1. Библиотека
  2. Каталог отраслей
  3. B2B
  4. Реклама и маркетинг

Методики оценки лояльности потребителей. Использование NPS-метода при анализе клиентской лояльности

В условиях быстрого изменения рынков, повышения интенсивности конкуренции, роста неопределенности и коммерческих рисков все большую актуальность приобретают проблемы формирования надежных и взаимовыгодных отношений с потребителями. Устойчивость взаимоотношений основывается не только на экономической и институциональной, но и на социально-культурной зависимости, частью которой является лояльность клиентов, их готовность оставаться верными компании даже в случае появления на рынке более выгодных для них продуктов.

Страниц: 13
Рейтинг:

Яшкина П.В., Скляр Е.Н.

МиМИ — 2012, №1

Особенности применения прямого маркетинга в России

Организация и ведение базы данных потребителей — необходимая составляющая и одна из основ прямого маркетинга. Сегодня уже вряд ли можно встретить компанию, которая хотя бы раз не прибегала к этому виду маркетинга для информирования потребителей или продажи своих товаров. В данной статье исследуется правомерность работы компании с базами данных с точки зрения российского законодательства, а также рассматривается зарубежный опыт в этой области.

Страниц: 9
Рейтинг:

Андреева Н.Н.

МиМИ — 2012, №1

Эффективность управления маркетингом: методика оценки

Маркетинговая деятельность из-за неочевидности создаваемой ей ценности требует особых методов оценки. Один из возможных методов представлен и пошагово описан в данной статье.

Страниц: 12
Рейтинг:

Бесходарный А.А.

МиМИ — 2012, №1

Как построить стратегию маркетинга в интернете

Первые места в результатах поиска, большой поток посетителей — усилия большинства владельцев корпоративных сайтов направлены на решение этих задач. Старания не проходят даром: посетители звонят, заказывают товар на сайте. Однако степень активности пользователей не та, которой бы хотелось. Какими еще способами можно увеличить продажи? Как получить прорывные результаты, оставив конкурентов позади, и повысить прибыль от интернет-маркетинга в разы? Об этом расскажет специалист.

Страниц: 12
Рейтинг:

Леонтьев А.Е.

ИМ — 2012, №1

К вопросу о конкурентной разведке в интернете

В статье автор подчеркивает важность конкурентной разведки для деятельности
компаний, дает ориентиры для ее реализации в Интернете, пошагово рассматривает сам процесс разведки, приводит способы его совершенствования, описывает принципы анализа настроений и определения эффективности маркетинговых кампаний. Автор также обращает внимание на необходимость обеспечения оперативности конкурентной разведки и этичный подход к ее использованию.

Страниц: 10
Рейтинг:

Ветеорец Д.В.

ИМ — 2012, №1

Привязанность к бренду и сила установки на бренд: концептуальные и эмпирические различия двух критически важных движущих сил капитала бренда (часть 1)

В статье рассмотрена ценность такой категории, как привязанность к бренду.
Авторы дают концептуальное определение привязанности к бренду, четко
формулируют ее свойства и проводят различия между ней и силой установки на бренд.
Показано, что привязанность имеет большую ценность, чем сила установки на
бренд, при прогнозировании намерений и действий потребителей, доли бренда
в общем объеме приобретаемых товаров той или иной продуктовой категории,
его способности удовлетворять актуальные потребности покупателей.

Страниц: 12
Рейтинг:

Парк В., Макиннис Д., Пристер Д., Изингерих А.

БМ — 2012, №1

Маркетинговый аудит в российских компаниях: виды, формы и методы проведения

В статье представлены классификации методов оценки системы маркетинга компании, описаны виды и формы маркетингового аудита. Автором рассмотрены основные ситуации, при которых проводится аудит, особенности проведения
внешнего и внутреннего аудита, проблемы, которые могут возникнуть в ходе данного процесса.

Страниц: 15
Рейтинг:

Тюрин Д.В.

МС — 2012, №1

Будущее индустрии маркетинговых коммуникаций и PR-услуг: дорога к 2020 г.

Глобальные изменения в области PR и коммуникаций стали предметом дискуссии.
Во время очередного саммита ICCO — международной ассоциации консультантов
в области связей с общественностью.
Елена Фадеева, председатель Ассоциации
компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС), генеральный
директор Fleishman-Hillard Vanguard, рассказывает о том, каких трендов
в новом десятилетии ожидают международные эксперты и какие прогнозы развития
индустрии они представили конференции в городе Синтра в Португалии.

Страниц: 5
Рейтинг:

Фадеева Е.

EM — 2012, №1

Как сделать семинар эффективным маркетинговым инструментом

В условиях ужесточающейся конкуренции перед компаниями остро стоит проблема борьбы за клиента.
Процесс его поиска и удержания становится все более креативным и разноплановым.
Автор статьи предлагает использовать такой способ, как поиск клиента через обучение,
призывая привлекать покупателя в обмен на знания.

Страниц: 9
Рейтинг:

Имшинецкая И.А.

EM — 2012, №1

Формализованный бизнес-процесс «мониторинг удовлетворенности» в основе системы клиентоориентированных продаж

Статья посвящена вопросам разработки и формализации процессов и процедур, осуществляемых в рамках управления клиентоориентированными продажами. Необходимость такой формализации продиктована стремлением повысить эффективность обслуживания потребителей и партнеров, что позволит компании сохранить свои позиции на высококонкурентном рынке.

Страниц: 17
Рейтинг:

Епишин Н.Б.

МС — 2011, №6

Реклама и маркетинг

(текущий раздел)