Исследование уровня сервисного обслуживания в мебельных магазинах на основании технологии Mystery Shopping

В настоящее время качество сервисного обслуживания становится важным конкурентным преимуществом розничных торговых предприятий. В статье автор исследует уровень сервисного обслуживания в мебельных магазинах г. Владивостока на основе методики «Тайный покупатель». По результатам исследования предложены рекомендации для сокращения сервисных разрывов и разработаны стандарты обслуживания клиентов мебельными магазинами.

Услуги консалтинговых компаний по развитию персонала

В статье рассказывается о методах развития персонала, которые предлагают консалтинговые компании на разных этапах «жизненного цикла» карьеры сотрудников. Авторами сделан краткий обзор наиболее интересных и новых услуг в данной области, предназначенных для корпоративных и частных клиентов.

Диагностика и управление профессиональной компетентностью преподавателей вузов

В статье описаны и обоснованы концептуальные подходы к диагностике и управлению профессиональной компетентностью преподавателей вузов, представлен авторский методический инструментарий, проиллюстрированы потенциальные возможности внедрения его в СМК образовательных учреждений.

Описательная модель различных уровней компетенций риелторов при проведении сделок с недвижимостью (часть 2)

Во второй части статьи автор дает представление о компетенциях как о конкретных знаниях, необходимых для проведения сделок на рынке недвижимости, навыках и умениях. Компетенции перечислены с возрастанием их разнообразия и объема (от агента-стажера до менеджера), что позволяет определять последовательность обучения специалистов.

Организационная диагностика как фактор успеха в работе TND-директора

Что включает в себя процедура организационной диагностики? Каким образом она связана с содержанием работы TND-директора? В чем особенности развития топ-менеджмента компании? На эти вопросы автор ответит в данной статье.

Вырваться из замкнутого круга, или о компетенциях, необходимых для успешной работы в PR, и их развитии

Данная статья посвящена проблемам качества работы в области PR. Автор анализирует причины их возникновения и приводит примеры того, как можно улучшить компетенции PR-специалистов.

Профессионально значимые качества будущего менеджера

В данной статье автор дает классификацию профессионально значимых качеств, необходимых менеджеру. С ее помощью можно выявить наиболее важные аспекты обучения специалистов и систематизировать процесс развития личности.

Менеджмент систем

Статья посвящена пониманию существа подхода "Тойоты" к управлению и его отображения в точно сформулированном названии. Автор говорит о том, что происхождение базовых принципов подхода «Тойоты» связано с корневой аксиомой Деминга (98:2), рассматривает необходимый круг компетенций менеджмента и их взаимосвязь с эффективностью работы по улучшению системы.

Белые пятна теории и практики технологического предпринимательства

В статье предложена авторская функционально-динамическая модель менеджмента технологических стартапов для специализированного оператора технологического рынка — технологического предпринимателя. Авторы обозначили основные проблемы методологического обеспечения менеджмента технологических стартапов, перечислили наиболее актуальные направления дальнейших исследований в области технологического предпринимательства.

Аналитический инструмент подбора сотрудника компании

Статья посвящена разработке вопроса сравнительной формализованной оценки характеристик работников при их поступлении на работу, а также оценке динамики изменения характеристик сотрудника за время его работы в компании. Автор акцентирует внимание читателя на проблеме каталогизации кадров.

Профессионализм и компетенции

(текущий раздел)