Цели проектов «тайный покупатель»

Таблица 1. Пример рейтинга продавцов

Рис. 1. Результаты аттестации и приоритеты в работе с персоналом

Рис. 2. Рекомендация марок сотрудниками мультибрендовых дилеров (стройматериалы)

Рис. 3. Пример карты бизнес-процессов обслуживания для автодилера

Рис. 4. Оценка доли требований стандарта, внедренных в практику компании

Таблица 2. Определение состава базового стандарта отрасли

Таблица 2. Определение состава базового стандарта отрасли (продолжение)

Этапы реализации

Рис. 5. Позиционирование компаний по уровню выполнения стандартов и эмоциональной оценке со стороны клиентов

Таблица 3. Сравнение технологий обслуживания и дисциплины персонала

Таблица 4. Причины упрощенного порядка выполнения проектов ТП

Взаимодействие с сотрудниками компании

Реализация технологии

Использование результатов в управлении компанией

Обработка результатов

Рис. 6. Анализ выполнения стандарта на разных этапах обслуживания

Рис. 7. Два уровня работы с результатами проектов ТП

Рис. 8. Динамика показателей как результат реализации программы ТП