Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения

Управление конфликтами относится к важнейшим компетенциям менеджера, в том числе менеджера организации сферы услуг. В настоящей статье предложена типология организационных конфликтов, которые могут возникать в компаниях, работающих в сфере услуг. Особое внимание уделяется конфликту типа «потребители — контактный персонал», который рассмотрен в контексте основных этапов развития конфликтов. Авторы предлогают пути его решения с использованием особых «сервисных» подходов.

Эмоциональный интеллект в бизнесе

В бизнесе существует много моделей поведения, которыми активно пользуются руководители корпораций, топ-менеджеры крупных компаний, владельцы собственных предприятий. Каким образом этим людям удается внедрять новые идеи, мотивировать сотрудников, как удается оставаться в числе лучших? Американские ученые выяснили, что не обязательно иметь высокий IQ, важно обладать эмоциональным интеллектом, понимать природу своих эмоций, а также эмоций других людей.

Культура и устойчивые формы тайного принуждения сотрудников: манипуляции

Авторы рассматривают в статье вопросы влияния организационной культуры на обеспечение кадровой составляющей безопасности бизнеса.

Тренинг как способ улучшить коммуникацию в компании

В России успешно работают тысячи зарубежных фирм, многие из которых организуют совместный бизнес с российскими партнерами. Как отечественным и иностранным коллегам понять друг друга в процессе коммуникации, когда речь идет о разной деловой, рабочей и национальной культуре? Один из путей решения — проведение кросскультурных семинаров с участием обеих сторон. В данной статье речь пойдет о сложностях и успехах как интеркультурных, так и межкультурных тренингов.

Влияние внутреннего маркетинга на результативность бизнеса

Важной задачей менеджеров является создание такой внутренней среды, в которой персонал будет мотивирован к деятельности, направленной на достижение рыночных целей компании. В статье рассматривается влияние внутреннего маркетинга на формирование лояльности сотрудников, клиентоориентированного подхода и в итоге — на повышение результативности бизнеса. Представлена концептуальная модель, раскрывающая роль внутреннего маркетинга в достижении рыночных целей организации, и методология первого этапа исследования.

Организационная культура как инструмент внутреннего маркетинга

Организационная культура является основным инструментом внутреннего маркетинга, т.к. именно она формирует стандарты поведения персонала внутри организации и за ее пределами, ускоряет или сдерживает развитие организаций. Авторы предлагают использовать органический подход к управлению внутренним маркетингом.

Эффективное управление лучшими сотрудниками

Современному лидеру необходимо уметь управлять командой и ее наиболее результативными сотрудниками. Авторы рассказывают, как научить лучших работников сотрудничеству с другими членами команды, не теряя при этом своих выдающихся качеств.

Отдел маркетинга: от служанки отдела продаж к направляющей сбыт функции

Понятно, что конечная цель и отдела маркетинга и сбытового подразделения компании — получение прибыли. Но именно между этими отделами чаще всего возникают конфликты. О том, как не допустить непонимания или разрешить уже существующие проблемы взаимодействия маркетологов и продавцов, читайте в статье.

Эффективное взаимодействие маркетингового подразделения с отделом продаж

Статья посвящена проблеме взаимодействия двух подразделений — отдела маркетинга и отдела продаж. Рассмотрены наиболее часто встречающиеся противоречия, возникающие в ходе совместной деятельности названных структурных единиц компании, предложены способы решения трудностей. Особое внимание уделено сущности маркетинга рынка b-2-b, характеру выполняемых им функций и его роли в достижении целей, намеченных предприятием.

Преодоление препятствий на пути эффективной коммуникации

С учетом того, что сегодня сотрудники компаний тратят все больше времени на налаживание контакта с клиентами или коллегами, актуальной становится проблема построения эффективной коммуникации. В данной статье рассматривается не только коммуникативный процесс в целом, но и его основные составляющие. Речь пойдет о распространенных препятствиях, возникающих на пути эффективной коммуникации, а также о правилах ее построения.

Внутренние коммуникации

(текущий раздел)