Коммуникативная адаптивность продавца: применение техник востока для разрешения спорных ситуаций

Автор статьи рассказывает о техническом инструментарии, применяемом в розничных продажах, а также о формировании гармоничных взаимоотношений в диаде "Покупатель – продавец". В основе материала — описание техник боевых искусств Востока, в частности психологического эквивалента айкидо. Применение техники "Психологическое айкидо" во время продаж обеспечивает не только разрешение, но и предотвращение конфликта, помогает снять эмоциональное напряжение.

Страниц: 8
Рейтинг:

Чернышева А.П.

ЛП — 2008, №2

"Мотивационный компас" бренда

Бренд призван мотивировать потребителей на активные действия, связанные с
выбором, покупкой и потреблением брендированного товара. Мотивационные
ценности Шалома Шварца позволяют обнаружить основные мотивационные
тенденции, заложенные в конкретном товаре или целой товарной категории.
Использование общей мотивационной направленности бренда позволяет избежать конфликта потребительских побуждений по отношению к брендированному товару.

Страниц: 10
Рейтинг:

Домнин В.Н.

БМ — 2008, №1

Учет совокупной жизненной ценности клиентов банка: инструмент конкурентной борьбы или сложная формула для маркетологов?

Автор анализирует современное состояние банковского розничного рынка и его
особенности. Для решения одной из основных задач современного финансового
рынка предлагается использовать инструмент маркетинга отношений — модель
учета совокупной жизненной ценности клиентов. Также приводятся формула расчета данного показателя и практический пример одного из европейских банков.

Страниц: 11
Рейтинг:

Власенко М.С.

МиМИ — 2008, №1

Типологическая сегментация целевой аудитории рекламной кампании коммерческого банка

В данной статье рассматривается круг проблем, связанных с оценкой рекламной продукции. Предлагается достаточно простая и унифицированная экспресс-методика, помогающая определить уровень соответствия рекламной продукции целям рекламной кампании. Методика разработана на основе типологической сегментации целевой потребительской аудитории.

Страниц: 17
Рейтинг:

Катернюк А.В.

РТП — 2007, №4

Сегментация потребителей: сопоставление офлайн- и онлайн-опросов

В настоящее время онлайн-опросы приобретают все большую популярность. Однако сомнения в сопоставимости получаемой из Интернета информации с реальным потребительским
поведением населения удерживает многих от проведения данного вида исследования. В статье описываются результаты сегментации "онлайнового" и "офлайнового" населения России, организованного для оценки возможностей сопоставления типов потребительского поведения.

Страниц: 7
Рейтинг:

Сканави А.М., Комогорцева М.В.

ИМ — 2007, №2

Модель управления брендами BrendAsset® Valuator (Young & Rubicam)

Когда марка появляется на рынке, в сознании потребителей формируется ее образ. Затем она развивается, следовательно, меняется характер ее восприятия. Сначала потребители равнодушны к марке, потом начинают проявлять интерес, проникаются уважением к ней и в итоге остаются преданными ей. Создание, развитие марки и удержание лидирующих позиций - важнейшие задачи менеджмента компании. В статье освещена модель, построенная для управления брендами.

Страниц: 10
Рейтинг:

Дадиани Н.Л., Баринова И.В.

БМ — 2007, №1

Жизненные стратегии и жизненные сценарии потребителей

В статье излагается разработанный авторами подход к описанию поведения потребителей и сегментации рынка на основе поведенческих переменных. Описываются типы жизненных стратегий, их связь с жизненным циклом товара, рассматриваются типы групповых сценариев. Приводятся результаты исследования, проведенного с целью сегментации рынков одежды, обуви, кафе и ресторанов Калининграда по жизненным стратегиям и групповым сценариям.

Страниц: 14
Рейтинг:

Захарова А.В., Захаров С.В.

МиМИ — 2006, №6

Глубинный брендинг

Погружение в материал качественных исследований позволяет создавать глубинные бренды, наделенные незаурядным смыслом, вызывающие у потребителя искренние переживания и глубокое понимание.

Страниц: 8
Рейтинг:

Домнин В.Н.

БМ — 2006, №2

Зачем, чему и как обучать продавцов в сфере розничной торговли

Рано или поздно вопрос о необходимости обучения продавцов встает перед каждым ритейлером.

Почему обучение необходимо, или можно обойтись без него, сэкономив время и деньги?

Чему учить продавцов: только знанию товара, или проводить тренинги по психологии?

Как учить: по учебным пособиям или привлекать известные тренинговые компании?

Статья позволит более точно сформулировать требования, которым должны отвечать продавцы вашей компании и на основании этого сформировать оптимальную учебную программу.

Страниц: 6
Рейтинг:

Новикова Т.

УП — 2006, №2

Поведение пользователей в Интернете

Компании Booz Allen Hamilton и Nielsen/NetRatings провели исследование и классифицировали интернет-пользователей. В результате было выявлено семь категорий пользователей, различающихся по типу поведения в Интернете: одни являются хорошими потенциальными покупателями, в то время как другие практически не воспринимают традиционные маркетинговые предложения.

Страниц: 6
Рейтинг:

Бочеверов Е.В.

ИМ — 2006, №2

Потребительское поведение

Модели поведения

(текущий раздел)

Электронная библиотека