1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Менеджмент
  4. Менеджмент качества
  5. Системы управления качеством

Стратегическая экспресс-диагностика предприятия

В статье изложен метод стратегической экспресс-диагностики предприятия, основанной на проведении анкетного опроса руководящего состава. Приводится образец анкеты, а также фрагменты отчета, предоставляемого заказчику по результатам диагностики.

Страниц: 14
Рейтинг:

Екатеринославский Ю.Ю.

СМ — 2014, №2

Комплексный подход к вопросу оптимизации процессов регламентации и стандартизации внутреннего аудита в российских коммерческих организациях

В статье автором рассмотрено и проанализировано основное содержание международных профессиональных документов, регулирующих организацию и функционирование внутреннего аудита в компаниях, и предложено комплексное решение по оптимизации нормативного регулирования служб внутреннего аудита применительно к специфике их деятельности в российских организациях.

Страниц: 14
Рейтинг:

Щербакова Е.П.

МС — 2014, №2

Исследование качества услуг в сфере фитнеса, красоты и здоровья

Цель данной статьи — установить критерии качества услуг в сфере фитнеса, красоты и здоровья, а также изучить главные вопросы, связанные с практикой управления качеством в организациях, работающих в этой области. Авторы проанализировали 15 шведских компаний, оказывающих услуги в сфере фитнеса, красоты и здоровья, и представили концептуальную основу для управления качеством в рассматриваемой области.

Страниц: 12
Рейтинг:

Лагросен С., Лагросен И.

МКач — 2014, №1

Гарантии бесперебойной работы инженерных систем дата-центров в договорах с клиентами

IT-специалисты знают, что хороший дата-центр должен годами работать без единой аварии. Однако при попытках описать эту важнейшую характеристику в договорных документах дело зачастую сводится к цифрам средней готовности, которые не отражают реальных ожиданий клиента и способности оператора ДЦ к качественному оказанию услуг. В статье сделана попытка совместить на одной координатной плоскости снижение рисков для клиентов и уровень бесперебойности как результат инвестиций в инженерные системы и менеджмент ДЦ.

Страниц: 6
Рейтинг:

Золотарев М.Ю.

МКач — 2014, №1

Программа контроля качества — основа зрелой проектной организации

Для обеспечения высокого качества работ во время этапов строительства в соответствии с общими целями проекта команде следует подготовить документ, который определяет правила, регламентирует действия профессионалов и компаний, вовлеченных в проект, базируясь на хорошо известных и проверенных критериях обеспечения и контроля качества. Обычно составление такого документа включается в программы контроля качества (Quality Control Inspection Programs — QCIPs).

Страниц: 7
Рейтинг:

Рейес Х.

УПП — 2014, №1

Современные особенности обеспечения качества высшего образования в Швеции

В статье описываются особенности управления качеством высшего образования Швеции. Анализируется деятельность двух основных национальных органов обеспечения качества образования: Совета ректоров университетов Швеции (Universitetskanslersambetet), Шведского совета по высшему образованию университетов и колледжей (Universitetsoch hogskoleradet).

Страниц: 12
Рейтинг:

Семченко А.А., Булгаков С.А.

МКач — 2013, №4

Воздействие социальных и инструментальных элементов TQM на результаты управления качеством

Цель данной статьи — исследовать связь между социальными и инструментальными элементами всеобщего управления качеством (TQM) и результатами управления качеством.

Страниц: 15
Рейтинг:

Фотопулос К., Псомас Э.

МКач — 2013, №4

Модель EFQM и совершенствование организационных систем менеджмента

В статье рассматривается последняя версия Модели делового совершенства, разработанной Европейским фондом управления качеством. Описывается ее структура, процедура оценки организаций в соответствии с ее критериями, а также основные отличия от предыдущих версий.

Страниц: 10
Рейтинг:

Сафонов А.А., Звонников В.И., Нефедов В.А.

МС — 2013, №3

Всеобщее управление качеством и восприятие качества: системная динамика

В статье исследуется качество продуктов в восприятии клиентов. В связи с этим затронуты вопросы информационной симметрии и асимметрии, а также описываются методы увеличения воспринимаемого качества и особенности их применения.

Страниц: 18
Рейтинг:

Уонхейд Л., Дабаде Б.

МКач — 2013, №2

Системы управления качеством

(текущий раздел)

Бенчмаркинг

Внутренний аудит