Плюсы и минусы партнерства в бизнесе
Что хорошего и что плохого в партнерских отношениях в бизнесе? Автор рассматривает 9 плюсов и 9 минусов партнерства.
Электронная библиотека
Крепкие отношения с бизнес-партнером. О чем договориться в первую очередь
Что вы сделаете первым шагом, если планируете бизнес совместно с партнером?
Автор рассказывает, о чем стоит договориться в первую очередь.
Автор рассказывает, о чем стоит договориться в первую очередь.
Что такое рекламация? Как относиться к жалобе клиента
Автор раскрывает суть понятия «рекламация». Есть компании, которые считают, что рекламация - это официальное письмо, направленное в ваш адрес, или же судебный иск. Но рекламации возникают намного раньше
Работа с рекламациями. Шаг 7 - Дзидока - остановитесь, чтобы стать лучше
Заключительный этап работы с рекламациями. Какие меры предпринять для того, чтобы жалоб клиентов больше не возникало.
Работа с рекламациями. Шаг 6 - как превратить жалобу в продажу
Переходим к алгоритму, по которому результатом рекламации можно сделать продажу.
Алгоритм состоит из 6 шагов:
признать свою ошибку, вину; исправить; получить обратную связь от клиента; если обратная связь положительна, дайте комплимент (подарок); сделайте предложение (продажу) становитесь лучше!
Алгоритм состоит из 6 шагов:
признать свою ошибку, вину; исправить; получить обратную связь от клиента; если обратная связь положительна, дайте комплимент (подарок); сделайте предложение (продажу) становитесь лучше!
Работа с рекламациями. Шаг 5 - скрипт ответа на рекламацию
В процессе работы с рекламацией необходимо научить своих сотрудников правильно разговаривать с недовольным клиентом. Автор дает алгоритм ответа на жалобу клиента. Внедряйте!
Работа с рекламациями. Шаг 4 - унификация
Шаг №4 работы с рекламациями. Унифицируем всё, что делаем: откуда приходит рекламация, какие виды рекламаций приходят, как на них реагировать и кто с ними разбирается.
Работа с рекламациями. Шаг 3 - выделите источники рекламаций
Автор продолжает разбирать процесс работы с рекламациями. Нужно выписать все каналы, по которым вам может поступить рекламация. Это и есть точки контакта с клиентом.
Работа с рекламациями. Шаг 2 - журнал учета рекламаций
Следующий шаг работы с рекламациями - начать их фиксировать. Для этого будет полезен Журнал учета рекламаций. Автор дает простой шаблон журнала. Скорректируйте его для своей компании.
Работа с рекламациями. Шаг 1 - измените свое отношение к жалобе клиента
Автор начинает разбор процесса работы с рекламациями. На первом этапе нужно пересмотреть идеологию компании по отношению к рекламациям.
Маркетинг
(текущий раздел)