Маркетинг торгового центра: ориентация на потребителя
Андерхилл П. Место действия — торговый центр. Явные и скрытые приемы привлечения покупателей. — М.: Альпина Паблишерз, 2011. — 224 с. ISBN: 978-5-9614-1455-4, 0-74323591-6
Электронная библиотека
Диагностика и управление профессиональной компетентностью преподавателей вузов
В статье описаны и обоснованы концептуальные подходы к диагностике и управлению профессиональной компетентностью преподавателей вузов, представлен авторский методический инструментарий, проиллюстрированы потенциальные возможности внедрения его в СМК образовательных учреждений.
Дистрибуция нематериальных товаров
Рынок нематериальных продуктов, к которым можно отнести профессиональные услуги, интернет-сервисы, а также информационные службы, является в совокупности одним из самых быстроразвивающихся и высокомаржинальных на сегодняшний день. По мнению автора, данный виртуальный товар можно не только продавать не менее успешно, чем материальный, но и каналы дистрибуции для этой категории продукции не менее, а иногда и более емки, чем для традиционных товаров.
Доходы на человеческий капитал — основа совершенствования оплаты труда преподавателей высшей школы
В статье рассмотрены особенности оплаты труда профессорско-преподавательского состава вузов, входящих в состав научных школ, определены социально-экономические пределы доходов, необходимых и достаточных для воспроизводства всех видов их индивидуального человеческого капитала, а также предложена методика оценки доходов преподавателей по вкладу человеческого капитала.
Роль инноваций в развитии туристского бизнеса
Статья посвящена исследованию роли инноваций в развитии туристского бизнеса. Автор представила результаты мониторинга организаций туристской сферы Вологодской области и показала основные направления инновационной деятельности в туризме, а также выявила сдерживающие ее развитие проблемы. В данной работе определены пути решения трудностей, возникающих в процессе разработки и реализации нововведений.
Салоны красоты: реальности новой индустрии
Автор анализирует текущее состояние и тенденции отечественной индустрии красоты. Отдельно рассмотрены вопросы управления персоналом салонов, и особое
внимание уделено эмоциональному аспекту взаимоотношений с клиентами.
внимание уделено эмоциональному аспекту взаимоотношений с клиентами.
Использование теории справедливости для анализа неудовлетворенности потребителей образовательными услугами вузов
В данной статье авторы рассматривают теорию справедливости в качестве теоретической основы для анализа причин неудовлетворенности потребителей и планирования компенсации. Использование данной теории позволяет удержать клиентов даже в случае сбоев в предоставлении услуги, минимизировать ощущаемую потребителем неудовлетворенность и укрепить его лояльность к поставщику услуг. Теория справедливости рассмотрена на примере жалоб на образовательные услуги вузов, информация о которых собрана с помощью метода нетнографии.
Средства, используемые для изучения потребителей в сервисном окружении (часть 1)
Цель статьи — исследовать, как контактный персонал в своей повседневной работе применяет социокультурные средства для изучения потребителей. В работе используется этнографический исследовательский подход, включающий наблюдение за участниками, неофициальные беседы и интервью.
Центральная пресса на российском рекламном рынке в докризисный, кризисный и посткризисный периоды
В статье рассмотрено воздействие экономического кризиса на рекламный рынок центральной прессы в 2008–2011 гг. Автор последовательно описывает этапы кризиса и раскрывает особенности его влияния на различные сегменты рынка прессы, а также анализирует поведение разных групп рекламодателей, вынужденных в этот период оперативно перестраивать свои рекламные стратегии. В статью включены данные по рекламным доходам отдельных типов изданий и тематических издательских ниш за 2008–2010 гг., а также по рекламным бюджетам различных товарных категорий.
Возможности повышения лояльности клиентов курортного отеля и превращения гостей в агентов влияния
Использование программ лояльности для удержания клиентов уже давно стало широко известным методом клиентоориентированного маркетинга. В своей статье автор рассказывает об успешном воплощении в жизнь тезиса «Чтобы клиент был лоялен к компании, компания должна быть лояльна к клиенту».
Услуги и сервис
(текущий раздел)