Электронная библиотека
Программы лояльности в ретейле как эффективный способ роста товарооборота и увеличения посещаемости сети
Соловьева Е.Н.
|
|
||
1 |
«Мы меняем поведение покупателей», или что такое эффективные программы лояльности в ретейле | |
2 |
Понятие программы лояльности и ее типы | |
3 |
Рис. 1. Лояльность в офлайнеМеханика программ лояльности в действииТипы программ лояльности | |
4 |
Рис. 2. Пример накопительной программы лояльности: покупатели собирают наклейки на коллекцию ножей | |
6 |
Рис. 3. Коллекция из 24 татаков с персонажами фильма «Звездные войны»Рис. 4. Коллекция татаков с персонажами фильма «Гарри Поттер» | |
7 |
Эмоциональная вовлеченность покупателя как эффективный инструмент программы лояльности | |
9 |
Программы лояльности в период «новой нормальности»Рис. 5. Эмоциональное восприятие моментальной программы | |
10 |
Рис. 6. Эмоциональное восприятие накопительной программы | |
11 |
Рис. 7. Пирамида потребностей | |
12 |
Рис. 8. Стратегии покупательской экономии, доля опрошенных, % | |
13 |
Рис. 9. Стратегии покупательской экономии в отношении товаров первой необходимости, доля опрошенных, %Рис. 10. Серия Goodness Gang как пример приза в про- грамме лояльности | |
14 |
Рис. 11. Пример приза в акции «Счастливые клювики» в сети гипермаркетов «О’КЕЙ»Перспективы программ лояльности в РоссииРис. 12. Условия получения товаров, участвующих в программе | |
15 |
Источники |
1. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. — М.: Альпина Паблишер, 2007.
2. Миронова В. «О’Кей» вдохновляет потребителей ответственно относиться к природе. — Подробнее .
3. Новая нормальность. — Подробнее .
4. Перцева Е. Крепкая мотивация: в России выросло потребление водки на человека. — Подробнее .
5. Пирамида потребностей по Маслоу. — Подробнее .
6. Совершай покупки и получай ножи бесплатно. — Подробнее .
7. Шишова Е. Тенденции развития потребительских рынков. Как меняются предпочтения потребителей. — Подробнее .
8. Berman B. (2006). «Developing an effective сustomer loyalty program». California Management Review, Vol. 49(1), pp. 123–145.
9. We Change Shoppers’ Behavior. — Подробнее .
Соловьева Елена Николаевна
Имеет практический опыт в управлении маркетингом и продажами свыше 20 лет. г. Москва