Эффективные технологии повышения лояльности потребителей

В статье рассмотрен вариант комплексного подхода к проблеме повышения лояльности потребителей на основе моделей отношения потребителей к компании. Проанализированы модели поведения клиентов, основанные на профилях лояльности. Также даны советы по выбору критериев оценки результативности программ лояльности.

Страниц: 6
Рейтинг:

Добровидова М.

МиМИ — 2003, №3

Исследование покупательной способности как инструмент управления продажами: косвенные методы (часть 3). Экспериментальные результаты, выводы и рекомендации

Статья посвящена исследованию покупательной способности населения на основе количества и достоинства монет, теряемых людьми. В заключительной части статьи автор предлагает анализ результатов экспериментальных исследований, а также рекомендации по их практическому использованию.

Страниц: 6
Рейтинг:

Сурков С.А.

УП — 2003, №3

Продажи по телефону, или основы эффективного телемаркетинга

Данную статью можно рассматривать как практическое руководство
для ведения телефонных переговоров с потенциальными клиентами.
Статья состоит из трех частей: в первой даются советы по оптимизации структуры
отдела продаж для большей эффективности организации; во второй части
описан сценарий первого телефонного разговора с потенциальным покупателем
и в третьей части рассмотрены составляющие успешных телефонных
переговоров. Автор постарался учесть множественные аспекты
психологии потребителей. Предлагаемые рекомендации могут быть
полезны менеджерам отдела продаж в различных розничных
и мелкооптовых торговых компаниях. Их выполнение поможет
увеличить объем продаж в несколько раз.

Страниц: 7
Рейтинг:

Новикова Е.

УП — 2003, №2

Дилемма бренд-менеджера: как расходы на рекламу влияют на рост продаж во время экономического спада

Какова связь между расходами компании на рекламу во время экономического спада и ее продажами? На протяжении многих лет исследования показывают, что увеличение или сохранение прежних расходов на рекламу во время спада означает рост продаж в последующие годы. Однако ни одно из этих исследований не опиралось на широко доступные и достоверные источники, а также на передовые статистические технологии. Данное исследование позволяет использовать новые показатели из статистически достоверных источников для изучения влияния рекламных расходов на продажи во время экономического спада 1990-1991 гг. Оно выявляет наличие измеряемой взаимосвязи между этими двумя параметрами и также позволяет анализировать другие факторы, такие, как размер компании и рост продаж за прошедший период.

Страниц: 13
Рейтинг:

Kamber T.

БМ — 2003, №2

Практический подход к интерактивной рекламе

Целью проекта "Активная реклама" (панъевропейское исследование, финансируемое Европейской комиссией) был анализ критериев успеха интерактивной рекламы как часть социально-экономических измерений в рамках программы "Технологии информационного общества" (Intormation Sosiety Technologies). В той части проекта, которой посвящена данная статья, рассматривается индустрия электронных СМИ в Европе. Проект призван прояснить природу интерактивного маркетинга, дальнейшее развитие моделей в этой индустрии и самого сектора, а также улучшить в целом наше понимание данной сферы. В статье представлены общие результаты проведенного исследования.

Страниц: 8
Рейтинг:

Мидоуз-Клю Д.

ИМ — 2003, №2

Все зависит от вас, или три подарка от клиента. Роль клиента при создании корпоративного сайта

Корпоративный сайт - это не только элемент коммуникационной идентификации компании в Интернете, это эффективный бизнес-инструмент, который помогает решать стоящие перед компанией задачи. Успешность работы корпоративного сайта зависит от многого, в частности, от внешней привлекательности, и, в большей степени, от структуры и наполнения. Правильная постановка задач для корпоративного сайта, точное определение целевой аудитории и грамотное наполнение информацией - необходимые составляющие для продуктивного функционирования сайта.

Страниц: 5
Рейтинг:

Сидоренко А.

ИМ — 2003, №2

Сочетание онлайновых и офлайновых методов в маркетинговых коммуникациях

С появлением в нашей жизни виртуального пространства - Интернета - мы все больше привыкаем разделять мир на офлайн и онлайн. Это относится и к маркетинговым коммуникациям, в которых Сеть начинает играть все большую роль. С возрастанием влияния Интернета как коммуникационной среды все более острым становится вопрос о сочетании маркетинговых действий в офлайне и онлайне и, как следствие, возрастает интерес к возможностям таких действий.

Страниц: 3
Рейтинг:

Фишман Р.

ИМ — 2003, №2

Методы измерения аудиторий Интернета

Статья посвящена проблеме замера основных параметров пользования ресурсами Интернета. Отсутствие в нашей стране международно признанной системы детального замера таких параметров лишает потенциальных инвесторов важных ориентиров, что существенно тормозит развитие Рунета. В то же время международный опыт показывает, что с появлением такой системы приток средств в интернет-рекламу многократно возрастает.
В статье рассматриваются основные подходы к выполнению таких замеров, показываются сильные и слабые стороны каждого из них.

Страниц: 5
Рейтинг:

Галицкий Е.Б.

ИМ — 2003, №2

Формирование онлайновых сообществ

Онлайновые сообщества объединяют вокруг сайта лояльную аудиторию, обеспечивающую львиную долю продаж. Сообщество не только помогает сайту развиваться, но и является бесценным источником маркетинговой информации. Создать такое онлайновое сообщество непросто, но работа окупится сторицей...

Страниц: 11
Рейтинг:

Садовский А.

ИМ — 2003, №2

Онлайновые игры как инструмент управления брендом

Интерактивность Интернета дает возможность вовлечь потенциальных потребителей в создание новых товаров и построить с ними уникальные взаимоотношения, а также провести маркетинговые исследования, отслеживая поведение пользователей в процессе игры. А лавинообразное распространение информации об этом развлечении позволяет минимизировать издержки на продвижение и создать в Сети сообщества ваших преданных потребителей. Поэтому промо-игры, разработанные для определенной торговой марки и подчеркивающие преимущества продукции, уверенно завоевывают любовь маркетологов по всему миру.

Страниц: 5
Рейтинг:

Попов А.В.

МиМИ — 2003, №2

B2B

Реклама и маркетинг

(текущий раздел)

Электронная библиотека