Оценка качества транспортных услуг

В статье проведен анализ методов принятия управленческих решений по результатам оценки качества альтернативных объектов. Авторы осуществили выбор и классификацию показателей качества услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом, разработали метод оценки конкурентоспособности этих услуг, показали пример его практического применения.

Рейтинг тренеров в сфере спортивных услуг на основе иерархического анализа количественных показателей

В статье представлен метод построения рейтинга тренеров в сфере спортивных услуг (фитнеса) на основе анализа важных показателей качества их работы и применения иерархического подхода для агрегирования количественных показателей в интегральный индекс. Автором разработаны алгоритм группировки показателей и система вычисления интегрального рейтинга тренеров, позволяющие руководству организации сферы спортивных услуг принимать обоснованные решения о размерах материального стимулирования персонала.

Стратегический менеджмент для некоммерческих организаций

Автор рассматривает классические методы формирования стратегии некоммерческой организации и современные модели управления, которые способствуют ее устойчивому развитию, в частности классификацию по Ф. Лалу. В  статье представлено сравнение системы менеджмента качества ISO 9001-2015 и классификации НКО «ОКНО», даются примеры управления «бирюзовыми» организациями.

Инструментарий превентивного управления крупными промышленными предприятиями

При стремительном росте неопределенности внешней среды одним из условий выживания крупного промышленного предприятия становится использование превентивного управления. В статье предложена трактовка понятия «организационный кризис», рассмотрены основные признаки, корректирующие действия и средства, применяемые при превентивном управлении. Разработанная методика внедряется на одном из нижегородских промышленных предприятий на этапе проведения организационных преобразований.

Диагностика качества стратегического управления компанией

В статье рассматриваются подходы к определению качества стратегического управления организацией, в том числе стандарты, рейтинги и методики. Также предложен авторский экспертный метод на основе анкеты. Оценка качества управления компанией способствует выявлению проблем, узких мест, повышению эффективности деятельности организации и ее подразделений.

«Если Япония может, почему не можем мы?» 40 лет спустя

В данной статье автор анализирует и сравнивает между собой подходы к управлению в промышленных компаниях США и Японии с позиций использования теории менеджмента Э. Деминга. Цель настоящей работы — попытаться найти причины, по которым США проигрывают Японии в сфере промышленности, и в перспективе начать дискуссию по этой теме.

Как HR-службе самостоятельно провести стратегическую сессию: десять шагов

В статье приведены рекомендации по организации стратегической сессии по годовому планированию и трансформации бизнес-процессов. Благодаря регулярному проведению стратегические сессии помогают непрерывному развитию не только работников, но всей компании. В качестве примера использован опыт проведения стратегических сессий в контактном центре НАО «Национальная спутниковая компания».

Адаптация КПР отдела продаж к изменившимся условиям функционирования дистрибуционного бизнеса

В настоящей статье рассматриваются традиционные КПР, которыми продолжают пользоваться многие организации (общий объем продаж, фокусный продукт, дебиторская задолженность), в сравнении с более современными (дистрибуция обязательного ассортимента, среднее количество артикулов в заказе и т.п.), приводятся рекомендации по использованию и комбинированию различных КПР.

Корпоративная социальная ответственность: обуза или драйвер развития предприятия?

В статье рассматривается сущность корпоративной социальной ответственности, направленной на сбалансированное устойчивое развитие экономики, экологии и социальной сферы с учетом интересов всех стейкхолдеров. Авторы доказывают, что КСО может приносить предприятию не только затраты, но и выгоду в виде дополнительной прибыли, а социальный аудит, выполненный по принципам инновационного менеджмента, позволяет выявить причины социальных проблем и устранить их.

Морфологический анализ для решения бизнес-задач

В данной статье автор описывает собственный метод проведения морфологического анализа, проверенный на значительном количестве кейсов. Материал проиллюстрирован четырьмя практическими примерами.