Методы и технологии разработки и совершенствования систем менеджмента организаций
Сафонов А.А., Звонников В.И., Нефедов В.А.

Аннотация

В статье приведены общие сведения о моделях совершенствования качества управления и руководства организациями, методах и технологиях разработки и улучшения систем менеджмента компаний, проведении их самооценки, результаты практики их применения в Государственном университете управления на модели EFQM версии 2013 г.

Содержание

Документы, премии и модели систем совершенства организаций

Европейская модель делового совершенства

Общая характеристика модели

Кратко об истории создания и применения модели совершенства EFQM в Европе

Компетенции лидеров

Концепция деятельности организации

Перевод миссии в желаемые результаты

Формулирование миссии и видения

Миссия (различные подходы)

Базовые принципы бизнеса

Разработка и совершенствование систем менеджмента в ГУУ

Литература

Ключевые слова: управление организацией, качество управления, системы менеджмента качества образования, модели совершенствования систем менеджмента, EFQM, стратегия организации
Журнал: «Менеджмент сегодня» — №1, 2015 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 12.
Кол-во знаков: около 34,378.

1. ГОСТ ISO 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования. — Подробнее .

2. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха. Подход на основе менеджмента качества. — Подробнее .

3. Друкер П.Ф. Практика менеджмента. — М.: Вильямс, 2003.

4. Звонников В.И., Нефедов В.А., Сафонов А.А. Модель делового совершенства европейского фонда управления качеством (EFQM) 2010 года: новые подходы к совершенствованию и улучшению // Вестник университета (Государственный университет управления). — 2012. — №20.

5. Звонников В.И., Нефедов В.А. Об актуализации работ по совершенствованию системы управления качеством в ГУУ // Вестник университета (Государственный университет управления). — 2004. — №2(8).

6. Звонников В.И., Нефедов В.А., Сафонов А.А. О подходах к созданию современных систем и технологий управления и руководства организациями // Вестник университета (Государственный университет управления). — 2012. — №12.

7. Звонников В.И., Нефедов В.А., Сафонов А.А. Опыт построения систем гарантий качества подготовки выпускников в области менедж-мента в ГУУ. Гарантии качества профессионального образования (сборник нормативных, инструктивных методических и информационных материалов). — М.: Центр экспертизы образовательных программ РАНХиГС, 2012.

8. Звонников В.И., Карабасов Ю.С., Кочетов А.И., Круглов В.И., Сафонов А.А., Нефедов В.А. и др. Повышение конкурентоспособности учреждений профессионального образования в условиях глобализации: проблемы интеграции процессов оценки деятельности по различным моделям совершенства // Открытое образование. — 2012. — №2.

9. Звонников В.И., Нефедов В.А. Разработка и совершенствование моделей управления качеством подготовки специалистов в области менеджмента в ГУУ. — М.: Издательский дом ГОУВПО «Государственный университет управления», 2008.

10. Звонников В.И., Нефедов В.А. и др. Разработка и совершенствование моделей систем менеджмента и их использование при само-оценке качества образования. — М.: Издательский дом ГОУВПО «Государственный университет управления», 2014.

11. Звонников В.И., Нефедов В.А. Создание и совершенствование системы менеджмента качества образования в вузах // Менеджмент сегодня. — 2009. — №6(54).

12. Исследование существующих моделей систем качества образовательных учреждений. — Подробнее .

13. Конти Т. Качество: упущенная возможность? — М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.

14. Невилл Л. Практикум по стратегическому планированию. — М.: Поколение, 2006.

15. Сайт Европейской сети гарантий качества в сфере высшего образования (ENQA). —Подробнее .

16. Сайт конкурса Рособрнадзора. — http://www. конкурсоу.рф/konkurs/site/page/.

17. Сайт премии Малкольма Болдриджа. —Подробнее .

18. Сайт EQUIS. —Подробнее .

19. Сайт EFQM. —Подробнее .

20. EFQM Excellence Model (2013). Brussels: EFQM.

21. EFQM Excellence Model: Large Company, Operational and Business Unit Version (2003). Brussels: EFQM.

22. EFQM Excellence Model: Public Sector Version (2003). Brussels: EFQM.

23. EFQM Excellence Model: Smalland Medium Enterprise (2003). Brussels: EFQM.

24. EFQM Excellence Model: Public Sector Version (2003). Brussels: EFQM.

25. EFQM Excellence Model: Smalland Medium Enterprise Version (2003). Brussels: EFQM.

26. The Common Assessment Framework (CAF) (2006). Improving Public Organisations Through Self-assessment. Maastricht: European Institute of Public Administration.

27. The Deming Prize Committee UJSE (2007). The Guide for the Deming Application Prize 2007 For Overseas.

Звонников Виктор Иванович

Звонников Виктор Иванович
доктор педагогических наук, канд

Проректор Государственного университета управления.

г. Москва

Более двадцати лет занимает руководящие должности в образовательных учреждениях. Действительный член Королевского института качества (IQA) (Великобритания), академик Международной академии науки и практики организации производства, автор более 180 публикаций.

Другие статьи автора 10

Нефедов Владимир Алексеевич

Нефедов Владимир Алексеевич
кандидат технических наук

Заместитель директора Центра по обеспечению деятельности УМО и качества управленческого образования, профессор кафедры управления инновациями в реальном секторе экономики Государственного университета управления.

г. Москва

Эксперт Премии Правительства РФ в области качества, действительный член Королевского института качества (IQA) (Великобритания). Автор 123 научных публикаций.

Другие статьи автора 10

Сафонов Анатолий Александрович
к. ф.-м. н.

Заместитель директора АНО «Центр экспертных программ Всероссийской организации качества».

г. Москва

Эксперт систем менеджмента качества. Имеет большой опыт консалтинга и экспертизы в области управления качеством и организационного моделирования. Сотрудничал с более 50 российскими компаниями (ОАО «КАМАЗ», ОАО «ТрансКонтейнер», ОАО «Сатурн — Газовые Турбины», ФГУП ПО «Октябрь», ОАО «Тагмет», Якутнипроалмаз ЗАО «АЛРОСА» и другие).

Другие статьи автора 4