Как нейтрализовать негативные отзывы в интернете и извлечь из них пользу для бизнеса

Синенко Татьяна Владимировна


	1		Вопрос восприятия
	2		Рис. 1. Ответы респондентов на вопрос «Как именно негативные отзывы в Интернете влияют на ваше решение обратиться в компанию?»
	3		Рис. 2. Ответы респондентов на вопрос «Доверяете ли вы отзывам в Интернете так же, как личным рекомендациям?»
	4		Идеальный контент
	6		Война или самоуничтожение?
	7		Достойный ответ на негативный отзыв
	9		Источники

PR Имидж

Интернет-сообщества Социальные сети

PR Черный PR

Ключевые слова: негативный отзыв, социальные сети, обманутые ожидания, клиент, репутация, фейк, репутация компании

Аннотация

«Негативный отзыв» — сама фраза способна ввергнуть в уныние, но так ли страшны негативные отзывы в Интернете, нужно ли бороться с ними и есть ли возможность использовать их на благо бизнесу? О том, как работать с отзывами, читайте в статье.

Журнал: «Маркетинговые коммуникации» — №2, 2019 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 10

Кол-во знаков: около 24,158

DOI

10.36627/2619-1407-2019-2-2-138-147 — https://doi.org/10.36627/2619-1407-2019-2-2-138-147

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Local Consumer Review Survey. — Подробнее .

2. «Здравствуйте! Я блогерка»: в твиттере запустили флешмоб по мотивам спора Беллы Рапопорт и бренда Lush. — Подробнее .

3. Как работа с негативными отзывами о компании в интернете может увеличить прибыль? — Подробнее .

4. Counting the Customer. The Complete Guide to Dynamite Customer Care. — Подробнее . 5. Негативные отзывы — причины и следствие. — Подробнее .

6. Переписка клиента с пиццерией. — Подробнее .

7. Why Do Consumers Complain? — Подробнее .

8. MAMAVRN.RU Форум воронежских родителей. — Подробнее .

9. Почему недовольные пользователи оставляют негативные отзывы. — Подробнее .

Синенко Татьяна Владимировна
к. филол. н.

Интернет-маркетолог, копирайтер.

г. Воронеж

Другие статьи автора 2

Электронная библиотека