1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи
  5. Техника продаж

Call-центры как эффективный инструмент телемаркетинга

В статье описана специфика, возможности и преимущества такого инструмента современного маркетинга, как call-центр. Приводятся наглядные примеры и цифры, свидетельствующие об эффективности этого инструмента в разных областях бизнеса, анализируется нынешнее положение дел в отрасли и ее перспективы.

Страниц: 5
Рейтинг:

Синица Е.В.

МиМИ — 2003, №3

Продажи по телефону, или основы эффективного телемаркетинга

Данную статью можно рассматривать как практическое руководство
для ведения телефонных переговоров с потенциальными клиентами.
Статья состоит из трех частей: в первой даются советы по оптимизации структуры
отдела продаж для большей эффективности организации; во второй части
описан сценарий первого телефонного разговора с потенциальным покупателем
и в третьей части рассмотрены составляющие успешных телефонных
переговоров. Автор постарался учесть множественные аспекты
психологии потребителей. Предлагаемые рекомендации могут быть
полезны менеджерам отдела продаж в различных розничных
и мелкооптовых торговых компаниях. Их выполнение поможет
увеличить объем продаж в несколько раз.

Страниц: 7
Рейтинг:

Новикова Е.

УП — 2003, №2

Система сложных продаж

В данной статье мы ознакомимся с системой Сложных Продаж. Сложные Продажи - это продажи, в которых несколько человек со стороны покупателя должны одобрить свершение сделки.
Поговорим о том, как идентифицировать этих покупателей, и проанализируем, какую роль каждый из них играет в данной фирме. Научимся выявлять три основных типа покупателей, принимающих решение: Экономический, Технический, и Потребитель. Постараемся понять их интерес, и что нам следует каждому из них предложить для удачного завершения сделки.
Именно идентификация этих трех ролей покупателя, и определение их интереса, и будет являться основным элементом в нашей системе Сложных Продаж.

Страниц: 6
Рейтинг:

Цхвиравашвили Г.

УП — 2003, №2

Несколько способов снижения объемов продаж, или нелегкий путь самурая

Каждый наш день - это битва за оптимизацию рабочих процессов, повышения эффективности управления и т. д. Однако в пылу баталий мы рискуем тем, что глаз бойца "замылится" и пули рикошетом полетят в собственные окопы. Но сколько бы не рыл землю солдат (торговый представитель), жизнеспособность его батальона, как и его собственная судьба, будет зависеть от дальновидности командира-руководителя.
Грамотные командиры еще в эпоху Сунь-Цзы знали, что незачем ломиться в укрепленную стену, ведь в каждой стене есть слабые места. Вот они-то и требуют стенобитных орудий.

Страниц: 5
Рейтинг:

Терский М.

УП — 2003, №1

Технология проведения Sales promotion акций

В статье анализируется поведение привлеченного promo-персонала при проведении sales promotion акций. Делается попытка дать конкретные предложения по стандартизации основных аспектов деятельности промоутеров: от поведенческих до содержательных. Подробно рассматривается коммуникационная составляющая процесса общения промоутера с потенциальным покупателем, описывается механизм составления эффективного promo-текста.

Страниц: 6
Рейтинг:

Васильева А., Романов А.

МК — 2003, №1

Психология влияния в процессе продаж

Как, используя знание психологии, можно повлиять на процесс
принятия решения о покупке? Какие существуют методики влияния на принятие этого решения? Читайте об этом в статье.

Страниц: 5
Рейтинг:

Матюшкин В.С.

МК — 2002, №6

Некоторые рекомендации по поиску клиентов (телемаркетинг на уровне администратора на телефоне)

Очень многие продукты (услуги) продаются так: сначала сотрудник, работающий на телефоне, звонит потенциальному клиенту и договаривается о его встрече с менеджером, затем менеджер приезжает и пытается продать. Читайте в статье основанные на многолетнем опыте рекомендации, как сделать первый телефонный разговор результативным.

Страниц: 10
Рейтинг:

Кащеева Е.

МК — 2002, №5

Секрет составления эффективных интервью для телефонного маркетинга

В статье рассмотрены такие аспекты телефонного маркетинга как методология проведения интервью, составление сценариев телефонных переговоров, использование психологических приемов, повышающих степень восприятия информации, и приведены примеры сценариев различного уровня сложности. Статья подготовлена на основе информации о работе Call-центра Астра Пейдж .

Страниц: 3
Рейтинг:

Шершнев Г.

МК — 2002, №5

Инструкция для продавцов-консультантов магазинов сетевой розничной торговли

Данная статья является практическим руководством для организации работы продавцов-консультантов в магазинах розничной торговли. При составлении данной инструкции учитывались особенности человеческой психики, в частности, психологии потребителя. Предлагаемые рекомендации могут быть применены в крупных торговых сетях, занимающихся продажей электроники, парфюмерии, одежды, мебели, продуктов питания, товаров для дома, и проч.

Страниц: 5
Рейтинг:

Степнова И.В.

УП — 2002, №4

Homo homini lupus est? Использование метода прямых маркетинговых коммуникаций в решении некоторых проблем организации процесса b-2-b

На примере конкретной маркетинговой задачи автор рассуждает о принципах политики взаимоотношений с партнерами по бизнесу.
Автор утверждает, что главное здесь — это честные и открытые переговоры. Читайте в статье о методе прямых маркетинговых
коммуникаций.

Страниц: 4
Рейтинг:

Козлов А.

МК — 2002, №4

Техника продаж

(текущий раздел)

Личные продажи

Коммерческое предложение Очный контакт Телемаркетинг

Методики переговоров

Психология влияния