Метафора как инструмент изучения потребителя
Статья посвящена тому, как исследовать потребителя, чтобы обнаружить инсайт. Автор описывает способы получения метафор от респондентов при помощи глубинных интервью.
Электронная библиотека
Современный подход к исследованию удовлетворенности потребителей качеством медицинских услуг
В статье предложен адаптированный подход к оценке удовлетворенности качеством медицинских услуг с учетом современных тенденций в сфере здравоохранения. В рамках исследования проведен анализ существующих методов оценки качества в сфере услуг и предложены меры по совершенствованию Единой государственной информационной системы (ЕГИС) «Электронное здравоохранение Республики Татарстан», а также мероприятия по повышению качества медицинских услуг.
Целевая аудитория автомобилей среднего класса в России: анализ предпочтений
В статье рассмотрены предпочтения потребителей автомобилей среднего класса в России. Показано, что целевая аудитория этого товара, как правило, приобретает не то транспортное средство, которое желает, ввиду недостаточности ее доходов. Несмотря на то что люди стремятся к демонстративному, статусному потреблению, к покупке автомобиля они подходят рационально с целью минимизировать свои издержки.
Классификация посетителей традиционных ресторанов по уровню удовлетворенности: влияние когнитивных и эмоциональных составляющих
В последнее время количество посетителей ресторанов сокращается. Владельцам бизнеса нужно принять меры для удержания существующих клиентов и привлечения новых. Для этого необходимо сегментирование потенциальных покупателей. В статье приведена сегментация по предпочтениям жителей Москвы и определены наиболее важные факторы для каждого сегмента.
Оценка покупательских предпочтений с применением анализа пользовательского контента на примере электронной книжной продукции
Пользовательский контент в социальных сетях является источником поиска идей и актуальной информации для маркетолога. Один из эффективных инструментов маркетинговых исследований данной информации — метод контент-анализа. В статье рассматривается авторский подход к проведению контент-анализа пользовательских реакций в социальных сетях, направленный на выявление потребительских предпочтений в области выбора цифрового или печатного формата книжной продукции.
Оценка взаимосвязи между клиентоориентированностью малого и среднего бизнеса и его результативностью
В статье предлагается и тестируется концептуальная модель взаимосвязи между клиентской и предпринимательской ориентацией малого и среднего бизнеса (МСБ) и его результативностью, а также доказывается, что предпринимательская ориентация имеет большее влияние на результативность МСБ, чем клиентоориентированность.
С точностью до миллиметра: способы применения QR-кода в качестве рекламного носителя
Технический прогресс постоянно предлагает новые инструменты для рекламного рынка, тем не менее существуют каналы, в которых технологическое развитие наступает позже других. Для того чтобы следовать актуальным тенденциям, необходимо использовать омниканальный подход и совмещать онлайни офлайн-каналы, чему может способствовать использование QR-кода. В статье рассматривается применение QR-кода в качестве рекламоносителя и дается описание коммуникационных кампаний с его использованием.
Организация процесса управления имиджем в ведущих компаниях России: результаты исследования
Статья посвящена исследованию подходов к управлению имиджем отечественных компаний. Автор анализирует методы формирования внутреннего и внешнего имиджа организации, инструменты контроля текущего состояния имиджа и анализа его отклонений от целевого, а также меры по устранению данных несоответствий, делает выводы о достоинствах и недостатках подходов к управлению имиджем, используемых в российских компаниях.
Исследование клиентского опыта в сфере цифровых банковских услуг на примере банковских карт
В связи с внедрением цифровых технологий происходят существенные изменения рыночной конъюнктуры. Одним из активно развивающихся направлений в банковской сфере являются платежные карты и технологии бесконтактных платежей. В статье приведено качественное исследование различных групп потребителей платежных карт. На основе исследования сделаны выводы и разработаны рекомендации по направлениям совершенствования работы банковских структур для улучшения клиентского опыта.
Тренды потребительского поведения в косметологии: «тюнинг» внешности для молодежи
В последние годы эстетическая медицина активно развивается в силу ряда причин, среди которых кризис прежних ценностей и цифровая революция. Доступные методики коррекции внешности становятся все популярнее среди миллениалов, которые часто недовольны своим видом и легко относятся к любым процедурам его совершенствования, воспринимая это как своеобразный «тюнинг». В статье изучается изменившееся на этом фоне потребительское поведение поколений Y и Z.
Полевые исследования
(текущий раздел)