Модели превосходного качества обслуживания: обсуждение и сравнение

Поскольку ожидания потребителей растут, а предложения продуктов однотипны, увеличивается важность превосходного качества обслуживания как средства повышения лояльности потребителей. Цель настоящей статьи состоит в расширении знания о том, что могут сделать компании для достижения превосходного качества обслуживания, посредством сравнения и оценки трех популярных моделей.

Страниц: 16
Рейтинг:

Готье М., Гизе А., Бартл К.

МУ — 2013, №3

Работа с производителями в B-2-B-дистрибуции

Статья посвящена взаимодействию дистрибьюторов и ретейлеров с производителем. Рассматривается, какие услуги первые могут оказать второму, чтобы сотрудничество с ними было выгодным для него. Освещаются и некоторые сопутствующие аспекты этой проблемы, в частности, особенности работы категорийных менеджеров и обеспечение необходимого уровня бонусов от производителя.

Страниц: 10
Рейтинг:

Перминов С.М.

ПМ — 2013, №3

Построение клиентоориентированной операционной модели на промышленных предприятиях

В статье обосновывается важность клиентоориентированности для современных российских предприятий и рассматриваются способы превращения организации в клиентоориентированную с учетом специфики промышленной отрасли.

Страниц: 9
Рейтинг:

Бесходарный А.А.

ПМ — 2013, №3

Особенности проведения маркетинговых кампаний, направленных на продвижение брендов в регионах

В статье рассказывается о механизме подготовки и проведения региональных маркетинговых кампаний. Автор описывает основные этапы, предшествующие запуску таких кампаний, приводит ряд рекомендаций по работе с подрядчиками, рассматривая плюсы и минусы их привлечения к проекту, а также дает советы о том, как использовать различные средства коммуникации с потребителями. Значительное внимание в статье уделяется способам оптимизации бюджета маркетинговых кампаний.

Страниц: 8
Рейтинг:

Доброштан О.В.

БМ — 2013, №3

Определение границ бренда товарной группы и товарной линии методами многомерного статистического анализа

Одной из самых распространенных стратегий, используемых для увеличения объемов продаж, является расширение ассортимента товаров, выпускаемых под брендом. Существуют несколько вариантов расширений: горизонтальные, вертикальные и категорийные. В зависимости от степени схожести новых товаров с уже существующими категорийные расширения бывают связанными или несвязанными. В данной статье рассматриваются связанные расширения, а также возможность применения методов многомерного статического анализа для обоснования решений о границах бренда товарной группы или товарной линии.

Страниц: 13
Рейтинг:

Зотов В.В.

БМ — 2013, №3

Коммуникативные секреты управления персоналом отделов продаж

Данная статья описывает основные правила эффективного коммуникативного взаимодействия с менеджерами по продажам. В частности, в статье продемонстрированы примеры правильной постановки профессиональных задач, пути повышения мотивации и вдохновляющие беседы.

Страниц: 10
Рейтинг:

Чернышева А.П.

УП — 2013, №3

Системный подход в разработке эффективного тренинга продаж

Почему не работает тренинг продаж? Как получить от тренинга максимальные результаты? Ответ лежит на поверхности: нельзя проводить обучающий курс, пока не ясно, кого, чему и как учить. В статье приводится пример того, как предтренинговая диагностика позволила не только повысить продажи, но и создать пул лояльных клиентов.

Страниц: 7
Рейтинг:

Красийчук А.В., Самарина О.Г.

УП — 2013, №3

Ценовая политика как инструмент управления продажами в розничной торговле

Статья рассказывает о технологиях и инструментах эффективного ценообразования в розничной торговле, которые обеспечат максимальный объем продаж и прибыль магазину, о том, какие факторы определяют ценообразование торговой точки или розничной сети. Каким образом осуществлять контроль за проводимой ценовой политикой, как оценивать ее эффективность? На эти вопросы вы найдете ответы в данной работе.

Страниц: 11
Рейтинг:

Антонова Н.С.

УП — 2013, №3

Стандарты управления менеджерами по продажам. Набор методических рекомендаций

Статья посвящена построению отношений между руководителями и менеджерами по продажам. Проблемы управления персоналом волнуют всех. В сфере продаж они особенно актуальны, т.к. уровень продаж компании напрямую зависит от продавцов. Как сделать так, чтобы последние работали максимально продуктивно, не испытывали дискомфорта, соблюдая дисциплину, оставались верны компании и работодателю? Ответы на эти вопросы автор статьи предлагает искать в построении межличностных отношений и приверженности.

Страниц: 12
Рейтинг:

Дубровин К.В.

УП — 2013, №3

3D-модель продаж

В статье рассматриваются вопросы построения модели продаж как отдельной задачи коммерческого директора или руководителя компании. В основу данной работы были положены теоретические исследования и практический опыт автора в части проектирования и построения моделей продаж в компаниях различного уровня и разной отраслевой принадлежности. Статья носит прикладной характер и может стать основой для построения эффективной модели продаж в современных коммерческих организациях.

Страниц: 11
Рейтинг:

Люфанов М.Л.

УП — 2013, №3

Маркетинг

Продажи

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Модели превосходного качества обслуживания: обсуждение и сравнение

Работа с производителями в B-2-B-дистрибуции

Построение клиентоориентированной операционной модели на промышленных предприятиях

Особенности проведения маркетинговых кампаний, направленных на продвижение брендов в регионах

Определение границ бренда товарной группы и товарной линии методами многомерного статистического анализа

Коммуникативные секреты управления персоналом отделов продаж

Системный подход в разработке эффективного тренинга продаж

Ценовая политика как инструмент управления продажами в розничной торговле

Стандарты управления менеджерами по продажам. Набор методических рекомендаций

3D-модель продаж

CRM

Дистрибуция

Контроль и прогнозирование

Организация продаж

Продукт как элемент 4P

Сбытовой маркетинг

Техника продаж