Изучение конкурентов и клиентов. Стандарты качественного обслуживания клиентов

Кто ваши конкуренты, и как получить достоверную информацию о них? Какие методы лучше использовать для этого? Как и зачем изучать клиентов? Возможно ли изучать клиентов и конкурентов собственными силами? Кто должен собирать и систематизировать данные? Что делать с полученной информацией?
Что такое стандарты качественного обслуживания клиентов? Зачем они нужны, как их разрабатывать и как ими пользоваться? На эти и многие другие вопросы вы найдете ответы в этой статье.

Страниц: 8
Рейтинг:

Скриптунова Е.А., Свиркова Е.

МС — 2003, №2

Позиционирование vs. Брендинг

В этом материале автор, не претендуя на окончательность суждений, но лишь призывая задуматься, предлагает свои размышления по поводу формулирования описателей терминов бренд и позиционирование и их взаимосвязи как инструментов маркетинга. Данная тема выходит далеко за рамки публикации, так как всем маркетологам надо научиться пользоваться позиционированием и использовать его при разработке бренда . А это возможно только при наличии инструкции к концепциям и понимания принципов их работы.

Страниц: 4
Рейтинг:

Перция В.

БМ — 2003, №1

Место и роль исследовательской компании при планировании и осуществлении маркетинговых коммуникаций (часть 2)

Эта статья - вторая часть материала, описывающего исследования маркетинговых коммуникаций на всех этапах их разработки при стратегической разработке, в процессе работы над креативным воплощением, оценке готовых к запуску элементов. Авторы рассматривают различные техники исследования соответствия коммуникативных эффектов рекламы ее коммуникативным целям.

Страниц: 13
Рейтинг:

Гуров А., Мамардашвили А.

МК — 2003, №1

Технология проведения Sales promotion акций

В статье анализируется поведение привлеченного promo-персонала при проведении sales promotion акций. Делается попытка дать конкретные предложения по стандартизации основных аспектов деятельности промоутеров: от поведенческих до содержательных. Подробно рассматривается коммуникационная составляющая процесса общения промоутера с потенциальным покупателем, описывается механизм составления эффективного promo-текста.

Страниц: 6
Рейтинг:

Васильева А., Романов А.

МК — 2003, №1

Внутрикорпоративный PR: проблемы и пути их решения

Вопросы, рассматриваемые в статье, лежат на стыке маркетинга и менеджмента. Автор делится практическим опытом построения эффективных коммуникаций, направленных на сотрудников компании, утверждая, что внутренняя интеграция является одним из условий успешности внешней маркетинговой деятельности компании

Страниц: 4
Рейтинг:

Курсова Ю.

МК — 2003, №1

Методы онлайновых опросов: проблемы и тенденции будущего

Онлайновые опросы оказали значительное влияние на исследования в США, в отличие от Европы и других cтран. В статье рассматриваются причины данного феномена, а также другие вопросы, касающиеся онлайновых панелей и интернет-интервью. В статье подробно описаны качественные онлайновые методы, хотя, по мнению автора, они никогда не станут такими же распространенными, как количественные (по крайней мере, в Европе). Кроме того, анализируются области, на которые онлайновые исследования окажут наибольшее влияние, и перспективы развития этого типа исследований.

Страниц: 12
Рейтинг:

Комли П.

ИМ — 2003, №1

Роль интернета в интегрированных маркетинговых коммуникациях

В данной статье анализируется место и роль Интернета в интегрированных маркетинговых коммуникациях. При умелом и правильном использовании Интернет может быть сильным и эффективным инструментом интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК). К сожалению, не существует уникальных рецептов оптимального использования Интернета для всех брендов, однако некоторые советы и примеры, находящиеся в статье, помогут понять подход при включении интерактивного канала коммуникации в план ИМК.

Страниц: 3
Рейтинг:

Чернышев М.

ИМ — 2003, №1

PR в интернете, или что должен знать специалист по связям с общественностью, работая во всемирной сети

Автор статьи рассматривает основные принципы проведения PR-кампаний в Интернете: как с помощью инструментов всемирной Сети проводить PR-исследования, какой инструментарий можно использовать. PR-специалисты найдут ответы на вопрос: как должны быть построены PR-тексты для Интернета и какую информацию обычно ищут журналисты на корпоративных веб-серверах.

Страниц: 5
Рейтинг:

Соловьев Л.

ИМ — 2003, №1

Эффективная обратная связь через Интернет - средство снижения издержек в компании

В данной статье отражен опыт автора в области создания, продвижения и укрепления торговой марки с нуля, фирменного стиля, организации системы маркетинговых коммуникаций, постановки процесса продаж и организации дилерской сети, организация мероприятий из серии маркетинга событий и тесная увязка со стимулированием процесса продаж. Подробно освещается материал о том, что интеграция web-технологий обратной связи может привести к значительному снижению издержек в бизнес-процессах компании, что, соответственно, приводит к увеличению оборотов и создания устойчивого сообщества потребителей, верных компании.

Страниц: 7
Рейтинг:

Ольшанская В.

ИМ — 2003, №1

Счастье есть. Его не может не быть

Вечный спор: важен или нет CTR? Может ли CTR быть показателем в оценке рекламной кампании? Статья важности и не важности CTR при проведении контекстной рекламной кампании.

Страниц: 4
Рейтинг:

Черницкая М.В.

ИМ — 2003, №1

B2B

Реклама и маркетинг

(текущий раздел)

Электронная библиотека