Репутация и имидж предприятия как объекты управления в системе маркетинга (теоретические аспекты)

В условиях развития рынка репутация сервисных компаний, являясь одним из важнейших конкурентных преимуществ, становится объектом управления маркетинга. Авторы считают, что формирование положительной репутации организации возможно только после создания ее благоприятного имиджа, который должен совпасть с ценностями, важными для конкретных групп корпоративной аудитории. В статье предлагается методика управления репутацией сервисной организации.

Лояльный персонал - миф или реальность

Что такое лояльный персонал? Как определить, привержены
ли сотрудники своей компании? Что сделать для того, чтобы
сформировать лояльность? В статье мы попытаемся ответить
на эти и другие актуальные вопросы по данной теме.

Особенности маркетинга услуг

Несмотря на доминирующую роль сферы обслуживания в экономике США, маркетинг услуг совсем недавно привлек внимание маркетологов. Поэтому торговле продуктами посвящено гораздо больше исследований, чем продаже услуг. Это не было бы так важно, если бы маркетинг услуг и маркетинг товаров характеризовались схожими проблемами. В данной статье описываются уникальные особенности услуг и предлагаются маркетинговые стратегии их продвижения на рынке.

Роль внутреннего маркетинга в обеспечении качества музейных услуг

Статья посвящена описанию маркетингового исследования, результаты которого свидетельствуют о необходимости использования инструментов внутреннего маркетинга для обеспечения качества музейных услуг. В работе рассмотрен анализ "важность-исполнение" как эффективный метод аудита внутреннего маркетинга, сделаны выводы о взаимосвязи между удовлетворенностью персонала музея условиями работы и удовлетворенностью потребителей уровнем обслуживания.

"Законы привлекательности"

Теперь, когда Россия вошла в "зону" дефицита сотрудников,
многие руководители начали активно работать со студентами.
В этих условиях важно четко организовать процесс, добиться
результата, чтобы не превратить выпускника в "летуна". В
данной статье рассматриваются основные мероприятия по
привлечению молодых специалистов к сотрудничеству с компаниями, структурируются подходы, необходимые для реализации подобных программ.

Утечка конфиденциальной информации

Желая защитить бизнес-секреты от посторонних, руководители компаний, наслышанные о современных электронных средствах шпионажа, стремятся противопоставить им дорогостоящие системы безопасности. Однако опытные специалисты уверены - чтобы добыть необходимые закрытые сведения в вашей компании, не обязательно использовать дорогостоящее современное оборудование для съема информации. Достаточно просто найти одного нелояльного сотрудника, имеющего доступ к секретам вашей фирмы.

Система управления удовлетворенностью и лояльностью персонала

Удивительно, но люди, которые любят свою работу и компанию, ее предоставляющую, действительно существуют! За эту любовь могут платить недостаточно денег, ее могут даже не замечать, но она есть, и имя ей - лояльность. Известно множество причин, по которым сотрудники становятся лояльными к компании или, наоборот, теряют лояльность безвозвратно.

Компания глазами сотрудников, или управление лояльностью персонала

Сегодня руководители все чаще задумываются о том, как их сотрудники относятся к компании, в которой работают: дорожат ли ею, ценят ли ее, заинтересованы ли в ее процветании, вовлечены ли в дело, или, наоборот, работают через силу, не ценят того, что имеют, наплевательски относятся к делу. А возможно, даже подумывают о переходе в фирму конкурента. Эти раздумья обусловлены объективной ситуацией.

Взгляд неравнодушного рекрутера на мотивацию

Для кадрового агентства система мотивации, принятая в компании-клиенте, имеет очень важное значение. Именно здесь можно и нужно искать ответ на традиционный вопрос, который задает консультант агентства заказчику: "Что может привлечь нужного вам кандидата? Почему ему может захотеться работать в вашей компании?" Существует два типа мотивации - мотивация к более эффективному труду и мотивация привлечения и удержания. Данная статья посвящена второму типу мотивации.

Управление через ценности и лояльность персонала

Данная статья рассказывает о том, каким образом при помощи ценностного управления можно сделать персонал лояльным. Автор приводит конкретные рекомендации по определению системы ценностей организации и рассказывает о преимуществах преданных компании сотрудников.

Лояльность персонала

(текущий раздел)