Реализация проектов «тайный покупатель» в индустрии услуг
Маркетинг и маркетинговые исследования2018, №3
Параклиенты: как нейминг может изменить отношение к клиентам и эффективность их обслуживания
Маркетинг и маркетинговые исследования2017, №3
Телефонные коммуникации в комплексе интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК)
Маркетинговые коммуникации2001, №2
Близкие авторы
доцент
доцент
директор по маркетингу
специалист по маркетингу
доцент
доцент
эксперт