1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Менеджмент

Знание и удовлетворение потребностей клиентов - путь к превосходному сервису: опыт туристического бизнеса

Удовлетворенность потребителей должна представлять собой главную цель любой компании сферы туристического бизнеса, и для ее достижения требуется глубокое знание ожиданий клиентов. Высокий уровень сервиса зависит от соблюдения некоторых требований, определяющих качество обслуживания, на которое рассчитывает клиент. В статье пойдет речь о том, что именно учет этих условий является в данном случае основной задачей.

Страниц: 7
Рейтинг:

Иордахе К., Чиохина Ю., Декузеара Р., Хиту Р.

МУ — 2009, №3

Стратегии интернационализации, интеграции и консолидации капитала международных гостиничных компаний

Процессы интернационализации и глобализации повлияли на поведение международных гостиничных компаний: на мировом рынке гостиничных услуг прослеживается явная тенденция к экспансии МНГК и консолидации их капитала. В статье автор рассматривает процессы интернационализации и глобализации международного гостиничного бизнеса, тенденцию к консолидации капитала гостиничных компаний и укрупнения самих гостиничных объектов, а также стратегии вертикальной, горизонтальной и диагональной интеграции МНГК.

Страниц: 16
Рейтинг:

Бурнацева Э.Р.

МУ — 2009, №3

Маркетинговые исследования инновационного потенциала строительной отрасли в условиях кризиса

Статья посвящена проблеме определения инновационного потенциала отрасли в условиях кризиса. В публикации рассмотрены возможности инвестирования в строительные инновации, описана разработанная авторами модель измерения инновационного потенциала отрасли и уровня его реализации, приведен пример ее практического применения в исследовании инновационного потенциала строительной отрасли Тольятти.

Страниц: 8
Рейтинг:

Скорниченко Н.Н., Назаров А.С.

ПМ — 2009, №3

Маркетинговый потенциал промышленного предприятия

Автор статьи подробно рассматривает элементы маркетингового потенциала промышленного предприятия, действующего на рынке товаров производственного назначения. Обозначены все этапы анализа маркетингового потенциала, такие как оценка потенциала внутренней и внешней маркетинговой среды компании, анализ потенциала внешней микро- и макросреды маркетинга. Детально охарактеризованы пути повышения эффективности использования маркетингового потенциала предприятия.

Страниц: 12
Рейтинг:

Ковтуненко Н.М.

ПМ — 2009, №3

Методика планирования маркетинговых показателей

Методика планирования маркетинговых показателей должна учитывать три фактора: прогноз динамики емкости рынка, результаты компании в прошлом периоде и цели, которые она ставит перед собой на планируемый период. Автор статьи рассматривает ее реализацию в торговой компании, оперирующей на промышленном рынке Российской Федерации.

Страниц: 8
Рейтинг:

Кручинецкий С.М.

ПМ — 2009, №3

Особенности оценки деятельности ФЭС

Нередко оценка деятельности какого-либо подразделения компании / организации,
в том числе финансово-экономической службы (ФЭС) воспринимается исключительно как инструмент мотивации. По мнению автора, введение системы оценки
деятельности ФЭС позволяет разграничить ответственность между ФЭС и другими
подразделениями, формализовать задачи, стоящие перед подчиненными, создать отлаженный механизм функционирования службы. Главное в данном вопросе — определить, что является результатом работы ФЭС и чем характеризуется этот результат.

Страниц: 7
Рейтинг:

Метельков А.А.

УКФ — 2009, №3

Сценарный анализ макроэкономических рисков инфраструктурных проектов с применением метода Монте-Карло. Проект по созданию инженерно-транспортной и социальной инфраструктуры

Авторы статьи на конкретном примере количественно анализируют риски долгосрочного инфраструктурного проекта, разделяя их на системные макроэкономические риски и специфические проектные риски. Комбинация сценарного анализа и метода Монте-Карло позволяет адекватно оценить степень риска подобных проектов. Исследование показало, что использование только стандартного DCF-анализа может привести к серьезной недооценке рисков долгосрочных инфраструктурных проектов и к значительным потерям в случае реализации неблагоприятных сценариев.

Страниц: 24
Рейтинг:

Кувшинов А.П., Лукашов А.В.

УКФ — 2009, №3

Мировой экономический кризис: в поисках начала конца

Крах кредитного рынка США положил начало длинной цепи событий, последствия которых остро ощущаются во всех странах мира. Самый главный вопрос: как долго будет продолжаться кризис? В статье рассматривается текущее состояние мировой экономики, обрисовываются ее перспективы, обсуждаются итоги прошедшего в апреле саммита G-20. Aвтор приводит данные исследования К. Рогоффа и К. Рейнхарт, проанализировавших крупнейшие финансовые кризисы ХХ в.

Страниц: 14
Рейтинг:

Кандинская О.А.

УКФ — 2009, №3

Эффективные решения – лучшие результаты

В командной работе индивидуального знания цели недостаточно. Только после того как цель будет понята и принята участниками команды, они смогут выработать наиболее эффективные способы ее достижения. Автор статьи делится опытом построения бизнеса, основанного на принципах командной работы и четкого разделения ответственности между всеми участниками бизнес-процесса.

Страниц: 9
Рейтинг:

Закиров Г.Х.

УП — 2009, №3

Инновациии и управление проектами: исследование связей

В данной статье рассматривается соотношение инноваций и проектного управления. Авторы устанавливают взаимосвязи таких явлений, как индекс управления проектами и индекс инновационности, и приводят в качестве примера соответствующие сравнительные исследования различных стран мира.

Страниц: 5
Рейтинг:

Каванаг Д., Нотон Э.

УПП — 2009, №3

Менеджмент

(текущий раздел)

Делопроизводство

Информационные технологии

Внедрение

Логистика

Логистическая система предприятия Пассажирские перевозки Развитие логистики в мире Теория логистики Транспортировка Управление цепями поставок

Менеджмент инноваций

Государственное регулирование инноваций Инновации в России Организационные изменения Организационные формы инноваций Правовое обеспечение инноваций Преимущества инноваций Управление инновационными процессами Экспертиза инновационных проектов

Менеджмент качества

Контроллинг Системы управления качеством Стандартизация и сертификация Теории управления качеством

Общий менеджмент

Развитие менеджмента

Организационное развитие

Интеграция Менеджмент роста Слияния и поглощения Социально-экономическое развитие

Система управления

Операционный менеджмент Организационная структура Процессный подход Формы управления (собственности) Функциональный подход Эффективность управления

Стратегический менеджмент

Базовые понятия Системный анализ Стратегическое планирование

Тайм-менеджмент

Теория организации

Интеллектуальный капитал

Управление проектами

Методология управления проектами Организация проектов Процесс управления