1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи
  5. CRM

Возможности и ограничения токенизированных программ лояльности в мировой практике и на российском рынке

В статье рассмотрены основные преимущества токенизированных программ лояльности в маркетинге по сравнению с классическими на основе анализа зарубежных и российских кейсов, а также их основные ограничения для внедрения на отечественном рынке.

Страниц: 10
Рейтинг:

Долгополов Д.В., Новоселова Г.И.

МиМИ — 2022, №1

Влияние цифровых технологий на разработку и запуск CRM-систем

Воздействие современных технологий на трансформацию отраслей и экономических моделей внутри них — одна из новых тем исследований в международной экономике. В статье изучаются новые цифровые тенденции, их влияние на современные коммерческие CRM-системы и их внедрение в России. Работа включает сравнительный анализ запусков цифровых CRM-систем в 2017 и 2020 гг. и выводы авторов об уровне цифровизации и ее восприятии в нашей стране, а также рекомендации по цифровизации деятельности.

Страниц: 5
Рейтинг:

Дерябина Г.Г., Трубникова Н.В.

МС — 2022, №1

Зарубежный опыт управления гостиничным бизнесом с помощью инновационных технологий и его использование на гостиничных предприятиях Российской Федерации

В статье рассматривается использование востребованных на международном рынке инновационных гостиничных технологий для модернизации российских средств размещения и улучшения их работы. Работа содержит общие сведения о значении этих технологий. Авторы сравнивают несколько CRM-систем, описывают внедрение инноваций, включая расчеты по нескольким показателям деятельности гостиницы, на примере бизнес-отеля «Кортъярд Марриотт Москва Сити-центр».

Страниц: 5
Рейтинг:

Баканов И.М., Коршун Д.М., Тарасенко Э.В.

МС — 2021, №4

Как максимально эффективно использовать отзывы покупателей в продажах

Статья посвящена работе компаний розничных продаж с негативными и положительными отзывами и поиску возможностей сделать эту работу более эффективной.

Страниц: 5
Рейтинг:

Толкачев А.Н., Космодемьянская Т.В.

УП — 2021, №4

Максимальная польза от CRM-системы

Работа коммерческой службы в CRM-системе стала скорее нормой, чем исключением. В статье описаны примеры использования CRM-системы и приведен краткий обзор существующих на российском рынке предложений.

Страниц: 10
Рейтинг:

Сорокина Т.И.

УП — 2021, №4

Клиентоориентированность и как ее добиться

Статья рассказывает, почему современная компания должна быть клиентоориентированной и как этого добиться: с чего начать, какие решения использовать и на что обращать внимание в первую очередь.

Страниц: 7
Рейтинг:

Машницкая Г.В.

УП — 2021, №4

Критерии выбора call-трекинг-сервиса для анализа маркетинговых данных

В работе объясняется принцип технологии call-трекинга и ее функционал, рассматриваются особенности приобретения подменных номеров для корректного анализа маркетинговых данных. Автор проводит подробный анализ универсальных критериев выбора call-трекинг-сервиса. Применение данного подхода позволяет получить инструктивный документ с  требованиями к платформе, которые помогут компании осуществлять анализ данных в зависимости от ее целей и задач.

Страниц: 10
Рейтинг:

Хан А.С.

МиМИ — 2021, №4

Найти и удержать: принципы работы организации по формированию позитивного клиентского опыта

Статья посвящена важности позитивного клиентского опыта для построения сильного бренда и для долгосрочного стабильного роста компании. Автор рассказывает, что необходимо предпринять, чтобы не только привлечь, но и удержать клиентов.

Страниц: 6
Рейтинг:

Березина А.С.

МиМИ — 2021, №4

Служба заботы о клиентах в b-2-b-сегменте

Статья посвящена опыту построения службы заботы о клиентах в b-2-b-сегменте. Авторы раскрывают ключевые принципы формирования политики подразделения и алгоритмы его работы, показывая, как инструменты маркетинга используются в системе заботы о клиентах.

Страниц: 5
Рейтинг:

Лагутина С.В., Емельянова А.А.

УП — 2021, №3

Как работать с b-2-b-клиентами, которые покупают крупные партии товаров

Статья ориентирована на поставщиков, которые продают товары крупными партиями. В работе рассказывается, как улучшить покупательский опыт в b-2-b-сегменте, а также об одном из инструментов автоматизации b-2-b-продаж — персонализированных интернет-магазинах.

Страниц: 6
Рейтинг:

Кириллов К.В.

УП — 2021, №3

CRM

(текущий раздел)

Call-центры

Автоматизация продаж

Клиентинг

Качество обслуживания Клиентоориентированность Сервис и постпродажное обслуживание Система взаимоотношений с клиентами

Обзор CRM-систем

Стандартизация работы