л.

ЛП — 2008, №3

Типичные ошибки при организации бизнес-процесса продажи услуг

В настоящей статье на примере организации туристического бизнеса рассмотрены типичные ошибки менеджеров по продаже услуг, а также сложности работы, связанной со спецификой туристической отрасли.
Основная мысль статьи: бизнес-процессы продажи услуг качественно отличаются от бизнес-процессов продаж материальных (осязаемых) товаров.

Страниц: 7
Рейтинг:

Гамаюнов Б.П., Сычев А.Г.

ЛП — 2008, №3

Эволюция понимания процесса продаж: пять уровней технологичности

Прежде чем пройти тренинг по продажам, определите — насколько передовые и качественные технологии продаж вам предлагаются. Данная статья может помочь ответить на этот вопрос.

Страниц: 7
Рейтинг:

Власов С.В.

ЛП — 2008, №3

Построение системы внутренней лояльности: стандартизация работы полевого персонала в торговых сетях

Статья посвящена формированию целостной системы управления нематериальными потенциалами компании. Основу статьи составляет схема внедрения стандартов в работу полевого персонала компании. Особое внимание уделяется принципам и техникам HR-обеспечения эффективной работы.

Страниц: 8
Рейтинг:

Чернышева А.П.

ЛП — 2008, №3

Комплексная система мотивации персонала

Повышенное внимание к персоналу и осознание важности его роли в деятельности компании является ведущей тенденцией в современном бизнесе. Поэтому необходим комплексный подход к созданию системы мотивации персонала.
В данной статье автор рассматривает элементы, составляющие сквозную комплексную систему мотивации, а также "внутреннюю" и «внешнюю» цепочки ценностей. Проблема изучается с учетом интересов собственников, акционеров, высшего управленческого персонала, менеджеров среднего и низшего звена и других сотрудников фирмы.

Страниц: 8
Рейтинг:

Захаренко Г.П.

ЛП — 2008, №3

Особенности организации работы западного супермаркета на примере филиала концерна BILLA (Австрия)

Сеть супермаркетов BILLA является лидером на австрийском рынке торговли продовольствием, хотя в последние годы отрыв концерна от основных конкурентов (SPAR, Hofer) постепенно сокращается. Накопленный в течение двух лет работы в BILLA опыт позволил автору, прошедшему путь от стажера до директора, понять причины успеха данной компании.

Страниц: 12
Рейтинг:

Берго С.Б.

УП — 2008, №3

Продажи

(текущий раздел)

CRM

Call-центры Автоматизация продаж Клиентинг Обзор CRM-систем Стандартизация работы

Дистрибуция

Каналы дистрибуции Построение системы дистрибуции Работа с дистрибьюторами

Контроль и прогнозирование

Анализ продаж Аудит продаж Контроль продаж Прогнозирование продаж

Организация продаж

Планирование продаж Регламентирование работы Стратегия продаж Управление сбытовым персоналом

Продукт как элемент 4P

Категорийный менеджмент Улучшение свойств Управление ассортиментом

Сбытовой маркетинг

Мерчандайзинг Оптимизация сбыта Программы для дилеров Сбытовая политика Тендеры и аукционы

Техника продаж

Личные продажи Методики переговоров Психология влияния