1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Менеджмент
  4. Менеджмент качества
  5. Системы управления качеством

Борьба за качество. Десять роковых ошибок компаний, желающих развиваться

В статье рассмотрены проблемы создания и функционирования СМК на предприятиях с позиций практики управления развитием организации, подводится итог десятилетнего изучения примеров вхождения компаний в область управления качеством (от инициативы построения СМК или получения сертификата ее соответствия международным стандартам до перехода компаний к кайдзен и переоценке сделанного). Статья написана на основе ряда докладов, прочитанных автором на конференциях по развитию и качеству в 2010 г.

Страниц: 15
Рейтинг:

Маркушина Е.Г.

МИ — 2011, №2

Взаимосвязь внутреннего маркетинга и управления качеством в инновационных компаниях

Авторы рассматривают роль внутреннего маркетинга в инновационном развитии компании. В статье предложена модель организации этого процесса, сделаны выводы о возможностях использования внутреннего маркетинга и мероприятий по управлению качеством для повышения конкурентоспособности фирмы.

Страниц: 9
Рейтинг:

Латышова Л.С., Пантелеева Е.К.

МиМИ — 2010, №5

Модель CAF: европейский подход к улучшению качества государственного и муниципального управления

В статье представлена модель общей схемы оценки CAF, широко применяемая в европейской практике государственного и муниципального управления для улучшения качества публичных услуг и эффективности общественного менеджмента на основе методов самооценки.

Страниц: 12
Рейтинг:

Маслов Д.В., Вылгина Ю.В.

МС — 2010, №4

Система диагностики системы менеджмента качества университета на тактическом уровне

На основе анализа возможности реализации требований стандартов ИСО серии 9000 в процессах диагностики системы менеджмента качества университета на тактическом (факультетском) уровне выявлены возможные составляющие процессной модели такой системы. В статье описаны два подхода к построению диагностического профиля системы менеджмента качества университета на тактическом уровне.

Страниц: 7
Рейтинг:

Суровицкая Г.В.

МКач — 2010, №3

Оценка эффективности менеджмента

Как измерить эффективность менеджмента, для чего и кому это нужно? Достаточно ли для такой оценки формальных критериев? Какие результаты можно получить и что с ними делать дальше? В данной статье рассказывается о различных подходах к оценке эффективности менеджмента и о том, почему каждый из подходов имеет право на существование и что он дает владельцам бизнеса, руководству и сотрудникам компании.

Страниц: 7
Рейтинг:

Мамонова И.Ф.

УРП — 2010, №1

Процедура оценки качества логистического сервиса

В статье рассмотрены процедуры и основные критерии (показатели) оценки качества логистического сервиса, показаны преимущества стандартизации и контроля уровня логистического обслуживания. Особое внимание автор уделяет вопросу нахождения (и соблюдения) баланса "затраты / качество сервиса".

Страниц: 7
Рейтинг:

Сергеев В.И.

ЛС — 2010, №1

Бенчмаркинг: кто кого?

В условиях высокой конкуренции и быстро изменяющегося рынка компании становится недостаточно собственного опыта. А когда конкуренты "дышат в спину", времени и права на ошибку просто нет. В такой ситуации укрепить рыночную позицию может только использование уже готовых решений, ассимиляция успешного опыта коллег, внедрение испытанных бизнес-процессов, или, другими словами, бенчмаркинг.

Страниц: 7
Рейтинг:

Третьякова О.В.

МС — 2009, №6

Создание и совершенствование системы менеджмента качества образования в вузах

При рассмотрении вопросов функционирования и развития современной системы высшего профессионального образования в ряд актуальных все чаще выдвигаются проблемы качества подготовки специалистов и систем менеджмента качества в вузах. Эти проблемы и будут обсуждаться в данной статье.

Страниц: 16
Рейтинг:

Звонников В.И., Нефедов В.А.

МС — 2009, №6

Философия бизнеса: мнение и опыт

Автор предлагает пересмотреть традиционные представления о долгосрочном присутствии на рынке и развитии бизнеса, о характере, целях, задачах и методах управления. Он обращает внимание читателя на то, что сегодня покупатель имеет возможность сравнивать товары, произведенные во многих странах мира, и низкая цена все меньше влияет на его выбор: на первый план выходит качество продукции.

Страниц: 8
Рейтинг:

Тишков Ю.С.

МС — 2009, №5

Анализ нововведений в системе управления персоналом предприятий при внедрении системы менеджмента качества по стандартам ISO 9000

В статье рассматриваются нововведения в системе управления кадрами предприятий в условиях внедрения системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISО 9000. Особое внимание автор уделяет разработке регламента процесса управления персоналом и направлений постоянного его улучшения в соответствии с циклом Деминга PDCA.

Страниц: 20
Рейтинг:

Шмелева А.Н.

УРП — 2009, №4

Системы управления качеством

(текущий раздел)

Бенчмаркинг

Внутренний аудит