1. Библиотека
  2. Каталог отраслей
  3. Услуги и сервис

Изучение влияния корпоративного имиджа на удовлетворенность отдыхающих качеством санаторно-курортных услуг

В данной статье авторы представили результаты проведенного ими исследования, нацеленного на изучение влияния отдельных компонентов имиджа санаторно-курортной организации на степень удовлетворенности отдыхающих курортным сервисом. Предложена линейная структурная модель влияния имиджа на качество санаторно-курортных услуг.

Страниц: 11
Рейтинг:

Ветитнев А.М., Волынец Е.А.

МУ — 2007, №3

Репутация и имидж предприятия как объекты управления в системе маркетинга (практические аспекты)

В статье рассматриваются практические аспекты управления имиджем и репутацией малого сервисного предприятия (теоретические аспекты освещены в журнале "Маркетинг услуг" №2(10) 2007 г.). Авторы предлагают соответствующие алгоритм и инструментарий, позволяющие менеджерам самостоятельно управлять отношениями с корпоративной аудиторией в целях повышения конкурентоспособности организации.

Страниц: 8
Рейтинг:

Москвина И.А., Моисеева Н.К.

МУ — 2007, №3

Бренд трудоемких услуг

Сила бренда трудоемких услуг зависит от их качества. Авторы считают, что для того чтобы развивать такие бренды, необходимо руководствоваться тремя принципами: управление ключевыми понятиями, эмоциональная связь и интернализация бренда. Эффективность такого брендинга заключается в том, что действия поставщиков услуг, направленные на клиентов, воплощают стратегию развития бренда компании в реальность.

Страниц: 12
Рейтинг:

Берри Л., Лампо С.

МУ — 2007, №3

Управление знанием

Сегодня все большее внимание уделяется обучению и развитию персонала как основной составляющей стратегии повышения эффективности труда работников. В связи с ростом конкуренции на рынке труда обучение персонала все чаще осуществляется параллельно с развитием компании. Многие
менеджеры задаются вопросами: "Какие методы использовать?", "В какой форме проводить обучение?" Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в предлагаемой статье.

Страниц: 7
Рейтинг:

Чеглова Ю.М.

УРП — 2007, №3

От оценки к развитию: технологии применения электронных курсов и тестов

В статье рассматриваются способы использования электронных обучающих средств при различных подходах к подготовке и развитию персонала. Приводятся примеры электронных курсов и их компонентов, рассматриваются сопроводительные документы к электронным курсам, а также типы отчетов
по ним.

Страниц: 9
Рейтинг:

Куликова Е.Н., Гогешвили Д.Б., Угаров А.В.

УРП — 2007, №3

Современные методы тестирования рекламы: роль претестинга

Настоящая статья посвящена современным методам тестирования рекламы. Помимо авторского взгляда, отражающего теоретические особенности маркетинговых исследований, в статье приводится конкретный практический материал,
позволяющий понять особенность маркетинговых исследований для тестирования рекламы.

Страниц: 6
Рейтинг:

Егорова И.Е.

РТП — 2007, №3

Успешный торговый центр: особенности построения бренда

В России наступил "бум" строительства разнообразных торговых и торгово-развлекательных центров. Они начинают
ожесточенно бороться за покупателей. Рецепт успеха торгового центра один — построение его бренда. Как это делать, рассказывает данная статья.

Страниц: 12
Рейтинг:

Сухушин В.С.

РТП — 2007, №3

Обслуживание клиентов умерло

Предлагаем вниманию читателей статью Т. Асакера — известнейшего специалиста, гуру маркетинга, отличающегося оригинальным взглядом на брендинг, построение отношений с
клиентами и бизнес в целом.

Страниц: 3
Рейтинг:

Асакер Т.

МС — 2007, №3

Санкт-Петербург как объект бренд-менеджмента

Что стоит за понятием "брендинг города"? Какие преимущества при брендировании приобретает город и Россия в целом? Автор статьи раскрывает проблему брендинга Санкт-
Петербурга как наиболее важный этап в формировании не только положительного образа самого города, но и России.

Страниц: 6
Рейтинг:

Запесоцкий Ю.А.

БМ — 2007, №3

Когда у хороших брендов наступают плохие времена (Часть 2)

В статье приводятся результаты лонгитюдного полевого эксперимента по изучению эволюции взаимоотношений потребителей с брендом. Полученные данные указывают на динамическую природу личности бренда, повышенное внимание к ситуациям прерывания и особую роль договоров о взаимодействии, составленных разными брендами. Начало читайте в "Маркетинг и маркетинговые исследования", №2, 2007.

Страниц: 14
Рейтинг:

Аакер Д., Фурнье С., Брейзел С.

МиМИ — 2007, №3

Услуги и сервис

(текущий раздел)

Красота и здоровье

Образование

Ремонт

СМИ

Туризм и отдых

Гостиницы Отдых и развлечения

Физическая культура

Экология