Управление ключевыми клиентами фирмы (теоретический аспект)

Розанова Татьяна Павловна; Скоробогатых Ирина Ивановна

Теория и методология отбора ключевых клиентов (КА);

Результаты исследований;

Клиентинг Система взаимоотношений с клиентами

Сегменты рынка FMCG

Аннотация

Статья посвящена теоретико-методологическим аспектам претворения в жизнь концепции маркетинга отношений в современных условиях для компаний FMCG по управлению ключевыми клиентами.

Журнал: «Маркетинг и маркетинговые исследования» — №5, 2003 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 6

Кол-во знаков: около 19,507

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. McDonald M., Rogers B. (1998). Key Account Management — Learning From Supplier and Customer perspectives. Butterworth-Heinemann.

2. Hollensen S. (2003). Marketing Management. A Relationship Approach. — Prentice Hall International Inc.

3. Ford D. (1998). Managing Business Relationships. — Jihn Wiley&Sons.

4. Stepth J., Parvatiyar A. (1995). The Evolution of Relationship marketing. — International Business Review.

5. Ansoff I. McDonnel E. (1990). Implanting Strategic Management. — 2-d edition. Prentice Hall International Inc.

6. Kurxrock W. (1996). The Sales Strategies. — Irwin press.

7. Randall. (1998). Trade Marketing Strategies: The partnership between Manufacturers Brands and Retailers, Butter-worth-Heinemann.

8. Fiocca R. (1982). Account Portfolio Analysis for Strategy Development // Industrial Marketing Management. — Vol. 11.

9. Ян. Х. Гордон. Маркетинг партнерских отношений. Новые стратегии привлечения клиентов. — СПб.: Питер, 2001.

10.Подробнее — аналитические отчеты компании.

11.Подробнее — профессиональный сайт ассоциации КАМ.

12.Подробнее — официальный сайт компании Metro AG.

13.Подробнее — статистические отчеты розничной торговли стран Европейского союза.

Розанова Татьяна Павловна
доктор экономических наук

Профессор кафедры маркетинга, первый проректор ГОУ ВПО "РЭА им. Г.В.Плеханова".

Москва

Специализируется на исследовании маркетинга партнерских взаимоотношений в индустрии гостеприимства и торговли. Читает курсы: "Маркетинг услуг", "Маркетинг услуг гостеприимства", "Национальная экономика".

Другие статьи автора 3

Скоробогатых Ирина Ивановна
д. э. н.
профессор

Заведующая кафедрой маркетинга РЭУ им. Г.В. Плеханова.

г. Москва

Область научных интересов: маркетинговые исследования, кросс-культурные исследования особенностей потребительского поведения.

Другие статьи автора 41

Электронная библиотека