Специфика обучения персонала сервису и продажам в премиальном сегменте

В данной статье, посвященной обучению персонала продажам в премиум-сегменте, автор обращает внимание на разницу между «навыковым» и «психотерапевтическим» методами при проведении тренингов. Акцент на работе с убеждениями (психотерапевтический) обусловлен тем, что коммуникации между сотрудником и клиентом в этой сфере порой похожи на «контакт представителей разных миров», следовательно, обучение персонала, работающего в данном сегменте, имеет специфические особенности.

Специалист по управлению рисками: требования к квалификации, обучение, сертификация

Риск-менеджмент в первую очередь ассоциируется с банковской, финансовой и страховой сферами, однако управление рисками затрагивает все области деятельности. В статье рассматривается профессия «Специалист по управлению рисками»: его функции, требования к знаниям и профессиональным навыкам, возможные программы обучения, сертификация.

Интернет-профессии: специалист по интернет-маркетингу

Статья посвящена популярной в настоящее время профессии интернет-маркетолога. Автор рассматривает требования соответствующего профессионального стандарта, который находится на утверждении в Минтруде РФ, существующие программы обучения и сертификации, а также составляет профиль должности.

Особенности нормирования труда работников склада и борьба с простоями

Многие организации возлагают большие надежды на цифровизацию внутренней экономики, но для внедрения технологии «умный склад» необходимо обязательно провести предварительные работы по стандартизации процессов, их нормированию и выделить возможные риски, в том числе связанные с человеческим фактором. В статье описана технология проведения подготовительных работ на складе категории В, предшествующих развертыванию IoT-системы.

Профессиональная компетентность в области управления портфелями проектов и программ

Руководитель портфеля проектов и программ обеспечивает эффективное управление портфелем. Для этого он должен обладать определенным набором элементов компетентности, определяющих не только его профессионально-технические навыки, но и личностные характеристики, а также умение работать в определенном контексте. Из статьи вы узнаете, что понимают под словом «компетентность», каковы роль и задачи руководителя портфеля проектов и программ и важные для него компетенции.

Профессия — консультант по управлению проектами

Сегодня в России уровень интереса к управлению проектами высок как никогда — и в коммерческих компаниях, и в государственном секторе. Вслед за этим растет и востребованность консалтинговых услуг в области управления проектами. Каким должен быть современный консультант по управлению проектами, что включает его профессиональный инструментарий, как с максимальной эффективностью использовать его знания и навыки — вот вопросы, которые сегодня волнуют очень многих.

Мотивация: антикризисные меры для банкиров

В статье рассмотрена сущность антикризисного управления мотивацией персонала, предложен ряд направлений по управлению мотивацией персонала во время кризиса, представлены причины поведения в новых условиях, которые присущи подавляющему большинству сотрудников компаний, и даны рекомендации по совершенствованию системы мотивации.

Построение системы обучения менеджеров по продажам для работы с клиентами в корпоративном секторе

В статье рассматриваются вопросы построения алгоритмов работы с клиентами, контроля деятельности сотрудников отдела продаж, даются подробные рекомендации по разработке системы обучения менеджеров по продажам.

Профессии «системный аналитик» и «бизнес-аналитик»: сходство и различия

В данной статье рассмотрены профессии «системный аналитик» и «бизнес-аналитик», их происхождение и произошедшие с ними метаморфозы, существующие профессиональные стандарты, программы обучения и сертификации; составлены профили должности и приведены показатели KPI, которые можно использовать при оценке работы системных и бизнес-аналитиков.