Сохранение клиентов и привлечение новых — важнейшие аспекты
деятельности банка. Одним из направлений в этой области — маркетинг взаимоотношений, заключающийся в установлении и развитии с клиентами прочных долгосрочных партнерских отношений, основанных на учете взаимных интересов при ведении бизнеса. Важным элементом маркетинга отношений является презентация банковских услуг клиентам. В статье автором представлены
рекомендации по подготовке презентации банковских услуг с учетом личностных характеристик участников презентации.

В статье рассматривается проблема формирования отношений потребителя к множеству альтернативных предложений,
возникающих на развивающемся рынке. Для ее решения автор
предлагает использовать многокритериальную теорию полезности и метод анализа иерархий.
Дается обзор базовых теоретических подходов к решению
многокритериальных задач. Рассматриваемая методика позволяет анализировать ситуацию на рынке и процесс формирования предпочтений различных категорий покупателей. Результаты этого анализа могут быть полезны прежде всего для
производителей, заинтересованных в адекватной оценке своей продукции покупателем, особенно если предметы потребления относятся к новинкам и не имеют аналогов.
В статье приводится пример использования методики многокритериальной оптимизации. Программный пакет, основанный на итерационном методе подбора весовых коэффициентов и однокритериальных функций полезности, дает возможность осуществлять оценку различных товаров и услуг с
позиции потребителя.

В данной статье предлагается теоретическая модель взаимодействия различных оценочных факторов в процессе оценки импортного товара и принятия решения о его покупке. В качестве базового эффекта выбран эффект страны-производителя на потребителя (СП эффект).
В статье дается обзор психологических механизмов общей
оценки импортных товаров и принятия решения об их покупке
и условий, необходимых для проявления СП эффекта.

Автор, опираясь на многочисленные исследования по этой
тематике, разделяет все факторы в зависимости от их "влиятельности" (способности значительно ослаблять либо вообще
подавлять другие факторы) на четыре иерархических уровня.
Другим критерием разделения оценочных факторов на подгруппы уже в рамках различных иерархических уровней служит
среда происхождения оценочных факторов (человек — товар —
контекст). В статье также рассматривается матрица покупательских намерений, созданная на основе предложенной теоретической модели. В заключение автор описывает ситуации, связанные с оценкой товаров, произведенных в результате международной экономической кооперации в двух и более странах.

Что такое бренд-лидер? Каковы особенности брендов-лидеров? И что отличает бренды, которые имеют потенциал быть лидером и стремятся достичь этого статуса? Мысли по этому поводу тесно переплетены в статье с практическими примерами, иллюстрирующими опыт состоявшихся брендов-лидеров.

В статье рассматривается оригинальная методика психографического исследования ValuescriptTM, которая позволяет получить информацию для решения практических задач построения и продвижения брендов и достаточно легко конфигурируется под конкретную ситуацию. В краткой форме приведена теоретическая база методики, аналитический алгоритм, области применения, а также пример ее использования в проекте, реализованном Центром Исследований Российской Ассоциации Маркетинга.

В настоящее время глобализация и локализация наиболее обсуждаемые вопросы в мире. Компаниям, владеющим брендами, приходится выбирать между глобальным и локальным дизайном продукта, глобальной и локальной коммуникацией, глобальным и локальным дизайном упаковки. Чему же отдать предпочтение в этой ситуации? Адаптировать ли дизайн продукта, коммуникации и дизайн упаковки к вкусам местных потребителей или же сделать выбор в пользу глобального решения? Проведенное исследование показало, что гораздо эффективнее адаптировать рекламу под вкусы и предпочтения местных потребителей, поскольку культура оказывает значительное влияние на восприятие людьми различных форм рекламы. С этой точки зрения, вероятно, сказанное можно отнести к дизайну упаковки и инструментам коммуникации. Полученные результаты исследования помогут компаниям, владеющим брендами, принимать решения относительно их глобализации и локализации. Границы становятся более размытыми, а потребители, соответственно, все более похожими друг на друга. Многие продукты продвигаются одновременно в нескольких странах, а некоторые по всему миру. В этой связи вопрос о том, какому дизайну упаковки отдать предпочтение локальному или глобальному, становится все более актуальным. Возможен ли глобальный дизайн упаковки? В статье дается ответ на этот вопрос.

В работе рассмотрены особенности проведения маркетинговых
коммуникаций при условии наличия многочисленных барьеров.
Представлена модель человеческого общения и категоризация
барьеров общения. Наряду с использованием этих понятий и теорий воздействия на получателя сообщений предложены некоторые алгоритмы преодоления барьеров, обеспечивающие их пользователям существенные конкурентные преимущества. Статья является первой в серии из трех статей, связанных с данной
тематикой.

Итак, товар произведен, ему дано имя, придан определенный внешний вид, в
восприятии потребителей сформирован привлекательный образ. На основании
качественных и количественных маркетинговых исследований разработана
концепция продвижения, полным ходом идет эффективная рекламная кампания.
Казалось бы, чего желать еще? И, правда, дело за малым — теперь товар нужно
продать. Мерчандайзинг как искусство стимулирования торговой деятельности —
тема очередной статьи этого цикла. Точнее, не мерчандайзинг как таковой, а те
непростые отношения, в которые вступают в процессе торговли основные
действующие лица: производитель, продавец и покупатель.

В данном исследовании сравнивается влияние
транзакционной и пассивной рекламы в традиционных рекламоносителях, в частности, в печатных
СМИ и Интернете. В ходе исследования было выявлено значительное независимое воздействие
прагматической ценности рекламы при прогнозировании покупательских намерений, а также Интернета при создании поведения, восприимчивого к рекламным предложениям. Полученные результаты говорят о том, что традиционные модели
воздействия рекламы, в которых особая роль отводится отношениям как посредникам поведенческих изменений, могут оказаться недостаточными
для понимания онлайновых процессов рекламы в
носителях, требующих, скорее, не пассивного
восприятия, а постоянной и активной оценки сообщений.

Интернет — это постоянная смена интересов.
Цель данной статьи — на конкретных примерах показать, как отслеживаются интересы сетевой аудитории, как можно использовать опыт и оперативность конкурентов, а также смену интересов, —
в своих целях, а главное — оказаться на гребне
этой волны.