"Спираль недоверия" и "спираль доверия" в розничной торговле: потребители как жертвы или союзники

В статье описана обратная сторона тактики ретейлеров, направленной на предотвращение потерь от воровства в магазинах. Авторы указывают на недоверие персонала магазинов к клиентам, которое отталкивает последних и препятствует предоставлению услуг. В работе представлены концепции "спирали доверия" и "спирали недоверия", которые показывают, как недоверие разрушает, а доверие создает взаимоотношения и общность, а кроме того, предлагаются способы развития "спирали доверия".

Страниц: 17
Рейтинг:

Френд Л., Костли К., Браун Ч.

МУ — 2011, №2

Секреты хорошего настроения продавца как инструмент управления продажами

Негативный настрой на клиента, неверие в успех продаж и пессимизм продавца — вот глобальные проблемы руководителей отделов продаж. В статье автор рассказывает о том, как контролировать колебания настроения сотрудникам отдела продаж, с помощью каких несложных приемов им научиться эмоциональной саморегуляции при работе с клиентом и повысить собственную самооценку и работоспособность.

Страниц: 8
Рейтинг:

Бухаркова О.В.

ЛП — 2011, №2

Менеджеры по продажам глазами клиентов

В статье представлены мнения реальных потребителей относительно качества обслуживания при продажах. Автор группирует их по ключевым аспектам взаимодействия с клиентом, анализирует причины и следствия и намечает возможные пути решения проблем. Материал будет интересен как специалистам по продажам, так и руководителям торговых подразделений.

Страниц: 6
Рейтинг:

Плешкова Е.А.

ЛП — 2011, №2

Потеря прибыли из-за конкуренции сотрудников отдела продаж

В отделе продаж всегда существует конкуренция между сотрудниками: вместо того, чтобы тратить силы на клиентов, продавцы тратят их на борьбу друг с другом. В статье даются ответы на вопросы о том, что теряет от этого компания, можно ли от конкуренции внутри отдела перейти к сотрудничеству и сообща достигать высоких результатов в продаже. Также автор рассказывает, как вести себя руководителю отдела в такой ситуации.

Страниц: 5
Рейтинг:

Шорец М.А.

ЛП — 2011, №2

Управление торговым персоналом компании

В статье рассматриваются вопросы, касающиеся управления торговым персоналом компании, наиболее важными из которых являются подбор торгового персонала и его наем на работу, организация обучения менеджеров по продажам. Помимо этого, особое внимание автор уделяет проблемам мотивации и материального вознаграждения продавцов, оценки результатов работы продавцов и контроля их деятельности.

Страниц: 11
Рейтинг:

Пономаренко И.А.

ЛП — 2011, №2

Факторы, влияющие на продажи. Коммуникации в продажах

Данная статья является практическим пособием по технологии продаж и коммуникациям на всех уровнях. Автор рассказывает о видимых (продукт/услуга, упаковка, бренд, реклама, слова и действия продающего) и невидимых (мысли, отношения, мотивация, ценности) факторах продаж. Также в статье рассматриваются бизнес-факторы данной сферы (организация, технология и управление).

Страниц: 19
Рейтинг:

Зырянова М.И.

ЛП — 2011, №2

Встреча с клиентом: с любовью в сердце и искренностью в глазах

Всем известно, как непросто изменить первое впечатление о себе. Точнее, это практически невозможно. Следовательно, первая встреча — самая важная в принятии потенциальным клиентом вашего предложения о сотрудничестве. В данной статье вы узнаете обо всех тонкостях первой встречи с заказчиком, об особенностях поведения менеджера. Также автор рассказывает о важности и силе своевременно сказанных фраз и раскрывает секреты межличностного общения, способствующие успеху продавца.

Страниц: 9
Рейтинг:

Ларионова Н.М.

ЛП — 2011, №2

Способы организации эффективного взаимодействия отделов продаж и маркетинга по удержанию текущих и привлечению новых клиентов компании

Статья посвящена актуальной теме взаимодействия отделов маркетинга и продаж. Автор рассматривает причины пересечения функций указанных отделов и способы разрешения конфликтов между ними в зависимости от типа рынка, на котором работает фирма.

Страниц: 6
Рейтинг:

Кульбака Н.Э.

ПМ — 2011, №2

Эффективное взаимодействие отделов маркетинга и продаж в сфере производства

В статье речь пойдет о процессе взаимодействия отделов продаж и маркетинга на примере производственного предприятия среднего масштаба. Автор рассказывает об особенностях работы в данной сфере, выявляет основные причины конфликтов подразделений. Также предложена схема улучшения взаимодействия маркетологов и специалистов по продажам.

Страниц: 7
Рейтинг:

Матюхина И.С.

ПМ — 2011, №2

Методика прогнозирования и моделирования объемов продаж новых продуктов

В статье речь идет о наиболее оптимальном подходе к выпуску нового продукта на рынок. Авторы выдвигают идею создания модели покупательского поведения в ситуации выбора и приобретения продукта. Воплощение данной методики позволит руководителю бизнеса предсказать степень адекватности восприятия товара, попадание его в зону интереса потребителя, что даст возможность свое-
временно внести коррективы в продукт до момента его выпуска в промышленном масштабе.

Страниц: 7
Рейтинг:

Панченко О.А.

ПМ — 2011, №2

Маркетинг

Продажи

(текущий раздел)

Электронная библиотека

"Спираль недоверия" и "спираль доверия" в розничной торговле: потребители как жертвы или союзники

Секреты хорошего настроения продавца как инструмент управления продажами

Менеджеры по продажам глазами клиентов

Потеря прибыли из-за конкуренции сотрудников отдела продаж

Управление торговым персоналом компании

Факторы, влияющие на продажи. Коммуникации в продажах

Встреча с клиентом: с любовью в сердце и искренностью в глазах

Способы организации эффективного взаимодействия отделов продаж и маркетинга по удержанию текущих и привлечению новых клиентов компании

Эффективное взаимодействие отделов маркетинга и продаж в сфере производства

Методика прогнозирования и моделирования объемов продаж новых продуктов

CRM

Дистрибуция

Контроль и прогнозирование

Организация продаж

Продукт как элемент 4P

Сбытовой маркетинг

Техника продаж