Ключевые слова: менеджер по продажам, качество сервиса, ожидания клиентов, исследование, обслуживание, этапы продаж, обучение
Аннотация
В статье представлены мнения реальных потребителей относительно качества обслуживания при продажах. Автор группирует их по ключевым аспектам взаимодействия с клиентом, анализирует причины и следствия и намечает возможные пути решения проблем. Материал будет интересен как специалистам по продажам, так и руководителям торговых подразделений.