Как нейтрализовать негативные отзывы в интернете и извлечь из них пользу для бизнеса Маркетинговые коммуникации 2019, №2
Клиентский опыт на страже репутации: как получать положительные отзывы в интернете Маркетинговые коммуникации 2018, №4