1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Персонал
  4. Специфика по функциям

Особенности обучения руководителей call-центра

Управление call-центром — это целая наука со своими правилами и метриками. Еще в 1996 г. компании Microsoft, Intel, American Express, Dell, Motorola и Novell разработали отраслевой стандарт COPS, который, по сути, является «правилами дорожного движения» для сотрудников и руководителей call-центров. Данная статья отвечает на вопрос, как применить эти правила для эффективного управления call-центром.

Страниц: 7
Рейтинг:

Золкина Н.К.

УП — 2019, №3

Специалист по технической поддержке

В настоящей статье автор продолжает рассмотрение IT-профессий. Речь идет о специалистах технической поддержки. В работе проанализированы соответствующие профессиональные стандарты, необходимое для деятельности в этой области образование, составлены профили должностей.

Страниц: 16
Рейтинг:

Артонкина Н.В.

МОТ — 2019, №2

Стимулы и мотивы эффективного сотрудника отдела продаж

В статье автор рассматривает тему единства двух аспектов стимулирования труда: материального и нематериального. Особое место занимает тема нематериального стимулирования, создание внутренней мотивации на достижение лучших результатов. Также автор дает представление об особенностях внедрения нематериального стимулирования, его вариантах и методах, о роли руководителя в определении стиля взаимодействия между сотрудниками внутри отдела продаж, приводит примеры конкретных ситуаций.

Страниц: 5
Рейтинг:

Гурьянова О.В.

МОТ — 2019, №2

Мотивация сотрудников службы логистики

В статье на основе практики автора рассмотрены аспекты мотивации персонала логистического департамента производственно-коммерческого предприятия. Автор показывает единую для всех менеджеров предприятия систему мотивации, анализирует варианты мотивации для рабочего и исполнительского персонала службы логистики.

Страниц: 14
Рейтинг:

Мачульский В.Ф.

ЛС — 2019, №2

Специалист по дистанционному обслуживанию

В статье сопоставлены две достаточно новые для рынка труда профессии — специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию и специалист по дистанционному банковскому обслуживанию. Автор анализирует соответствующие профессиональные стандарты, возможные долгосрочные и краткосрочные программы обучения и профили должностей этих специалистов.

Страниц: 11
Рейтинг:

Артонкина Н.В.

УРП — 2019, №2

Стандарт «специалист по управлению рисками»: основные изменения

В данной статье сопоставляются две версии профессионального стандарта «Специалист по управлению рисками», утвержденные в 2015 и 2018 гг. Автор рассматривает существующие программы обучения и сертификации в сфере риск-менеджмента, а также изменения нормативно-правовой базы, регулирующей данную область.

Страниц: 12
Рейтинг:

Артонкина Н.В.

УФР — 2019, №1

Оценка качества коммуникаций сотрудников отдела продаж с клиентами

Автор предлагает методику оценки работы менеджеров отдела продаж с клиентами, дает практические рекомендации по ее использованию, приводит необходимые для построения успешной коммуникации регламенты, стандарты и инструкции.

Страниц: 6
Рейтинг:

Бобриков О.В.

УП — 2019, №1

Специалист по работе с данными

Современный человек потребляет и производит огромный объем информации. Когда мы делаем покупки, путешествуем, передвигаемся по городу, в массивах данных фиксируется и накапливается информация о трансакциях и маршрутах, записи с камер наблюдения и т.п. С точки зрения бизнеса в «сыром» виде они не представляют ценности, но становятся ценными после обработки. Такой обработкой занимаются специалисты по работе с данными — об этом рассказывает автор.

Страниц: 12
Рейтинг:

Артонкина Н.В.

МОТ — 2019, №1

Как выбрать руководителя среднего звена

Кадровые перестановки в компании требуют особенного внимания. Для выбора руководителя среднего звена можно использовать целый ряд инструментов: анализ кадрового потенциала организации, комплексную оценку персонала, формирование кадрового резерва и т.д. В статье подробно описаны этапы, которые необходимо пройти в ходе поиска кандидата на вакантную должность руководителя.

Страниц: 9
Рейтинг:

Пальмина Е.Ю.

МОТ — 2019, №1

Специалист по информационным технологиям

В данной статье автором предпринята попытка сопоставить европейский справочник ИКТ-профилей с утвержденными российскими профессиональными стандартами в области информационных технологий.

Страниц: 19
Рейтинг:

Артонкина Н.В.

УРП — 2019, №1

Специфика по функциям

(текущий раздел)

HR-специалисты

IT-специалисты

Логисты

Маркетинг

Менеджер по качеству

Научные сотрудники

Педагог

Продажи и сбыт

Риск-менеджер

Руководитель проектов

Служба безопасности

Сфера обслуживания

Управленческие функции

Финансы/экономика

Юрист