Как работать с негативом в интернете

Пискунова Наталья Леонидовна


	1		Введение Немного о терминах
	2		Как отвечать на комментарии: направления взаимодействия
	3		Алгоритм работы с жалобой
	4		Таблица. Схема работы с комментариями в зависимости от места их размещения
	5		Три уровня коммуникации
	6		Платить или не платить — вот в чем вопрос? Правила поведения в целом при общении
	7		Комментарии не связаны с товаром напрямую
	8		Что нежелательно делать Чем пользоваться для отслеживания комментариев Заключение
	9		Источники

Интернет-сообщества Социальные сети

Ключевые слова: интернет-маркетинг, коммуникации, маркетинг в социальных сетях, работа с отзывами

Аннотация

Рано или поздно компания, которая продвигает свои товары в Интернете, получает негативные комментарии и отзывы. Нередко эти сообщения не относятся к деятельности бренда. Как же отличить реальные жалобы от троллинга и что с этим делать?

Журнал: «Маркетинговые коммуникации» — №4, 2017 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 9

Кол-во знаков: около 20,994

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Как «Лабиринт» загладил вину за своего курьера, который обозвал меня шлюхой. — Подробнее .

2. Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем. — М.: Альпина Паблишерз, 2011. — 349 с.

3. Эффективная работа с негативом в социальных сетях. — Подробнее .

Пискунова Наталья Леонидовна

Бизнес-консультант, эксперт по интернет-маркетингу, копирайтер.

г. Вильнюс, Литва

Автор ряда книг по ведению бизнеса.

Другие статьи автора 26

Электронная библиотека