1. Библиотека
  2. Каталог отраслей
  3. Услуги и сервис

Разработка коммуникационной стратегии для продвижения услуг на основе анализа критических инцидентов

В статье рассматривается возможность применять технику анализа критических инцидентов для разработки коммуникационной стратегии продвижения услуг. Для эмпирического анализа автором было отобрано 276 инцидентов, связанных с восприятием качества услуги. Исследование показало, что большинство из них являются негативными и имеют отношение к таким элементам маркетинг-микса, как люди, процессы и физическое окружение. Эти инциденты оценивались на основе предложенной автором методики.

Страниц: 9
Рейтинг:

Новаторов Э.В.

МУ — 2016, №1

Стратегия концентрации на нише — основа малого предприятия сферы услуг b-2-b-рынка

В представленной статье рассмотрены существующие идеи в области стратегического маркетинга и предложены разработанные на их основе практические рекомендации, которыми могут воспользоваться руководители небольших предприятий, оказывающих профессиональные услуги на рынках b-2-b с высокой конкуренцией.

Страниц: 6
Рейтинг:

Гродницкий И.Д.

МУ — 2016, №1

Использование модели изменения поведения в образовательных проектах

Чего хочет добиться компания, проводя тренинги и семинары для своих сотрудников? Главная цель — повышение эффективности бизнеса за счет увеличения прибыльности. Однако использование новых техник и методик невозможно без изменения типичного поведения сотрудника, именно по этой причине многие тренинги и семинары имеют краткосрочный эффект. В данной статье рассмотрена возможность внедрения программы изменения поведения в образовательные проекты с целью повышения эффективности процессов.

Страниц: 5
Рейтинг:

Рыбаков И.А.

УРП — 2016, №1

Компьютерные модели для бизнес-тренингов в сфере туризма и гостеприимства

В статье рассматривается методика и опыт использования компьютерных моделей для бизнес-тренингов, проводимых в режиме онлайн для администраторов и менеджеров по продажам в гостиницах. Данные тренинги применяются для обучения бухгалтерскому учету, конструированию туров, бронированию авиабилетов в глобальной системе Amadeus.

Страниц: 18
Рейтинг:

Родигин Л.А.

УРП — 2016, №1

Особенности продаж в сфере индивидуального проектирования интерьеров

Данная статья имеет практическое значение, ведь сфера услуг по проектированию и дизайну интерьеров начала активно развиваться в нашей стране только в последние 15 лет. Российский клиент является специфическим, требует абсолютного погружения и участия, поэтому исполнителю, чтобы остаться конкурентоспособным, нужно не только демонстрировать профессионализм, но и быть максимально корректным и открытым для клиента. В противном случае не может быть речи о расширении и выстраивании успешного бизнеса.

Страниц: 6
Рейтинг:

Королева Е.Е.

УП — 2016, №1

Наука продавать

Продажами в России занимаются многие, при этом никто не изучает их всерьез. В новых книгах переиначиваются давно известные принципы, изложенные системно десятками авторов. Однажды ограничив продажи областью технологий, мы лишили себя возможности насладиться новыми открытиями, которые сейчас наблюдаются в смежных коммуникационных сферах. Пришло время заглянуть за границы познания, в область «слепых пятен», и признать, что наука продаж у нас находится в зачаточном состоянии.

Страниц: 6
Рейтинг:

Сыченков В.В.

УП — 2016, №1

Создание схемы мерчандайзинга профессиональной косметики для волос в салоне красоты

В современном, насыщенном информацией мире покупателям становится все труднее делать выбор в пользу того или иного продукта, все сложнее оценивать альтернативы и сравнивать товары. В число задач современного маркетинга входит не только наиболее полное удовлетворение потребности клиентов, но и формирование приятных эмоций и избавление конечного потребителя от излишнего стресса. Мерчандайзинг помогает решить эти задачи.

Страниц: 11
Рейтинг:

Йайгын Е.В.

МК — 2016, №1

Предпринимательские сети в туризме: анализ зарубежного опыта и рекомендации для отечественного бизнеса

В силу высокой конкуренции на рынке туристических услуг, а также с учетом нестабильности макроэкономической ситуации возрастает важность обеспечения устойчивого развития предприятий, работающих в данной отрасли. Проведенный автором анализ зарубежного опыта формирования предпринимательских сетей в сфере туризма показал, что оно способствует повышению конкурентоспособности не только предприятий — участников таких сетей, но и всей территории в целом за счет достижения синергического эффекта.

Страниц: 5
Рейтинг:

Волков С.К.

МС — 2016, №1

Как дизайн-мышление может изменить традиционную парадигму бизнес-образования

Дизайн-мышление — это инструмент проектирования решений для сложных проблем, отличающихся неполнотой данных. В статье рассматриваются наиболее существенные аспекты дизайн-мышления, которые обусловливают целесообразность его использования при возникновении трудных многофакторных задач, объясняется, почему введение обучающего модуля по концепции дизайнмышления в образовательные программы МВА может расширить диапазон востребованных профессиональных компетенций современного менеджера.

Страниц: 6
Рейтинг:

Хомутский Д.Ю., Андреев Г.С.

МС — 2016, №1

Возможность повышения эффективности деятельности организации путем воздействия на определенные аспекты организационной культуры

Примером организации, состоящей из работников, имеющих разные профессии, является современный вуз. В таких организациях членов консолидирует организационная культура. Анализ результатов анкетирования студентов вуза показывает, что при целенаправленном воздействии на определенные аспекты организационной культуры можно повысить эффективность деятельности подобной организации.

Страниц: 6
Рейтинг:

Сухова Е.В., Кузаева Е.Ю.

МОТ — 2016, №1

Услуги и сервис

(текущий раздел)

Красота и здоровье

Образование

Ремонт

СМИ

Туризм и отдых

Гостиницы Отдых и развлечения

Физическая культура

Экология